51.com副总裁黄绍麟：什么是社交网络

黄绍麟：各位嘉宾、各位朋友，最近看51.com的新闻特别多，但是我个人是这么觉得的。今天大家是前来这里，我希望在接下来的时间里面，我们好好专心地探讨一下什么是社交网络。我加了一个小的标题是51.com的经验小结。

常常很多人说社交网络是社区，但是从51.com的实践经验来讲社交网络不是社区，为什么这么说？我们在传统意义上指的社区，像大家指的是BBS论坛、像天涯猫扑等等社区，我们认为这是匿名并且是陌生人见面的地方。如果我们比喻社区的话，社区是一个广场，最近各位知道开心网，社交网络是封闭的地方，不登陆的话基本上看不到东西，也看不到其他个人的主页。你在里面的设置，你登陆了之后可以有自己个人的空间，可以写博客、传照片这些行为是过去的社区所没有的。因此，我们认为社交网络至少包含屏幕上的四个层次。

第一个层次叫个人数据存储，这相对应的是我们称之为个人空间的部分。如果对照到社交网络的具体服务是包含了博客、日记、相册，以及个人主页等等。第二个层次是好友关系加好友动态。好友关系是互相加为好友，这种关系是死的。怎么样让它活起来，是当好友发生了任何动作和行为的时候你会收到通知，这是好友动态，这是社交网络的第二层。相对于来讲我们称之为熟人空间，社交网络上相对应的产品是即时通讯，即时通讯可以分为客户端和非客户端的，再有是好友名单，个人的通讯录等等。第三个层次是传统意义上的社区，我们所熟悉的群组、圈子和论坛，我们把这个空间称之为陌生人空间。这个里面我们过去所熟悉的论坛或者是BBS都倾向于官方或者是半官方的版主来做经营。在社区网络里面，所谓的陌生人空间发生了变化，我们倾向于外面的人都建立一个群组，官方或者是半官方的论坛及。第四个层次是开放平台加上各式应用。有了个人空间、熟人空间、陌生人空间，我们需要有一种社会活动。但是这些东西由社交网络自己做远远不够，因此需要开放平台，才能够让各种第三方引发个人的社会活动，让整个社交网络的形态更加丰富。

为什么我们要做这样的总结，其实社交网络最常被忽略的第一点就是个人数据存储，我们谈社交网络的时候，我们平时注重把线下的关系带到线上，其实大家忽略了很重要的时期，这是基于个人数据存储的。51.com在全国有5个机房，我们在全国大概是在重要的县市，我们跟其它的社交网络比谁的上传照片速度快，我们的指标是比某个大的社交网络比他们的速度要快。从我们对用户的实践当中理解到，用户选择我们的社交网络来存照片、存个人的日记仅仅是因为我们比别人快，没有其它的原因。尤其是当社交网络越来越同质化之后，尤其明显。许因为51.com变成了基础存储服务的战争。

讲到这个地方，我跟大家提一下51.com在2005年开始发展的过程。2005年的时候，51.com前身是一个叫做8bata.com，为什么叫做bata因为51的创办年当时是在福建做的小网站，就是这个8bata.com这个小网站当时有10万个会员，不是很多是一家很小的网站，但是是盈利的。当时创办的时候在网上写博客要用网，存照片又在另外的地方，接下来上校友录的地方又用另外的帐号，这些东西为什么不能合成一个，所以他有了这样的构想，把八种数据的存储集成在一个地方。他自己都没有想到，这种服务刚开始出来的时候非常受到欢迎，很多女孩子把她们的相片存到这上面，从而在上面写我今天发生了什么事情等等，这些女孩子都非常漂亮，也许是漂亮的女孩子喜欢展示自己。

大家关心开心网的话可以知道，在开心网里面永远都是漂亮的女孩子，下面有多少的人会加她会好友，这就是人气。我跟开心网抱怨过，我说你们可以不可以标签注明男女，或者是自动分成男女分列，我说我需要，因为我一上网就可以找漂亮的女孩子，大家都可能需要。

这样做服务之后，是收费的，因为数据存储要消耗大量的资源，这是收费的，但是后来开放注册，女生建个人主页，男生进来变成一种SNS里面常看到的行为。我们在实践过程当中会发现，女生对于写博客的兴趣度要高于男生三成左右，男生不怎么写，男生是图片的动物。这样的过程之后，2005年的8月份，各位知道旁正东先生成了51.com有一个域名，他当时把这个网站下来成为了51.com的前身，买来了51.com的域名套上来，就是各位今天看到的51.com。大家现在看到51.com的功能服务跟2005年其实没有太大的差别，三年以来它的基础服务、个人信息存储、个人状态、好友状态都是这样。

我们从2005年开始的时候，Myspace还没有出来，从这样的意义讲51.com是中国最早的SNS。因为我们当时的创办人英文能力很差，他看不懂英文，他不知道国外的Myspace，也不知道Facebook，51.com的发展是经过摸索发展起来的。

通过这样的过程之后，我们发现做陌生交友是一条死路，陌生交友可以让社交网络很快得到新用户，但是用户是没有办法留太久。我们什么时候发现这件事情，是在2005年的时候。因为51.com对于社交网络熟悉得比较早，一开始我们发现不是所有的男人都是泡妞高手，后来发现第一个泡妞高手在51.com花了1个月得手就不错。不是泡妞高手的大部分人花了1个月在51.com上一无所获，他们是失望地离开了。所以，我们发现了这样的事实的时候，我们知道这不是51.com要走的路，只有把用户的线下关系搬到线上来，才是我们最终的社交网络要走的路。于是我们开始想办法让客户把个人线下的东西搬上来，而且我们推出了Web2.0的即时通讯，你可以直接在51上面跟你熟悉的直接好友对话，为什么不是线上的好友，因为大部分人不会跟陌生人去对话。所以，一般人在网上跟人即时聊天的话基本上是熟人，所以我们推出了了Web2.0的即时通讯。

然而，到2006年的时候，我们越来越发现，又有了另外的需求。从2006年开始我们需要开发客户端的东西，因为用户有需求，否则的话应用没有办法用。我各项各位在马斯洛心理学上学过所有的需求都有层次，第一种是生理需求，安全需求、被接纳的需求，自尊的需求，自我实现的需求。如果放在社交网络看的话，第一个要求是生理需求，也就是说用户需要在你的社交网络得到什么，需要得到满足他个人基础的数据存储，这是他存在的基础。首先他的虚拟财产要在社交网络上，这才是基本的需求。第二种是要被满足心理感受与工具的功能。

第二种需求是社交的需求，第一个是满足被人发现，我们都渴望被人发现，写博客为什么在网上写，因为你渴望被发现。第二个是关系建立的需求，你有了个人之后，你希望跟什么人打交道，希望跟你认识的人保持关系。最上面层次的需求是自我实现的需求，满足两个，第一个是发挥影响的需求，第二是受到膜拜的需求。这有三个百分比。第一个存在的需求是100%，第二种社交的需求是40%，第三种自我实现的需求是5%。为什么下降了这么多个百分点，如果做社交网络如果能把基本的数据存储做到符合人人需求的话就会得到百分之百的用户，因为任何一个人都摆脱不了上述的数据。

第二，如果我们能帮到满足用户在互联网上的行为的应用。这并不是任何人在网络上都渴望得到发现，51.com有相当用户的人，他写博客是给自己看的，他的博客是关闭的，只有他自己能看到，有这种人群。渴望向外扩张认识新朋友的人，我们认为这种人占心理需求是40%左右的人。传统的网站在这40%，这40%是天涯、猫扑。现在看到全世界已经有几个用户数突破1亿的社交网络，比如说51.com是一个，美国恩的 Myspace和Facebook是一个。我们这几种不同的服务照顾到人类的需求是不同的，社交网络照顾到的是人类的普适普遍的需求，能做到。

社交网络不是社区而是社会本身，51.com最早是从8Bata发展起来的，我们曾经向往市场上突破，以及到更大的人群当中去，我们发现非常困难。这是一个社交网络本身的排他性，其实，在我们这样的过程你几乎看不到其它的阶层，很难扩展到别的地方去，开心网永远不是 51.com，喜欢开心网的人不喜欢51.com，喜欢51.com的人不喜欢开心网，造成了这样的结果。因此，社交网络的第一批用户基本上决定了这种社交网络以后是什么样子，因为他会把相似的人给带进来。

这里面提到了很多社会的分类，有做IT的、追星的中学生、小学生、高校学生等。各位最近很关注开心网，我相信开心网是人生当中的第一个社区，这样的形式我们想做到兼容很困难。

社交网络不是大众媒体而是人际传播。我们曾经用51.com的方法做传播，我们不是卖点击，甚至是所有的广告。我们帮客户办活动，客户给我们下的指标是有30万人参与，或者是50万人参与，于是我们突破了层层的障碍，最终达到了用户的需求。像可口可乐在2008年的时候在51.com做了瓶盖搜集的活动，我们完成了这样的活动。它的传播像1.0和2.0有很大的区别，1.0是买2.0的模式会不一样。但是，当我们在实现所谓的社交网络新的形态的时候，各位会发现，我们的广告永远都要帮客户量身定制客户。像新浪会告诉你这块广告多少钱，任何人都会来赚钱，因为这标准化的钱，但是我们51.com有一个团队在帮客户做商品化，这是社交网络目前遇到的问题。

接下来提到社交网络与即时通讯软件的关系，这张图看起来跟我们所说的QQ或者是MSN一起成为了即时通讯的工具，这是大家所熟悉的。你可以在Web上面跟客户端的用户进行交流。当我们发展客户端即时通讯的时候，我们使用了挂网的系统，我相信各位在开心网上泡10分钟，我们用来干什么？51.com很容易到网吧去调查他的行为，看了10分钟我们会在用户后面看这个用户干什么，为什么点这里不点那里，为什么用QQ空间不用51，我们看到了用户的点击，户到网吧之后把电脑打开，首先是登51看看有没有人给他留言，如果有的话就开始回，没有的话，就把51缩到最小，然后玩游戏。15分钟之后又开始打开看看有没有给他留消息，然后再玩。

所以，我们发现了第一是要给客户端做到方便，我们并不是与现在已有的进行竞争，而是满足用户的需求。第二件事情既然用户在线下的时间不逛安街，51为什么不做店呢？所有，我们在2007年的时候做了平台，当用挂15分钟的时候，我们要取得有益的信息。

这是社交网络与网游的关系，我们做过调研，51.com的用户大概30%是像MMORPG、网游的60%的玩家是休闲的游戏。大家知道联合运营的模式，我们跟盛大合作开发，这样的话联合运营的模式在2006年的时候达到了高峰，我们跟两三家进行合作，后来我们发现一是因为分成很难界定。第三，51.com有庞大的客户群，但是我们有的地方没有，所以这样的服务是起不来的，所以，我们做游戏客户端的时候底气不足。我们通过开放的平台跟第三方的合作，希望实现双赢的合作。第四点是我们到底要做免费的游戏还是收费的游戏，从我们目前来看，我们做的是免费游戏，我们依靠的是贩卖道具来收费，是这样的心态。

接下来跟大家探讨一下社交网络的增值服务模式。（PPT展现图）这是51的店，第一个是左边有很多玫瑰花，这是别人送我的，一朵5元钱比正常的花还贵，这是虚拟商品。第二个屏幕中间有头像的东西，用户可以装扮个人的形象。第三个是个人的小窝，虚拟形象的小窝，你可以买一些家具去摆。这样的增值服务占了51.com营收的70%以上。51只有30%左右的收入是来自于广告。这并不是说这样的比例是普适于人的，主要是 51.com看重了这样群体的收费心态。这样的收费心态怎么样对应到我们刚刚讲到的人群，刚才也提到开心网对用户做调研，说90%的人不会付费。各位都是白领，白领很早就知道这件事情，我们一毛钱都不会涨，但是要缴多少钱也有人。

最后一点我要提的是社交网络最大的秘密，用户流失。这一点51.com到2008年注册用户数是1.3亿，点击率是3150万，这个数字公布很久了，在51.com还没有超过1亿的时候，我们也公布自己的数字注册用户数和数字的独立用户数，我跟记者讲数字从来没有人问过我为什么只有1/3到1/4的用户是独立。也就是说51.com1.3亿的用户，其它的人在哪里去了。我要告诉各位，这就是社交网络的最大秘密，像我们知道的facebook。如果类比什么是社交网络，我会告诉各位社交网络是大漏斗是一个筛子，前面的水灌进去了，下面还是漏的。

这个图是2006年8月份，51.com当时团队比较草根，他们不知道做数据分析，另外一点因为用户的数据量很大，所有服务器的BUG出现了，最后想办法做了数据分析分析了出来。从图片上看到，经过了一段时间之后，30%留下来了，70%流失了。30%当中有 10%的人使用，30%的人流失，然后还有40%的会成为VIP用户了。像新增用户里面有70%就不再登陆了，30%是有效的用户。这里面有30%不再登陆，有1%会升级为VIP的用户，40%为活跃用户，这里面会有7%不再登陆，为什么用户会流失，社交网络做了之后，开心网为什么会有很多疑问，可能觉得社会满足不了你。但是我开始在上面写博客，根据我们实践的经验，一个用户要写到第二篇博客之后才会变成博友，第五篇之前他不会待在这里。

各位念书的时候是不是老师让你写日记，你讨厌的要死，没有人愿意写日记。现在社交网络可以写日记是常在的。

最后回到这张图上来，我们清楚地知道社交网络会做成什么样子，最终会变成数据中心，你不会写东西，但是会把你的一些东西放在这里，你有时候就会过来。

我把几个战略目标，分享做个总结。51.com的使命是什么？通过创新的产品和技术，建立一个基于个人存储和人际交流的平台，我们从来不忘记，51做的是个人的数据存储和人际交流的平台。我们的战略是什么？集中做到几个应用，这些应用会产生个人数据这些数据对于个人的留下来是有意义的，这是51.com一直在倡导的战略。

我的分享到此结束，谢谢大家。

未经允许不得转载：DOIT » 51.com副总裁黄绍麟：什么是社交网络