中信银行陈树军：网银安全 杀鸡也要用牛刀

"沃尔沃汽车安全性能再好，如果不注意交通安全，还是会出问题。网银安全的道理也是如此。"中信银行总行零售银行部电子银行部总经理陈树军在接受中国信息主管网记者专访时，对网银安全做了这样一个精彩的比喻。那么中信银行是怎样在全方位保障网银安全的基础上，让用户也成为好司机呢？

银行与用户的的互动是重要安全保障

对于大多数用户来说，对网银的认识首先怎么开通，其次是怎么使用，第三才是如何更安全。而这一过程往往不是十分八分钟能搞清楚的，所以大多数用户对其并不十分了解。因此，缺乏主动防范网银风险的意识，是目前部分网银用户遭受损失的原因之一。陈树军表示："作为网银服务提供方，银行有义务教会用户安全使用网银。对于用户而言，即使是很小的一个安全问题，都可能给用户带来损失，因此，对于网银安全而言，杀鸡也要用牛刀。"但是，在柜面一对一演示讲解和强制用户在安全网络环境下使用网银都是不现实的，因此，用户主动了解网银安全的手段和措施就显得十分重要。

中信银行总行零售银行部电子银行部总经理陈树军表示，作为网银服务提供方，银行有义务教会用户安全使用网银。对于用户而言，即使是很小的一个安全问题，都可能给用户带来损失，因此，对于网银安全而言，杀鸡也要用牛刀。

据陈树军介绍，中信网银有专门的帮助中心，开设了安全专题，对多大用户进行安全教育，并且银行柜面业务区也有宣传资料供用户免费索取和学习。此外，中信银行还成立了专门的网银集中服务组，为网银客户提供统一标准的辅导。这个组包括三个组成部分：一是呼出组，就是针对新开通的网银的用户进行主动的一对一的登录提醒和首次使用指导，以便使用户快速安全地掌握网银的安全使用方式，当然前提条件是客户预留了可联系方式；二是呼入组，就是有专门的用户座席负责接听通过95558客服热线打进来的针对网银问题的用户咨询电话；三是客户留言组，用户如果在网银上进行留言或者在网银110进行投诉，那么将按"T+1"模式得到回复，即在用户留言的时间T时刻起一天之内得到回复。

新版网银将提供更加智能的服务

据中国金融认证中心（CFCA）统计，2008年，80%的网银犯罪事件是因为木马引起的，因此，使用网银病毒专杀工具或者木马查杀工具是网银用户必备的手段。中信银行为所有的网银用户提供USBkey，数字证书保存其中，木马难以盗取。黑客盗取网银证书和密码主要以盗取资金为目的，因此开通银行账户短信通知实现帐户余额自动提醒是很好的保护手段。这些是最基本的保护方式。中信银行强调"中信网银、安全先行"，还为客户提供了更多个性化的定制服务，可以更加有效地保证网银安全。

比如，凡在中信银行开设的网银用户，既可以指定计算机使用网银，也可以指定时间段使用网银，这两点是中信银行独有的技术手段。前者是为了限定网银账号的非法异机异地使用，后者是针对网银犯罪多发在非工作时间的午夜时段，而采取定时使用的保护机制。中信银行还开通了网银操作短信通知业务，及时通知网银登录、交易等信息。如果一段时间不使用网银，还可以将网银关闭一段时间。陈树军说："事实上，只要掌握了恰当的使用方法，用户感受到的网银便利优势要远远多于对安全性的担心。"

据陈树军介绍，2008年3月和7月，中信银行进行了两次网银系统的升级，以用户体验指标模型为依据，从安全、功能、操作、服务和技术五个方面全面升级网银。同时，使网银更加智能化，可以提供资产报告、月度综合账单等财务报告，以及提供58家约400只基金、近百种缴费项目等个性化服务。此外，用户还可以实现一次性在柜面开通网上银行和网上支付的账号，这样，用户只需来一次银行就能实现便捷的网上购物了。中信银行网银的目标是提供更加智能的服务，例如智能缴费站、转账计划、财务报告、网银伴侣等，让客户操作更简易，以及个人代发工资、企业年金查询、跨行资金转入等便利服务功能。

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