惠普软件让3G体验更美好

3G将改变中国人的生活¬——2009年，很多业内专家这样说。毫无疑问，2009年是中国3G的元年。3G将给中国人的生活带来极大的变化。除了能够满足日常通话、短信需求之外，3G手机还能处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括可视电话、手机电视、高速网页浏览、视频电话会议、电子商务等多种信息服务。

也许在不久的将来，我们将通过手机来进行随时随地的移动搜索，用手机就可以实现坐公交地铁、看电影、餐馆付账；可以下载电影、手机铃声和海报等，还可以取代钱包中的各种支付、打折、积分卡。或者，去机场的路上看手机电视，出差的晚上看手机里的心肝宝贝跟自己说再见。总而言之，3G将让人们的生活更加多姿多彩。在3G生活的背后，电信IT需要更好的管理支持。

3G需要更强大的IT动力

随着中国三大电信运营商纷纷推出了3G服务，中国正式进入了3G时代。在普通用户看来，3G时代最显著的变化就是业务种类的极大丰富，如流媒体业务、在线游戏、移动电子商务等等。如此丰富的业务，对电信IT平台、计费系统和其他业务系统提出重大的挑战与考验。与以往相比，运营商必将需要更大的数据处理需求和计算需求，显然现有的系统平台是无法满足这些需求的，必须新建或对现有电信IT做重大调整，从IT获得更大的动力。

现在，为了应对3G应用带来的巨大挑战，各大运营商纷纷升级了自己的数据中心，加强了数据处理能力和存储能力，以便为客户提供更加强大的服务。在加强硬件平台的同时，作为全球电信IT领域的领导者，惠普软件认为，投入巨资建设3G电信IT平台，只是万里长征的第一步。更加重要的是如何管理好这些电信IT平台和业务应用，让电信IT平台真正为电信业务服务，这是中国的电信运营商必须要考虑的首要问题。

惠普软件：全面管理3G平台

作为全球最大的IT企业之一，电信行业是惠普长期以来非常关注、并进行了巨大投入的行业。惠普在电信市场拥有强大、历史悠久的领导地位，以及其他供应商无法匹敌的丰富经验与服务，是唯一一家能够将IT、通信与消费类接入设备整合在一起的高科技公司。在世界电信网管、计费、智能网业务等方面，惠普一直都走在同行的前列。目前，中国惠普有限公司是国内电信行业最重要的信息技术基础设施供应商，产业地位甚至超过了惠普在美国市场的表现。

作为世界第六大软件企业，惠普拥有7,000 多名专职软件从业人员，是IT 管理软件市场份额的领先者，以全球第一款涵盖了战略、应用和运营的IT管理软件，帮助中国电信运营商管理3G平台。目前，全球有超过2.22亿人在使用惠普的通讯和媒体解决方案。

惠普的软件和解决方案组合包括IT 管理软件、信息管理软件、商务智能解决方案、通信和媒体解决方案四大领域。其中，IT管理软件全面优化IT 的业务价值，确保电信运营商在 IT 上投入的每一分钱，配置的每个资源，开发或生产的每个应用或服务都有助于业务目标的达成；而信息管理软件则优化业务信息，让电信运营商更快地分类、保存、发现、分析和恢复信息，从而主动管理整个企业的所有业务信息，实现遵守法规的目的；商务智能解决方案则优化经营业绩，向运营商提供及时的分析和可操作的情报，从而改善业绩，实现员工生产力的最大化，充分利用客户关系；通信和媒体解决方案全面优化客户体验，它通过无缝管理的网络提供个性化、内容丰富的客户体验，确保客户的忠诚度，保护隐私，满足法规要求并带来新的收入。

可以看到，惠普的软件和解决方案组合全面满足了电信运营商3G时代的管理要求，让他们在战略、应用和运营的不同阶段，更加充分地利用IT动力。

跨策略、应用程序和运营的集成解决方案

惠普业务科技优化（BTO）：统一3G业务价值链

IT 已渗透到3G业务的每一个关键的业务流程，业务上的成功对它的依赖性变得越来越大。不言而喻，业务领导期望 IT 能够使业务始终如一地、可靠地运转。但是如今他们还期望 IT 组织能够在业务成果方面也施展身手，例如改进业务流程、争取并留住客户，以及创建新产品和服务。

根据这些现实情况，必须更改过时的流程。通常，电信运营商IT 部门分为三个域：策略、应用程序和运营。这三个域构成了为企业产生 IT 利益的价值链。但以往它们是单独的域，每一个都有自己的流程、工作流和数据。在不太复杂的时代，项目从规划、开发到生产进行传递，几乎不需要共享和沟通。现在情况不同了。如今，IT 价值链断裂了。策略家无法确定项目的优先级，原因是他们无法了解 IT 的所有需求，无法始终如一地评估单个项目的价值或风险。应用程序开发人员和质量保证 (QA) 组织通过手动流程努力奋战，缺乏协作性，不能使业务目标或运营要求保持一致。而运营人员无法使服务和业务要求保持一致或实现可靠的更改或合规性计划。

惠普业务科技优化（BTO）应用三项主要原则来修复 IT 价值链：• 一致性—首先也是最重要的，IT 必须在价值链上的每一点都与业务需求同步。IT 和业务必须使用通用的语言来传达期望和结果，确保业务了解 IT 可以带来什么，以及 IT 了解业务需要什么。业务与 IT 间的一致性将产生财务控制、管控以及服务级别合规性职责。域内自动化—为了在所有这三个域内促进可重复性和成本节省，IT 组织需要将功能实现自动化并集成关键任务和流程。跨域集成—通过跨职能范围扩展自动化和集成 IT 域，业务可以确保 IT 总体上是协调和高效的，并且始终如一地产生可预测的业务成果。

为修复断裂的 IT 价值链，业务需要开辟新途径，以便不仅可以将策略、应用程序和运营进行集成，而且还可以在价值链的每个环节中提供控制点，将活动与企业期望的成果联系起来。BTO 通过允许 IT 领导者了解业务需求并将其转换为可执行的服务组合来实现此操作。BTO 允许 IT 领导者向应用程序和服务开发人员提出工作要求，然后根据期望对结果进行测评。这样，就可以在与运营部门的密切合作下将应用程序和服务发布到生产中，而且可以同步生产监控、事故和问题管理以及已知问题数据库。此流程并不严格地线性执行—策略可以直接链接到运营及应用程序。一致性、交流和合作将导致对应用程序和服务开发及推出的明确需求和策略；显然，达成的服务级别协议 (SLA)与需求相一致；并且自始至终为管理的更改，而这又可以使 IT 准时并按预算交付项目，降低事故发生几率，提高服务级别合规性并确保应用程序和服务达到业务的预期。

其中，在策略方面，BTO 以三种基本方式提供支持：项目和组合管理关注的是需求聚合、组合优先级、资源分配以及对项目和服务组合的跟踪。财务管理和分析对资产和资源、相关的计划以及跨项目和服务的执行数据进行合并，以优化决策支持。企业架构（尤其是 SOA 管控）可以帮助理解、定义和跟踪基于 SOA 的解决方案的策略，并且可以帮助支持服务合规性。

在应用方面，BTO通过支持应用程序组织内的关键功能来解决问题。需求管理将实现需求结构化的自动化，并协调项目管理办公室 (PMO) 与测试团队的工作。质量管理将管控质量流程并使 QA 团队可以从业务的角度查看应用程序，可以在部署之前验证最终用户的体验，可以基于业务风险进行测试，并且可以跨应用程序生命周期管理质量和性能。安全性验证在生命周期的每一步提供应用程序安全性测试和漏洞评估，从而可以跨越预生产和运营。

在运营方面，BTO 方法提供了组合方法来帮助运营应对挑战：业务服务管理 (BSM) 从最终用户、应用程序或基础设施的角度监视业务服务，以在引起业务中断之前识别潜在的服务问题。业务服务自动化 (BSA) 跨业务服务的所有元素（包括客户端、网络、服务器、存储和进程）实现更新和合规性的自动化。IT 服务管理 (ITSM) 通过有机结合从计划到生产的整个服务生命周期（包括服务过渡、事故和问题管理以及跨应用程序生命周期的端到端的更改管理、从基础设施到服务的应用程序/ 服务累积以及所有相关组织）来提供服务完整性。

其中，惠普业务服务管理解决方案包括惠普业务可用性中心、惠普运营中心和惠普网络管理中心。其中，惠普软件业务可用性中心（Business Availability Center, BAC）能够帮助电信运营商，从服务消费者（包括企业及其客户和合作伙伴）的角度监控业务服务和应用的状态。此外，BAC还有助于电信企业了解某事件可能会对业务服务和应用产生的影响。它可利用其收集的信息，使企业更快地掌握发生问题的区域，并找出性能问题发生的原因，全面支持企业管理业务服务和应用状况，并优化其可用性、性能和效率，帮助企业贴合业务需要，降低成本。同时，惠普软件部门（HP Software）通过惠普运营中心（HP Operations Center）为执行自下而上的服务影响分析、提供行业领先的基础设施和网络监控解决方案。惠普业务可用性中心自上而下全面监控3G平台的前端和后端业务流程。

据 Forrester Research 指出，74% 的问题都是最终用户通过服务台提出的，而不是基础设施管理系统检测到的。作为惠普软件业务可用性中心的一部分，HP End User Management 可以帮助您主动监控应用程序的可用性，让3G业务应用更加可靠。它会根据 50 多个协议全天候模拟应用程序的最终用户业务流程。运营商也可以评估多个域和地理区域的业务影响，并且管理一组设备的最终用户性能。

未雨绸缪 服务3G体验

现在，面对不断上升的用户需求和不断开展的新业务，浙江移动和广东移动未雨绸缪，积极部署惠普业务服务管理解决方案，为提升3G体验打下坚实的基础。

由于业务的不断扩大而导致IT压力也逐渐增大，中国移动通信集团浙江有限公司无法对于业务情况进行监控及无法获知用户感受使浙江移动打造业务可用性中心(BAC, Business Availability Center)势在必行，业务可用性中心能够帮助企业的团队，从服务消费者（包括企业及其客户和合作伙伴）的角度监控业务服务和应用的状态。惠普公司针对浙江移动应用和管理提供了BAC解决方案中的数种产品，包括惠普终端用户监控器（HP End User Monitor）等，使企业达成最优化的业务成效。惠普业务可用性解决方案上线后，将包括BOSS系统在内的核心业务系统纳入监控范围之内，这些系统任何丝毫的变化及可能产生的影响都能在第一时间被侦查到。这样，浙江移动的运维团队总能防患于未然。来自浙江移动IT部门的负责人表示说：“业务可用性中心的成功构建，方便了我们对上千种服务的监控、诊断和优化生产应用的能力，提升我们的业务成效。从系统监控到业务监控，这是革命性的方案。”

随着广东移动BOSS系统越来越庞大，支撑的业务越来越复杂，现有的BOSS网管和运维中一些人工的监控手段已经无法完全满足运维工作达到更高水平的要求，单纯的系统数据库、主机资源、网络等系统架构层面的监控数据，已无法全面、正确的反应业务系统的运行状况，无法提供给运维部门从业务角度进行系统监控的手段。为此，2008年2月广东移动开始改进既有的BOSS网管和监控系统，全面采用了惠普公司的业务可用性解决方案——面向客户感知的主动业务监控解决方案，广东移动IT部门的负责人表示，惠普公司帮助构建的面向客户感知的主动业务监控解决方案，帮助我们实现了从最终用户的角度来对实际业务实现了7×24的主动业务监控，加强了对关键业务系统运行健康状况的了解，把握了业务系统性能的变化趋势，变被动的故障修复为主动的性能优化；而且还可以快速的定位系统故障，缩短故障恢复时间；同时，在运维工作中引入服务水平管理的概念，保证了各业务系统更好的服务于内外部用户。

现在，走在业务科技时代前端的惠普公司，不仅首先洞察到业务科技是必然趋势这一事实，还率先以帮助电信企业完成业务科技转变为目标，不仅在策略上帮助企业，更加在细节上注重企业需要。以业务科技理念为指导，惠普软件将帮助中国电信运营商，更加有效地管理电信IT平台，让3G业务与IT平台全面融合，让3G应用更加普及，3G体验更加美好。

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