甲骨文携Siebel CRM助力中国金融业发展

在近日上海举办的“Oracle金融服务战略媒体交流会”上，甲骨文公司大中华区金融服务业总经理庄国光表示：“在目前的经济环境下，中国的金融服务企业和全球金融服务企业一样面临巨大的业务挑战。作为全球领先的应用软件供应商，甲骨文公司愿意用世界一流的Oracle Siebel CRM产品及Oracle金融服务行业解决方案帮助中国广大的金融服务企业加速产品创新，保持客户忠诚，降低金融风险，实现法规遵从，提高企业的竞争力，最终获得快速的业务发展。”

随着中国金融市场开放程度的逐步深入和全球经济形势的不断变化，中国的金融服务企业面临着前所未有的压力。它们一方面迫切需要开发出更多的新产品，为客户提供更具个性化的服务，在保留老客户的基础上，吸引更多的新客户，以增加收入来源；同时，它们又要时刻警惕金融风险，并实现对诸多金融法规的遵从。借助先进的IT手段解决业务难题，成为广大金融服务企业的共同需求。

作为全球最大的商业软件公司，甲骨文公司拥有业界最全面、集成、开放的软件产品组合，在数据库、中间件、应用软件以及行业解决方案等领域都处于领先地位。针对金融服务行业的独特需求，甲骨文公司通过不断的技术创新和对许多优秀软件厂商的并购，形成了业界最全面、集成的管理软件组合——Oracle金融服务行业解决方案，Oracle Siebel CRM则是其中的关键组件。

通过提供全面的CRM功能、量身定制的行业解决方案、基于角色的客户智能和预建的集成，Oracle Siebel CRM帮助金融服务企业实现以客户为中心，提高竞争力并获得快速业务发展。Oracle Siebel CRM针对金融服务企业的解决方案主要有：

Siebel营销和客户忠诚度管理-这是一个全面的闭环解决方案，能自动搜集客户资料，并根据这些资料提交分析报告，为金融企业提供个性化服务提供参考，加速金融服务企业的产品创新周期，帮助金融服务企业赢得新客户并保留老客户。

Siebel分支银行销售与服务-通过为分支机构提供360°的客户关系视察和以客户为中心的销售和服务工具，该解决方案能帮助银行提高生产力和客户满意度。

Siebel自助服务-提供电子账单管理、电子商务和电子服务三个方面的自助服务，对客户选择的服务请求自动作出响应，改进客户关系，提高盈利能力和客户忠诚度。

甲骨文还能提供Siebel CRM Outlook版、Siebel呼叫中心等解决方案，帮助提高金融用户的工作效率，并建立更加广泛、坚实的客户关系基础。

正因为拥有如此卓越的性能，Oracle应用软件广受全球金融服务企业的青睐。目前，全球10家顶级银行全部用Oracle应用产品支持业务运行，北美25家顶级银行中有23家用Oracle应用产品支持业务运行，全球20家顶级银行中有15家用Oracle应用产品衡量和管理绩效，世界前20的保险公司中有19家采用Oracle应用产品。

在中国金融服务行业，Oracle应用产品同样拥有广泛的客户群，包括了大中小各种规模的金融服务企业，主要包括：中国人民银行、中国建设银行、国家开发银行、中国投资银行、中国民生银行、广东发展银行、渤海银行、华夏银行、深圳城市联合银行、深圳发展银行、厦门市商业银行、重庆市商业银行、台州市商业银行、南京银行、徽商银行、中英人寿保险公司、平安保险公司。

Oracle凭借其先进的技术、优秀的应用产品和解决方案，以及对于中国金融业客户需求的深刻洞察，正日益成为中国金融服务企业的重要合作伙伴。

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