聚焦科技引领的商业变革，Thoughtworks发布《科技棱镜》(Ⅱ)：持续演进的人机体验

前言

科技的快速发展令人目眩，对商业的影响深远而难测。Thoughtworks 科技棱镜未来技术趋势分析报告应运而生。

作为一家数字化转型咨询公司，Thoughtworks 必须领先于技术发展趋势，这样才能帮助我们的客户为企业建立战略优势。公司的咨询顾问和客户遍布全球，形成了一个庞大的网络，确保能对未来技术趋势的发展进程和潜在影响保持敏锐。在本报告中，Thoughtworks分享了一些见解，让外界能一窥为何能够通过前沿技术帮助企业实现持续转型。

科技棱镜涵盖 100 个独立技术趋势。为了帮助读者深入理解这些趋势，Thoughtworks分五个“视角”来进行分析。这些视角将帮助读者重点了解各个发展趋势对贵企业意味着什么，以及需要如何做好准备。这些视角可以单独使用，也可以相互结合以形成更广阔的视角，开辟全新的调查途径和思路。

本报告重点介绍了通过不同视角能够发现的各种机会，以及可用于衡量新趋势发展速度的预兆信号。报告将从以下两个方面分析这 100 个趋势：时间范围，以及建议的应对策略，即采纳、分析或预测。希望本报告能帮助读者识别在当下和未来影响贵企业的最重要趋势。

以下是报告全文之视角二：持续演进的人机体验

随着我们对数字世界日益增长的期待，我们与数字世界的交互方式也在不断地发生改变。传统设备正通过手势和语音交互扩展其应用范围，且通过使用引导消费者和模拟结果的数字孪生仿真，对现实场景进行测试。

在走向元宇宙的必然过程中，现实世界和数字世界将进一步融合，为企业开启新的可能。

科技棱镜趋势分析

通过多感官的介入，界面借由手势，声控和触控不断演变。在日常生活中，人与设备的合作已经司空见惯，软件和硬件的组合也更加多元化。设备本身愈加符合人体工程学，力求以最少的干扰融入日常互动。现如今，更多的智能设备进入了我们的视野，它们正在以本地化及云AI的技术手段支持着我们做各种各样的日常决策。

自动驾驶并非这种互动演变的唯一实例，但它为这种视角提供了一个强有力的实例。我们很快就从实时路况地图服务，转向了为降低自动驾驶风险而持续模拟道路情况的尝试。在具备自动驾驶能力的汽车里，您可以更专注于出行目的，而不必持续关注调整方向盘。在有重大交通事故的情况下，汽车可能会予以告知。可以自动绕过事故，也可以助您规划截然不同的其他想法，比如立即停下来吃饭，而不是等到目的地后再吃。

Facebook元宇宙计划的发布引发了铺天盖地的讨论，各大企业的争夺战也随之打响。然而，完全数字化的虚拟世界概念远非新鲜事物。15年前，Second Life就出售了首款价值100万美元的虚拟财产。可以说对比过往，最大的变化并不在虚拟世界本身，而在于链接虚拟世界的设备及媒介。如今大多数人都拥有更高规格的设备，如手机和可穿戴设备，他们几乎可以立即以某种形式访问新的数字世界。由此来看，更丰富且更专业的设备肯定会随之而来。企业和投资者都会意识到这是一个新兴领域，我们的工作和生活方式将通过技术媒介再一次发生变化。

相关预兆信号包括：

• 扩展现实(XR)消费者解决方案方面的投资激增，元宇宙和相关服务蓄势待发。

• 越来越多的企业跟随Facebook和微软进入了元宇宙市场。腾讯最近宣布打算建立一个元宇宙平台，而耐克则将自己定位为一家虚拟服装提供商。

• 提供预渲染和流式XR体验的硬件供应商不断增加投资，将繁重的计算工作转移到云端。

• 尽管我们仍在等待苹果等供应商推出消费级增强现实(AR)设备，但这一消息随时可能发布，并将促使市场迅速行动。

机会

人们期望在交互中收获更多。这不仅仅是功能胜于形式：我们希望设备不但拥有绝佳的外观和手感，还能理解我们的情绪、清楚我们的需求。提供这类服务已经是板上钉钉的事，务必要做好。

今年，元宇宙概念突然兴起。消费者也对这一趋势驱动产生的新平台表现出了热情。我们将看到针对这种新兴环境设计的新设备，以及对现有设备（如手机）的扩展。我们还可能看到不同公司相互竞争的环境。SecondLife称，使这些平台盈利的不仅仅是广告收入，还有无数充满可能性的产品和服务。它已经是一个在小范围内经过验证的模式。

交互的演变也有助于盈利。根据Emergency Research的最新分析，全球元宇宙市场预计将实现超过40%的年增长率，到2028年将达到8,000亿美元。

“Thoughtworks做出了巨大贡献，在3D应用、认证和合规性方面进行了创新，使联想能够将ThinkReality确立为AR/VR领域首选的企业解决方案。”

——Vikram Sharma，联想云解决方案与平台工程总监

我们所看到的当前形势

联想目前正在构建新型ThinkReality平台，这是一种新一代增强现实(AR)解决方案，可在大大小小的办公室和工业环境中实现工作转型并提高生产力。该平台用于远程协助和协作、工作流程支持和3D可视化，同时将现有的企业应用引入AR中。ThinkReality包括智能眼镜、头戴式显示器、云技术和设备支持。

借助ThinkReality平台，联想在企业级扩展现实(EnterpriseXR)领域建立了强大的信誉，提供企业级产品，并在其平台上快速迭代。

“到2023年，企业将了解到，不断扩大的新兴交互领域不仅为多元化客户体验铺平了道路，而且通过将基于技术的速度、规模和精确度与人类的能力和智慧相匹配，可以实实在在推动业务和流程的改进。”

——Kate Linton, Thoughtworks设计负责人

值得关注的趋势

采纳：当下存在的技术，正在业界得到充分利用。

——自然语言处理（NLP）：自然语言处理是一种通过语音转换为文本，再将文本转换为意义以解释人类语言的技术能力。这种技术还在持续改进中，目前只需调用云API即可实现令人印象深刻的表达效果。这项技术最常用于客户服务中，这个场景中85%的请求是由客户发起并希望得到立即回应。除此之外NLP也可以用来理解情感、创建大型文本的摘要，以及解释合同等法律文件。这使得NLP广泛适用，不仅仅是客户服务部门。

分析：受到关注的技术，但依赖不同行业和应用场景。

——增强现实（AR）：是将现实世界与数字空间结合起来技术手段。因为苹果及安卓手机的兴起与发展，有限形式的增强现实技术现在无处不在。这些手机能够将虚拟对象叠加到摄像头的现实世界视图中。更先进的AR技术是通过专用设备来实现的，比如微软的Hololens或谷歌眼镜。

预测：成熟度欠缺的技术，可能在未来几年产生重大影响。

——元宇宙：有人认为元宇宙是互联网的未来，有人认为它是人类进化的下一个阶段，因为它可为访问者提供一系列引人入胜的集成虚拟环境。其实这些虚拟世界已经存在了一段时间，但这些年来头戴设备的分辨率和功率在不断改进，同时在云的加持下系统可以实时创建内容并传输到设备中，使这种体验有望变得更加先进。我们看到大公司、零售商和政府都在考虑如何构建或参与到元宇宙的建设。

对采纳者的建议

这些新兴技术中有许多需要专业知识，这在传统的企业软件开发中并不常见。例如，用户在VR环境中的交互方式与其在网络应用环境中的交互方式大相径庭。这就要求应用程序创建者以截然不同的方式来思考用户体验。若想利用这些新体验，各企业需要从现在就开始构建相应能力。

考虑B2B机会。毫无疑问，各种新兴接口将为B2C带来大量机会，但也将创造出诸多值得企业进行探索的B2B机会。培训、会议、游戏和虚拟世界就是典型的例子；除此之外，设备和AI还可以通过更具创造性的方式与人类合作，可以在专业领域取得更好的成果，例如智能自主驾驶飞行器就可以在农业或救援领域发挥巨大的价值。

这些解决方案的推出将受到现有功能的阻碍，在某种程度上面对与主导技术的竞争。相对简单的AR产品正在转化为市售产品，并将随着时间的推移变得更加商品化。

请记住，这些技术改变了用户体验和设计过程。以XR为例，跨维度工作是一项挑战，但同时也需要考虑情感互动。在虚拟世界中，人们的表现是不同的，这可能会带来道德和伦理方面的影响。

准备实施变革。某种程度的供应商锁定是不可避免的，无论是在设备、数字世界还是它们生成的数据中。接受现实，但也要准备实施变革。对于您的公司而言，采用一个平台可能是目前的最佳解决方案，但从长远来看未必如此，这取决于生态系统和您的需求如何发展变化。

【未完待续】

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