中山医院案例研究：医疗机构的信息化发展之路

概述

国家或地区：中国

行业：医疗

客户简介

厦门大学附属中山医院创建于1928年，由爱国华侨和地方知名人士为弘扬中山先生“天下为公，造福社会”的精神捐资兴建而成。时任厦门大学校长、医学专家林文庆博士出任首任院长。抗战与文革时期，医院历经沦陷和撤并。1981年，中山医院作为厦门经济特区重点建设配套工程迁址重建，1988年重新开诊。目前，医院已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的三级甲等国家重点大学附属医院。

商务背景

随着中山医院的规模不断发展，医院员工数量的不断增长，以及病人，各种科室的数量不断增加，如何处理庞大的医院内部以及病患信息，以及由于各部门各自管理造成的信息孤岛，更加准确的收集处理相关数据，管理各种进货渠道，成为厦门大学附属中山医院面临的发展难题。医院需要更加及时准确的管理数据，提高IT管理的效率，全面提升IT应用水平，为医院未来持续高速发展以及规模继续扩大打好基础。

解决方案

厦门大学附属中山医院通过微软的平台和解决方案提升工作效率，节省成本、同时用SQL的BI为企业管理者提供决策支持，分析数据、快速掌握发展趋势，从而做出明智的决策，更好的发展医院自身以及为患者服务。

实施成效

·企业内部信息平台得到了整合，内部管理的规范性获得了保证。

·新的邮件系统很好的支持了公司的信息化发展。大大提高了IT管理的效率，降低了复杂度。

· 轻松访问相关的实用信息，创建报告和仪表板，并监控关键性能指标。

“医疗卫生信息化建设是中山医院一直以来所坚持的一项重要工作，也是国家对于医疗卫生企业提出的新的发展要求。现在通过微软的一系列服务器和软件产品，能够利用更为准确的管理数据、更为完善的工作体系来实现医院工作效率的提升，为广大患者带来更多便利和优质服务。同时微软的产品和技术，提升非常快，也满足了我们不断发展的需求”厦门大学附属中山医院信息中心主任 —叶欣

厦门大学附属中山医院创建于1928年，由爱国华侨和地方知名人士为弘扬中山先生“天下为公，造福社会”的精神捐资兴建而成。时任厦门大学校长、医学专家林文庆博士出任首任院长。抗战与文革时期，医院历经沦陷和撤并。1981年，中山医院作为厦门经济特区重点建设配套工程迁址重建，1988年重新开诊。目前，医院已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的三级甲等国家重点大学附属医院。

医院现有床位1730余张，教职员工2300余名(含高级专家380余名，硕士、博士以上学历300余名，硕士生导师和博士生导师50余名)。急诊量220万余人次，收住病人约4.5万人次。设有33个临床学科、10个医技科室、2个分院，2个分部、4个社区医疗中心。拥有厦门市心脏中心、厦门市临床检验中心两个医学中心和厦门大学消化疾病研究所、厦门大学器官移植研究所、厦门市老年疾病康复研究所等研究机构。消化内科、肝胆外科、神经内科、神经外科、心内科、心外科、骨科、血液科、内分泌科等学科为市级重点学科;呼吸内科、胸外科、急救医学科、老年病康复科、病理科、皮肤科等学科为市级规划重点专科;妇产科、肾内科、耳鼻喉科、口腔科、整形外科等学科为市优势学科。

“厦门大学附属中山医院是一家拥有80多年历史的知名医疗单位，如何与时俱进，保证医院始终充满前进的动力，利用好信息化便成为了发展的关键，微软商业智能(BI)能够帮助医疗保健机构简化来自不同系统的信息整合，加强与同行或同事之间的合作，并能够在临床、管理和金融调整方面提供重要信息，帮助改善这方面的决策，进而完善机构管理”厦门大学附属中山医院信息中心主任—-叶欣

背景

厦门大学附属中山医院作为一家三级甲等国家重点大学附属医院，从成立伊始就十分注重医院的信息化发展，在完善发展自身管理水平，更好的为患者服务以及配合国家对医疗卫生机构信息化发展的要求下，构建了自身的IT系统，并且有专门的信息化管理团队进行升级和维护。

遗憾的是，随着医院规模进不断，员工数量的不断增加，就诊的病患人数不断上升，原有IT系统逐渐不能满足企业的需要。之前采用的邮件系统的支持和技术更新跟不上。PC数量和应用复杂，IT管理工作量大，且效率不高。而对于企业决策至关重要的报表制作，也是仅仅局限于人工管理，并且各个部门科室的信息管理较为分散，形成了多个信息孤岛，不利于医院的整体管理。

同时，由于医疗保健机构很难在提高护理质量和流程效率的同时控制成本，需要能够轻松地访问相应的信息。如何帮助机构内相关员工使用必要的工具分析数据，并快速掌握发展趋势，进而做出明智的决策。成为中山医院发展面临的重大问题。

解决方案

作为一家全国知名的三级甲等医疗机构，厦门大学附属中山医院已经拥有数千名员工，每年前来就诊的病人超过220万，在提高自己专业水平以及科研力度的同时，如何提高日常工作的效率，发挥信息化的优势，更好的管理现有数据，以及现有IT设备已经成为刻不容缓的任务之一。

首先，邮件系统急需改造，随着中山医院的发展，原有的邮件系统负荷过大，邮件传递速度变得相对缓慢，患者相关信息不能及时有效传递，第二，由于 PC以及员工数量众多，如何保证邮件系统的安全的问题也是亟待解决。此外，原有的邮件系统操作起来非常繁琐，IT技术人员工作压力非常大。应用了微软的 Exchange以及office communications解决方案后，邮件系统速度迅速提升，公司与外界的沟通也更为顺畅，同时，系统整体安全性也得到了根本性的改善。

另外，由于中山医院的迅速发展，PC数量上升迅速，并且就诊病患的相关信息也日益庞大，如何进行更好的IT管理，保证相关患者信息安全，成为IT管理人员面临的另一个重大问题。

随着中山医院的规模不断发展，医院员工数量的不断增长，以及病人，各种科室的数量不断增加，如何处理庞大的医院内部以及病患信息，以及由于各部门各自管理造成的信息孤岛，更加准确的收集处理相关数据，管理各种进货渠道，成为厦门大学附属中山医院面临的发展难题。通过采用微软系列产品及解决方案，如SQL Server数据库、Exchange邮件系统、Windows Server等，提高了IT管理的效率，全面提升IT应用水平，为医院未来的迅速发展以及配合国家整体医改政策的信息化建设铺平了道路。新的IT平台帮助医院整合了原有的IT资源，全面提升了包括邮件系统，数据报表，信息整合在内的多项IT管理水平，为医院的长期发展提供了保障。

此外，中山医院需要经常维护和管理现有IT基础设施，由于系统建成时间不同，使用软件与解决方案的版本也不同，从而造成管理成本高，且复杂。IT人员的主要工作用于连接许多分散的系统，以提高医疗服务交付能力，同时，由于中山医院各个部门的技术基础设施相互孤立(形成了孤岛)，因而随着时间的推移，大型IT网络只会成为一些需要专用IT资源的独立基础设施的组合，不利于现有资源的有效利用

经过仔细比较，厦门大学附属中山医院最终采用微软SQL Server 2008，Windows Server 2003以及Office Communications Server 2007等多项产品及解决方案。为管理层提供的决策其所需的工具和信息，建立统一的信息管理平台，更好的管理现有信息，并且保证信息安全，提高工作效率，降低成本。

实施成效

在厦门大学附属中山医院成立伊始，院领导便非常重视医院信息化的建设，并一直作为医院的工作重点之一。

在本次信息化建设中，采用了多项微软产品及解决方案，包括SQL Server 2008、Exchange2007、OCS 2007、Windows Server 2003等，微软的产品和应用对企业信息化建设起到了良好的推进作用。

Exchange+OCS，全面提升沟通效率

在采用了Microsoft Exchange解决方案之后，厦门大学附属中山医院大大提升邮件收发速度，同时熟悉的操作界面，也简化了员工的日常的操作。实现补丁、升级包自动分发：通过WSUS，自动分发补丁等，实现客户端系统自动升级，大大提高系统的安全性。也减轻了IT工作人员的压力，提高了系统的安全性。

在Office Communicator Server 2007的帮助下，简化中山医院职工管理通信的方式。它使用户能够从其最常使用的应用程序中立即查找到正确的目标人物并与之通信。同时，Office Communications Server 2007 提供适用于组织现有的消息传递和电话服务基础结构，并且能够适应不断变化的业务需求的可扩展的通信平台，既能节省资金和时间，又能改善为病患服务的效率和质量。

控制成本，绩效全面提升

微软SQL Server 2008提高的商业智能(BI)功能还帮助厦门大学附属中山医院简化来自不同系统的信息整合，加强与同行或同事之间的合作，并能够在临床、管理和金融调整方面提供重要信息，帮助改善这方面的决策，进而完善机构管理。

SQL Server 2008还帮助中山医院提高运营效率和降低成本。它提供了更广泛的信息访问能力，业务智能工具帮助增强了机构管理能力。中山医院的IT部门现在可以轻松整合来自不同系统的数据，并支持所有部门和最终用户定义、定制、修改和维护各自的报告、仪表板、记分卡和分析数据。这有助于IT部门更快地向其它部门提供重要信息，进而让IT人员能够更加专注于关键基础设施、安全性和法规遵从要求。从而实现成本下降，效率全面提升。

更安全可靠和更高效的平台

微软的Microsoft Windows Server 2003+ SQL Server是一个全面的、集成的、端到端的数据解决方案。它能为组织中的用户提供一个更安全可靠和更高效的平台。借助SQL Server 2008这一完整的数据管理与分析平台，厦门大学附属中山医院可以使用各种高效的工具，包括关系型数据库、复制服务、通知服务、集成服务、分析服务、报表服务以及各种管理工具、开发工具等，可以帮助企业信息人员轻松实现各种应用。与此同时，中山医院还降低了在从移动设备到医院数据系统的多平台上创建、部署、管理和使用企业数据和分析应用程序的复杂性。通过全面的功能集。实现了与现有系统的互操作性以及对日常任务的自动化管理能力。

同时，中山医院还凭借来保护与日常办公所产生的敏感的Web内容、文档和电子邮件。实现信息的集中管理、知识挖掘、分享与沉淀、协同工作，很好的管理了医院的关键数据以及病患敏感信息保护，在提高工作效率的同时，安全性也是得到大大增加。

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