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探索发展之路 长风联盟发布SaaS白皮书

SaaS的诞生可谓恰逢其时。

在这个经济形势紧迫的年代,SaaS的作用受到了广泛的重视,他不但能帮助中小企业在IT投资中节省成本、快速部署,同时也正在改变着IT产业,尤其是企业级商用软件的产业格局。根据Gartner咨询公司2008年10月数据显示:2008年企业级应用软件市场上的SaaS销售总额已经超过64亿美元。此骄人业绩与2007年51亿美元的销售收入同比暴增了27%,预计,到2011年将达193亿美金。

而在北京市来说,软件在GDP(国民生产总值)中的占有份额已经占到了5%,在其中,SaaS也作出了很大的贡献。对于在管理软件领域目前流行的极大元素中,SaaS占有相当大的分量。

对于SaaS发展的强劲势头,作为中关村著名的创新型产业联盟——长风开放标准软件平台联盟联合中企开源等诸多SaaS服务提供商进行了SaaS运营等相关模式的创新性探索,并在3月30日于京发布了他们近一年的调研成果——《长风联盟软件服务运营推进战略白皮书》。

长风软件联盟相关成员单位代表与相关专家在白皮书发布会上

调研SaaS运营模式

长风开放标准平台软件联盟(以下简称长风联盟)是在北京市科委等政府有关部门的支持下,由坚持自主创新发展之路的软件与信息服务企业、科研机构、高等院校、用户和第三方机构联合成立的一个创新型产业联盟。联盟成立于2005年4月,首批成员22家,截至2008年8月,成员已达69家。

自2008年起,长风联盟开始了SaaS运营模式的调查,在此次发布的白皮书中,长风联盟汇报了他们的调研结果,在其中,他们将SaaS运营的模式主要分为了以下四种:

⑴  “专卖店”模式(封闭型、完全控制模式)

在“专卖店”模式下,软件服务运营支撑平台提供软件服务运行阶段的完全控制功能。软件应用的运行完全托管到平台中,托管方式可以分为开放托管方式和专有托管方式。开放托管方式是指运营支撑平台可以运行在互联网上,用户能够通过企业外部网络进行访问。专有托管方式是指运营支撑平台运行在企业内部的专有网络中,外部网络不能访问,这通常是出于保障安全性的考虑。此外,这种软件服务运营支撑平台并不对外开放接口,第三方无法使用支撑平台的功能和数据来开发第三方增值应用。

这种模式的优点是:用户无需运维应用,由于应用由平台完全控制,可以做到资源充分的优化配置和管理。

⑵ “中介店”模式(开放型、接入及管理控制模式)

这种模式下,软件服务运营支撑平台并不支撑应用的实际运行,而是提供网络化应用接入、用户信息管理、计费等一些基本的功能。这些功能是通过软件服务运营支撑平台的开放接口对外提供的,第三方可以使用这些接口开发相应的功能,来构造更多软件应用,将其接入到平台中,或者对网络化应用的使用进行计费。

这种模式的优点是:用户无需运维应用,运营商可以依托固有品牌快速进入软件服务领域,并带领更多有自主运营能力的软件提供商进入服务市场。

⑶“超市”模式(开放型、完全控制模式)

这种模式下,软件服务运营支撑平台是对外开放的,通过对外提供应用开发接口来提供一些基础服务及业务服务,以便于第三方在一定范围内开发插件、进行应用定制和服务集成等。在这种模式下,平台对应用具有完全的控制能力。因而,这种方式对平台的多租户、可配置、可伸缩性、可用性以及可靠性要求较高。

⑷ “Mall”模式(开放型、非完全控制模式)

这种模式下,软件服务运营支撑平台是对外开放的,第三方可以利用平台所提供的基础服务开发新的网络化应用。不同于“完全控制”模式的软件服务运营支撑平台,这种模式下平台虽然控制着网络化应用的运行,以及部分的管理,但并不能完全控制对网络化应用的管理,而是交给第三方开发商更大的控制权。例如,他们可以控制网络化应用的命名、价格、用户权限、访问规则等重要内容。

提出LEAF推进战略,助力SaaS发展

依据国内外软件服务运营的发展现状和趋势,立足我国软件产业发展的大背景,长风联盟制定了推进软件服务运营的LEAF(Leadership、Ecosystem、Application、Foundation)战略,即“选好骨干,培养龙头;促进运营,优化生态;需求牵引,丰富应用;培育创新,强化基础”推进战略。在该战略支持下,长风联盟将充分利用现有基础、群体效应和产学研合作模式,注重核心技术的研发和应用推广,以龙头企业带动发展,培育具有中国特色的运营模式。

软件服务运营商是SaaS模式成败与否的关键所在。长风联盟根据对SaaS应用控制强度的不同,从运营视角可总结出四种典型模式,即“专卖店”模式、“中介店”模式、“超市”模式、“Mall”模式。“超市模式”和“Mall模式”是保证规模化服务能力和高质量可靠服务的最有效方式。长风联盟分析指出,是否具有支撑服务规模化用户的基础设施和运营平台,是否具有一定规模的用户和客户服务经验,是否具有成功应用的软件服务产品,是否具有市场宣传和销售渠道,是否具有良好的合作伙伴关系,是否具有专注与软件服务运营的本土化团队,是否具有持续运营实力,这些要素直接说明了运营商的服务条件和能力,是选择软件服务运营商的关键。

创新是未来发展之路

白皮书显示,SaaS作为一种新的商业模式,正处在全面普及阶段,尽管前景非常广阔,但也面临一些问题:SaaS支撑技术不够成熟、SaaS实施需要很大的前期投入、SaaS模式下的服务水平保障和服务整合存在问题、围绕SaaS的产业链还未形成,商业模式尚不够成熟。这都是SaaS目前存在的关键挑战,如果没有系统的引导和推动,将会影响到SaaS的发展进程。

厂商要进入SaaS领域,还需面临诸如信任挑战、技术挑战、市场挑战和资金挑战等等。软件服务需要实现技术突破,需要建立运营支撑环境,需要向客户/用户提供按需服务,需要市场能够接受这种业务模式,这绝对不是国内一个企业可以独立完成的,需要整合已有的产业资源,建立协同式群体,共同攻关,以实现整体产业的突破,进而形成包括软件服务运营商、应用软件提供商、基础软件提供商、运营支撑环境软件提供商在内的新的产业价值链。

长风联盟互联网信息服务工作组的成立,为整合中国软件产业链各端资源,形成具有自主知识产权和民族品牌的SaaS模式,提升中国软件产业的整体竞争力,寻找到了一条合力突围的发展之路。在未来的软件服务生态中,在长风联盟的引导下,产业分工将进一步明确,不同企业在保持自身核心能力的基础上,实现业务逐步转型。此次白皮书的发布,为中国软件业集体创新提供了进一步的指导方向,也为组内成员企业齐心协力、共同打造具有中国特色的SaaS体系明确了具体方向。

中企动力结合自身特点探索SaaS发展

长风联盟认为,用户满意度是软件服务运营成败的关键,而软件服务运营商的运营能力和水平直接决定了用户满意度,是SaaS产业链的价值核心。对此,白皮书分析指出,软件服务运营商的服务设施完备性及可扩展性,数据存储的安全性与灾难恢复能力,服务品种的丰富程度,服务提供的连续性、可靠性、稳定性,服务团队专注度和专业化,既是用户接受SaaS的关键,也是建立合作关系的关键,更是运营商成功的关键。白皮书同时指出,目前长风联盟互联网信息服务工作组主席单位中企开源,就是具有这种潜质的大型运营企业。

中企开源作为长风联盟互联网信息服务工作组的发起单位,具备引领软件企业向服务转型实施SaaS运营的基础条件。中企开源拥有十年服务中小企业信息化的实践,已成功为数十万用户提供了IT应用运营服务。中企开源逾千人的技术团队目前已形成了研发、运营两大IT服务中心,IDC部署遍布全国,走出了一条独具中国特色的SaaS实践发展道路。

中企开源是将SaaS模式引进中国的领导者,并拥有9年服务中小企业信息化的实践,已成功为数十万用户提供了IT应用运营服务。中国有自己的市场特点,特定的用户环境,中企开源在多年的SaaS实践中针对中国市场的实际需求,为用户提供个性化服务和全面服务。中企开源逾千人的技术团队目前已形成了研发、运营两大IT服务中心,IDC部署遍布全国,走出了一条独具中国特色的SaaS实践发展道路,中企开源所创建的具有中国特色的SaaS体系正在逐步完善和壮大。

在我国基础软件经历将近20年的艰难发展之后,国家通过启动“核高基”重大专项以及其他对基础软件发展的政策推动,正式将其推上了快速发展的特别通道,为我国软件业的发展提供了强有力的支持。作为我国SaaS平台领先的服务运营商,中企开源是国产基础软件的技术创新、开源标准、国产基础软件的应用创新的重要支持者和主要推动者。中企开源表示将一如既往地带动工作组所形成的产业链不断发展,有国家的政策支持及行业发展的良好机遇,具有中国特色的SaaS发展道路定会越走越宽。

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