2022 GITEX 全球科技展Avaya通过无缝体验案例展示“无干扰创新”

近期,作为通信与协作解决方案的全球领导者,Avaya (NYSE:AVYA) 参加了2022年GITEX 全球科技展并展示了相关解决方案,以帮助客户加快创新、提高效率,并在不中断运营的情况下提供卓越体验。

在整个活动周内,Avaya展示了企业如何利用云创新,在全球供应链问题和人员短缺的挑战中提高业务弹性。

与会者可以通过一系列垂直行业案例诠释“无干扰创新”这一主题,这些案例演示了企业借助Avaya OneCloud体验平台,无需进行影响现有运营的大规模技术更新,就能提供无缝的客户和员工体验。

“企业在体验经济中竞争,需要先进的技术来为客户和员工提供所需的体验。但是在试用这些技术时,他们首先需要一条不破坏和替换现有技术的迁移路径,”Avaya International总裁Nidal about – ltaif说,“通过Avaya OneCloud平台及其广泛的生态圈,我们可以利用现有基础设施提供基于云的功能,这对我们的客户来说非常重要。”

在2022 GITEX全球科技展上,Avaya 展示了“无干扰创新”是如何助力企业部署先进技术来满足客户和员工的需求,同时又保障现有运营的稳定性的。

Avaya 演示的用户案例包括:

· 元宇宙即渠道:这一概念建立了元宇宙和现实世界之间的联系,将元宇宙用作联络中心座席和客户之间的通信渠道,企业可以更加轻松地在阿联酋进行投资 。

· 数字化客户旅程:帮助企业以数字化方式服务客户 — 从社交媒体广告触达消费者,进而通过社交媒体进行人工智能聊天,最后再到推销度假产品。

· 主动式关系管理:利用先进的协作功能更好地管理客户关系,利用出站功能进行附加销售,利用人工智能生物识别技术进行身份认证。

· 人工智能分析:展示企业如何利用面部生物识别、聊天机器人、语音分析和对话式AI来改善客户体验。

· 公共安全:智能调度解决方案和群发通知,通过物联网集成使城市更加安全。

Avaya还在GITEX全球科技展上邀请了一些技术合作伙伴,彰显了Avaya OneCloud生态系统的广度和深度,展示了以无干扰模式提升员工和客户的体验。

“我们的共同目标是支持客户进行数字化转型,提供实现万物互联所需的全部功能,”阿尔卡特朗讯企业全球销售、服务和营销副总裁Rukmini Glanard表示。“在2022GITEX全球科技展上,我们展示了与Avaya的强大合作关系。展望未来,我们将携手打造定制化垂直行业解决方案,为各自的客户提供新的价值和服务。”

另一家参展合作伙伴Uniphore把其对话式AI和自动化平台融入到Avaya展出的演示中,从而释放每一次对话价值。

Uniphore高级副总裁兼亚洲业务主管Gokul Gopalakrishnan表示:“我们的综合性对话式AI和自动化平台在对话式AI、情感式AI、机器人流程自动化(RPA)和知识式AI方面提供了强大的功能,所有这些都能使企业从对话中获取最大价值。”

“通过与Avaya联手合作,我们能够在灵活的体验平台上提供我们的解决方案,最终提升客户体验并赢得客户长期信赖。”

Avaya展位的参展合作伙伴Verint展示了先进的人工智能功能,这些功能可以大幅提高联络中心和后台人员的效率。

Verint全球渠道与联盟高级副总裁John Bourne表示:“在2022 GITEX全球科技展上,我们通过针对联络中心和后台的创新解决方案,展示了我们与Avaya的强大伙伴关系。我们可以携手提供可以改善客户和员工体验同时平衡运营效率的人工智能解决方案。”

关于Avaya

以经验为导向,以创新为趋势是企业的发展之道。而每天,Avaya向企业提供数以百万计的丰富经验赋能企业发展。一百多年来,我们都以更加创新的精神,去应对不同时代的发展,为员工及客户构建更加智能化的通信体验,助力企业迈向成功。而在高新技术飞速发展的今天,Avaya致力于打造开放、融合、创新的解决方案,以增强和简化在公有云、私有云、混合云和本地部署的泛场景通信和协作。作为可靠、可信赖的合作伙伴,Avaya通过创新引领、构建生态、迎接未来的态度,为企业数字化转型铺平道路。

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