华为云科技赋能，助力德邦快递提升用户服务体验

​近年来，随着互联网网购的发展，全国快递业务量逐年递增。数据显示，截止7月4日，2021年全国快递业务量突破500亿件，而该数据已经接近了2018年全年水平。

▲快递分拣中心

物流快递行业迅速发展的同时也出现了一些新的问题，如快递企业缺乏有效管理，员工操作压力陡增等，在分拣快递时常常有暴力分拣行为，容易给用户带来不好的体验。针对这些问题，德邦快递选择和华为云合作，并采用华为云的智能视频分析服务，全方位提升用户的体验，具体如下。

01智能视频分析

▲华为云智能视频分析服务

华为云智能视频分析服务可自动识别拣货时的抛、扔、推倒、用力踢等暴力分拣行为。根据德邦营运品质标准组总监刘通描述，目前华为云AI防暴力分拣系统监察范围实现月台100%覆盖，矩阵覆盖83.3%，日均抓取6000-7000起，视频后续还将支持叉车违规AI识别。

▲后台实时监测中

▲德邦快递运输中

02收、转、运、派大升级

在华为云的助力下，德邦的快递破损率同比下降14.3%。不仅如此，华为云也在“收、转、运、派”四大核心环节中助力德邦快递全面升级快递服务体验。

据悉，德邦全面应用华为云OCR（光学字符识别），通过快速自动识别快递面单的方式取得人工录入。而在取件时，快递员只需拍照或截图收寄信息，即可录入系统，省时又省力。

▲华为云文字识别

而在包裹上传流水线后，系统可根据货物信息、寄件人信息、是否盖检视章等信息自动拍照识别，并根据目的地实现自动分拣，通过科学手段管理包裹，避免出错。

▲系统自动识别快递信息

03云上智慧物流园区

除此之外，在智能化、数字化转型的浪潮下，德邦携手华为共同打造云上智慧物流园区。其中，在仓储管理方面，园区不仅实现了批量货物自动管理，同时也实现车、货、场、人、设备全方位智慧监管，效率提升超过40%，人力节省60%；在运输调度方面，通过构建数字化平台底座，来改造运输终端，从而实现园区各个环节的网络连接；在安防方面，通过革新通行、安防等方面的应用服务，促使安保人员数量减少30%~40%，园区安防时间处置效率提升50%。

未来三年，华为云将提供PaaS、IaaS层上云解决方案，全方位助力德邦快递实现全面云化转型。

▲华为云助力德邦快递全面上云

04云云协同，体验升级

为给消费者带来更便捷的快递体验，德邦快递和华为云也在探索「云云协同」，通过领先的科技手段，进一步简化手机付费、查询、下单等流程，二者的合作也已成为物流行业数字化转型的典范。

▲华为云与德邦快递深入合作

接下来，华为云将不断优化和完善自身的产品和技术，支撑并打通运输、配送、仓储等物流全业务场景，推动物流行业数字化、智能化转型升级。

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