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猿辅导“小候”老师:主动关心每位学员,提供最贴心的教学服务

猿辅导辅导老师是候老师的第一份正式工作。

“春招时,我看到猿辅导在招聘,当时觉得线上教育非常新颖,而且做辅导老师每天和学生接触,既能让自己保持心态年轻化,又能和学生一起相互学习进步,一举两得,于是就去面试了。”

刚开始进入工作时,侯老师发现职场与学校有很大的差别。

“上大学的时候有室友、同学,大家能给予你很多包容和帮助。但开始工作,迈入社会,很多事情都要一个人去做,比如租房子、搬家……进入岗位以后,会发现自己很多职场技能都不够熟练,比如做PPT,别人两个小时就能做完,而我可能需要大半天。”侯老师说道。

但猿辅导的小伙伴们都是很好相处的人,侯老师在和组员熟悉后,初入职场的陌生感和不安感逐渐消失,留下的只有满满的安全感和归属感。

在猿辅导工作的这段时间中,侯老师也遇到过一些令她印象深刻的事情。初入职场,侯老师因为一时的情绪,影响了工作,当时的她非常委屈。但事情还是要处理,后来一位前辈出面沟通,解决了这件事。

“全程参与下来,一方面感叹自己要多向这位前辈学习的同时,另一方面也开始反思自己。如果你在工作中遇到什么问题,一定不要害怕去向上级寻求帮助,他们经验比较多,很多你觉得很难处理的事情,他们都已经就轻驾熟了,在看他们处理问题的过程中你也能学到很多。”候老师感慨道。

在带班过程中,侯老师也遇到过成绩不太好的学生。面对这样的学生,侯老师并没有放弃他们,而是主动去关心他们,尽可能多的去了解他们,给予他们更多帮助,并给家长最贴切的反馈和建议,去建立起信任感。

在侯老师看来:“只要你尽力去做了,家长即使不再继续跟着我们学习,但是最起码他们会对你产生信任,也会因为你对小猿更加认可。就像之前有一位家长说的那样‘这个秋季我不是你们的用户,但我是你们的潜在用户’。”

相较于主讲老师,辅导老师的工作更像是幕后,在孩子的背后默默为他们服务,给予他们帮助。“工作与生活的温度其实是需要小事去感知的,学会在一件件小事里捕捉幸福感,汲取力量,是我们作为辅导老师应该具备的一项必要技能。”侯老师最后说道。

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