惠普回应"质量门":延长保修期并考虑补贴

3月15日消息，惠普就日前中国消费者对其笔记本电脑的投诉向消费者致歉，并宣布为受影响的客户提供延长两年保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。

惠普全球副总裁，中国惠普信息产品集团总经理张永利表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。”

惠普此次针对投诉做出致歉回应的同时，宣布推出一项“客户关怀增强计划”，对问题笔记本进行主板维修并延长两年保修，对于费用等细节，惠普表示正在商讨方案，并于近期公布。（注：问题笔记本型号查询请点击 此处 ）

3月5日，170余名消费者以惠普笔记本产品过热、花屏、闪屏等质量问题为由，委托律师向国家质检总局集体投诉，希望惠普能召回问题笔记本。最新消息显示，国家质检总局目前已经接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，并已组织开展调查。

惠普在“客户关怀增强计划”中做出了以下承诺：

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日(周一)起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测（可以通过以下网址查询距离最近的惠普服务中心）；

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。

此外，该“客户关怀增强计划”还将包括开通客户支持专线400-610-0039-9和800-810-0039-9，同时，惠普在近期将延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点。

惠普称，如客户有其他产品问题，所有惠普常规的客户支持渠道仍将继续保持畅通，包括：惠普售后服务电话400-610-3888或800-810-3888；惠普客户投诉电话400-610-0039或800-810-0039；绿色通道用户邮箱：cfs.hpcs@hp.com。

惠普表示，正在和国家质量监督检验检疫总局密切配合，以确保客户提出的问题得到妥善处理。

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