甘作巧媳妇 CIO需做到的“开门”七件事

CIO在企业中像老板的“巧媳妇”一样“花最少的钱，做最多的事”，在捉襟见肘的信息化预算中竭尽全力维持着一个个信息化项目展开。因此，CIO也需要和巧媳妇一样必须做到“开门”七件事。

开门第一事：让员工先说话

国内企业有个习惯，开会时总是领导先发言，然后才让员工发表意见。这样做的一大弊端是直接封杀了员工的话语权。很多时候，那些一线员工的认知是很有见地的，CIO作为企业的高层主管，应该让员工有充分表达自己思想的机会，而自己尽量少发表意见而在幕后综合各方面信息后作出决策。

开门第二事：给老板所需

如何争取到老板的支持？特别是在已经有过失败经历的情况下争取老板信任？答案只有一个：“给他所需要的”。那么领导者最关心的是什么？利润！作为CIO可以利用这点，在项目说明会或项目计划书中突出重点说明：预期成本、ROI(投资回报率)，IRR(内部收益率)……用这些数字来说话，肯定为 CIO带来很好的效果。

另外，和非信息技术专业的领导人谈某个项目的效果时，一定要讲让他们听得懂的话，“能使财务结算效率提高24%，使产品合格率上升到84%”等有准确数值等信息是他们愿意接受的，而“较高、很好”等主观性太强的词则往往会被老板们所反感。

开门第三事：真正了解你的“顾客”

现在不少企业在管理中引入了“内部市场”机制“即每个部门都独立核算，上个流程是下个流程的供应者，下个流程是上的流程的顾客。从这个角度看，信息部门的”市场“最大”，“顾客”最多。

之所以这么说，是因为信息部门要服务的是整个企业。有人说CIO的工作除了分析需求，就是需求分析。那么如何有效的了解“顾客”呢？笔者常常用一种“替换法”，屡试不爽。让信息部门的人跑出去，将其他部门的人请进来，甚至CIO自己也去前线“打工”，这样一来不但增加了与“顾客”的彼此信任，而且也可以了解顾客的真正需求。

开门第四事：“多一点”理论

想多一点，做多一点。这种“多一点”理论适合任何类型的领导。在营销学里有2个词：基本满足和额外满足(根据翻译可能不同)。CIO带领的信息部门给企业提供技术支持与服务只能说是基本满足，而通过CIO“想多一点，做多一点”才可以做到额外满足。但值得注意的是，CIO的这种“多一点”理论是建立在真正了解顾客的基础上的，那些花里胡哨的所谓“功能创新”，除了带了麻烦以外没有别的作用。

开门第五事：协调而不是“无原则”

CIO是个项目经理，笔者认为这句话应该会引起很多人的共鸣。而一个项目经理最重要的能力就是协调，但这里的协调决不是“无原则的妥协”。遗憾的是，似乎已经有很多CIO已经习惯妥协，这种“无原则的妥协”只能让CIO陷入泥沼。

CIO还要做好企业内部的培训工作，“信息系统是全企业共同的事业”无时无刻不在传播，但世界上没有“共同富裕”，有时牺牲小部分的利益去换取更大的利益也是万不得已。笔者曾经遇到过一家企业计划上马产品质量检测系统，在高层领导通过后，车间主任死活不肯，原因就是怕系统上马后没事做，结果项目只好搁浅。可见，一味无原则的协调，最终只能事与愿违。
开门第六事：学的广，做的专

笔者发现很多文章提出“CIO要是个通才”的观点。但在笔者看来，只能是个美好的愿望。如同我们从小宣传的“三好”学生，而真正“德智体”全面发展的学生能有多少？

CIO是业务与技术的“缓冲”，业务几乎包括了所有与企业运作相关的业务。CIO应该学习尽可能多的知识，但也要同时专作一个行业。笔者的一位朋友是某电子设备制造厂的信息主管，在成功地为该厂实施ERP后被一猎头公司挖到一家鞋厂，结果为鞋厂实施的ERP却遭到惨败。用这位朋友事后说的一句话来看这件事情再贴切不过——“隔行如隔山”，让这位本来可以做得更加优秀的信息化主管兵败麦城。

开门第七事：技巧虽小 作用不小

一些小的技巧往往会为CIO们在工作实践中，带来很多方便。比如：

① 准备两份《系统规格说明书》。一份给“顾客”看，少用些专业词语，多画图，最好能再加个系统的模拟界面。一份给技术人员(软件供应商)看，也就是我们平时看到的说明书。但要注意两份说明书的内容要保持一致。

② 让相关领导在《需求说明书》上签字。笔者在早期的项目中就是吃了没有签字得亏。变更管理混乱直接导致项目失败。

③ 保护好你的数据库。实践证明，有时程序员会随意更改你的数据库结构，很多CIO应该都遇到过，这是个很严重的事情。

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