腾讯陈妍：向善是一种选择，让技术做好事

2021年12月17-19日,由极客公园主办的 GeekPark IF 2022创新大会在深圳召开。腾讯用户研究与体验设计部 (CDC)总经理陈妍受邀参会,并分享了腾讯如何用技术助力公益事业发展。

技术公益是时下的热点话题。技术让“指尖公益”成为可能,公益在技术的推动下,脚步走得更快更广。但是,如何用技术做好事而非“做业绩”,是否将科技公司已有的技术“捐”出来就可以实现公益?陈妍在演讲中向行业抛出了这样一个问题。

陈妍表示,技术公益不应该只是一家公司的事情,更应该是通过技术,助力相关的社会机构,链接更多有志于公益事业的参与者,更大范围的辐射大众。只有释放每一个个体的生产力,才能发挥技术公益的真正价值。

技术公益不是“一锤子买卖”,而是持续的升级服务

一直以来,腾讯都是技术公益的先行者。保护雪豹、微光行动和银发青松助手是腾讯在技术公益领域的三个尝试,但输出技术只是开始,重要的是将技术真正落地成为产品和解决方案,切实帮助到需要的人,并且持之以恒长期迭代地做下去。

雪豹是能够反映高山生态系统健康的指示物种,其跟踪保护一直面临着客观样本少、数据采集难等诸多难题。据陈妍介绍,在祁连山保护区,布设了超过200台红外监测设备,每季度会回收几十万张的数据,但如果仅靠巡视员人工审核记录,通常要消耗数周的时间。因此,腾讯希望打造一款用AI识别采集图片的工具,来帮助识别雪豹,提升巡护员的监测效率。

但是一开始,测试版本的结果并不理想,由于AI的训练不足,识别的准确率并没有想象中高;巡护员也不理解界面的结构,不知道怎样操作。为解决这些问题,除了不断训练AI模型之外,腾讯的设计师们直接到祁连山驻扎,和一线的巡护员们交流,并邀请他们对产品进行测试。最终,在AI技术和用户研究的双重加持下,腾讯捐赠了一款真正易用好用的产品,有效提高了巡护员保护雪豹的效率。

抑郁症是危害人类健康的主要杀手之一,据世界卫生组织数据显示,全世界抑郁症患者的数字已达到3.5亿,其中中国的抑郁症患者数量超过9500万。但令人担忧的是,270个官方与非官方心理援助热线,只有108个能够接听,其中还有在线等待的情况。

为了填补患者和其亲友们求助时可能的“失落感”,腾讯联合深圳网警上线微光行动小程序,在专业人士的指导下,为他们提供心理科普资讯和暖心内容。同时,基于多项研究结果,腾讯计划搭建一套针对心理危机应对的运转模式、一套基于互联网技术的解决方案。腾讯还将上线具备救助功能的小程序,完成与政府、公益组织、医疗卫生机构等的链接,真正帮助这一类需要帮助的人。

为响应工信部的APP适老化改造要求,不少主流应用软件纷纷推出适老化版本。腾讯技术公益团队发现,简单的适老化改造,并不能真正解决长辈“不会用”的问题,对此,腾讯开发了银发青松助手小程序,将常用App的使用教程搬到了小程序里,手把手地教会老年人。

同时,小程序页面也根据老年用户的使用习惯进行了优化,字体更大、功能更简洁、指引更清晰,进一步提升了老年人的操作体验。在今年重阳节,这个小程序正式上线,受到了许多老年用户的好评。

“我们深刻感受到,距离真正的了解长辈还有很长距离。”陈妍说道。目前这款小程序还在持续迭代,腾讯技术公益团队也在不断思考能否有比教程更好的方法让长辈学会使用手机,“技术公益不是一锤子的买卖,而是做持续的升级服务。”

启动“技术公益创投计划”,助社会、企业探索公益创新

“科技向善或许可以看作是一种产品能力,是所有科技类企业和组织都可以思考和实践的。”在演讲中,陈妍给出了自己的答案。

正是上述的尝试,让腾讯深知做技术公益的不容易,光靠技术是走不通的。当前许多社会企业与公益组织的痛点,不仅在于缺乏技术支持,而且也缺乏资源对接、缺乏企业营销、缺乏种子资金等。今年10月23日,腾讯正式发布技术公益志愿者平台,致力于为公益机构和技术志愿者搭起沟通桥梁。公益机构可以在志愿者平台上发布真实诉求,并与掌握相应技术和资源平台志愿者一同孵化出高质量的公益解决方案。

同时,腾讯还将技术公益实践中遇到的困难和关键需求进行梳理,在腾讯基金会和腾讯技术公益平台的支持下,于今年12月初正式发布了技术公益创投计划,即日起到2022年3月31日之前都可以申报。

技术公益就像创业,同样需要有市场、能落地、有回报才能生态繁荣。技术公益创投是一种新型的公益伙伴关系和慈善投资模式,这种模式不以营利为目的,更重视资助者与公益组织合作的长期性和参与性,目的是向被支持组织提供助力,增强其持续地提供公共服务、服务社会的能力。针对缺乏资金资助、技术支援、运营指导、传播渠道、志愿者能力的社会企业和公益组织,腾讯将“配资金”、“送技术”、“链资源”,帮助他们实现更大的社会价值。

陈妍表示,腾讯非常希望能和社会专业力量一道,探索科技和公益在社会价值创造上的无限可能。无论是在技术研发初期的创想,还是已经有了一定应用雏形的项目,都欢迎参与计划,一同共建。

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