微众银行发挥科技优势 进一步推进无障碍金融服务建设

微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，致力于为大众和小微企业提供优质、便捷的金融服务。微众银行在发展过程中，关注听障客群和视障客群对金融服务的需求，发挥自身科技优势，为他们提供特色化、贴心的金融服务。微众银行

微众银行“微粒贷”产品早在2016年就在业内率先组建手语服务团队，通过远程视频的方式，为听障和有语言障碍的用户提供金融服务。2020年，微众银行新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率；疫情期间，微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，便于听障用户群体了解新冠病毒预防知识。截至2020年末，微众银行已累计服务超过11,000名视障、听障及有语言障碍客户，获得国务院残工委调研组、中国残联、深圳残联及客户的高度认可和赞扬。

在为视障用户提供金融服务方面，微众银行在2019年发布的“微众银行App”4.0版本基础上，通过调研700多名视障用户，综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时，微众银行还开通了无障碍客服专线，安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。WeBank

微众银行把企业社会责任融入业务经营中，积极推进无障碍金融服务建设，让听障客群和视障客群也能享受便利的金融服务。未来，微众银行会继续强化自身的科技创新能力，为客群提供更加场景化、智能化的金融服务环境。

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