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人机交互的飞跃式提升,神州数码用AI探索低代码自然语言服务

在计算机的发展过程中,交互始终是困扰计算机能否最佳使用的关键问题。对于人机交互而言,沟通是核心。在数十年的发展长河中,人机交互已经从苛刻的命令行模式发展至图形菜单模式,实现了一次飞跃式的提升。当前,人机交互的场景将超越屏幕、键盘和鼠标的边界,以自然语言进行人机交互也许是更好的方式。

近日,“微软MVP 技术茗品会之‘低代码英雄传’第三回——聊天机器人”在线举行,神州数码作为微软重要合作伙伴受邀出席。目前,神州数码结合微软Azure的一系列AI力量,自有知识产权的Jarvis人工智能知识平台在人工智能的语言服务和讨论领域具有独到优势。

NLP是聊天机器人的技术底座

随着AI的不断发展,以自然语言进行人机交互逐步成为现实。目前,聊天机器人是市场上以自然语言进行人机交互的主流形式,自然语言处理(NLP)是其背后支撑的核心技术。

事实证明,自然语言处理(NLP)在促进用户与系统或机器之间的交互方面非常有益。由于增强客户体验和与潜在客户建立个性化关系的需求增长,对自然语言处理(NLP)解决方案和服务的需求预计将会不断增加。同时一些垂直行业也已经计划部署各种NLP解决方案和服务,以实现数字化转型计划。

相关数据显示,2021年,中国NLP核心产品的市场规模为170亿元,复合年增长率(CAGR)为24.8%,中国对话式AI产品的核心产品市场规模达到80亿元,复合年增长率(CAGR)为27%。

尤其是,随着云计算的加速落地,基于云的NLP解决方案的需求也在不断增长。凭借着能够降低总体成本和更好的可扩展性,以及增加智能设备的使用量以促进智能环境的发展,越来越多的行业客户开始采用基于NLP的应用程序以增强客户体验。

据神州数码云业务集团数据平台部AI产品经理王豫翔介绍,目前,Jarvis人工智能知识平台在实现自然语言处理的过程中,借用了微软LUIS(语言理解)、QnA Maker(问答文档)、Language Studio(语言工作室)等语言AI工具,支持客户低代码实现专属聊天机器人的定制化服务。

低代码是未来发展的必然趋势

2014年,研究机构Forrester提出了广受认可的低代码技术定义:通过写很少或几乎不需要写代码就可以快速开发应用,并可以快速配置和部署的一种技术和工具。从这时算起,低代码已经至少有8年的历史。实际上,低代码的概念可以追溯到1980年代可视化编程的思想,在此后一直有类似的形式发生。

王豫翔认为,低代码是工程化合作的必然之路。随着计算机算力和功能的不断发展,数字化时代加速到来,人们越来越难以被提前定制好的软件所满足。低代码开发则赋予了人们创造软件的能力,进而帮助人们低成本、即时、高效的直接生产符合自己需求的软件,进而操作众多复杂的电子设备和数字世界建立联结。

综合看来,Jarvis人工智能知识平台能够低代码帮助客户快速搭建自己的聊天机器人,实现个人身份信息(PII)检测、命名实体识别(NER)、文本摘要、语言检测、自定义回答等多种功能。除支持聊天机器人应用外,Jarvis还可为不同业务领域提供相应的AI应用能力。

数字化浪潮加速到来,云计算、大数据、人工智能等技术正成为数字时代越来越重要的基础设施及服务。面向未来,神州数码将持续聚焦云原生、数字原生、场景创新,不断深化战略业务布局,致力于成为客户领先的数字化转型伙伴。

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