解决BPO人才供给断层 软件外包产业才能健康发展

目前在我国真正适合于国际市场的从事软件和软件服务外包的人才极为短缺，人才问题已经成为中国软件外包行业的一大瓶颈。很多企业表示，每年大量的毕业生到了企业，却不能直接使用，从学到用，其实还有相当长的距离。更多的企业希望新的毕业生职业技能还需要在做项目的过程中学习，如做外包业务就要跟随和遵守客户企业的流程，包括沟通方式、管理方式、企业文化等等。

从中我们不难看到，任何一个企业的发展都离不开两个历史积淀，一个是企业自身发展的历史，另一个是其所在产业发展的历史。这两个方面相互关联，换一句话说，产业与企业的发展是相辅相成的，如果没有产业，企业的成功只会昙花一现。那么软件外包在中国能否成为支柱产业？如果能，这些企业需要多少IT开发人员支撑呢？

BPO人才培养是2010年发展外包产业的基石

2009年中国对外经济出现了一个值得关注的现象："一方面对外贸易持续下降，利用外资数量连续9个月下降，另一方面，中国的服务外包出现了逆市上扬。2009年上半年中国服务外包营业收入达到33亿美元，同比增长43%，新增就业人口29万。" 2009年我国政府大力发展国内服务外包业务并非一帆风顺，由于缺少相对应的专业性人才补充，很多项目和地区都出现了"人力中空"现象。"万事人为本！"，如果要在2010年乃至今后数十年确保软件外包产业稳步发展，人才的涵养与积淀是重中之重，夯实的人才培养基石才是决胜未来之关键。

下面以北京、上海为例，我们可以发现各地都存在了大量的"等米下锅"的情况。在北京，在"软件改变中国–中关村软件外包"峰会上，一句"未来几年将有200亿美元的订单花落中关村，北京急需100万软件外包人才"，令在场的人非常震惊。这个数字也许有点夸张，但通过这些信息可以看出我国软件外包行业的发展前景和潜力，以及对软件外包人才的大量需求。在上海，软件外包人才供给也不容乐观。上海市公布《推进软件和信息服务业高新技术产业化行动方案（2009-2012年）》，其目标是到2012年，上海软件和信息服务业总收入达到3600亿元，占全市国内生产总值的比重力争达到6%，从业人员超过40万人。对于人才供给出现"断层现象"，NIIT中国区总裁浦凯旋先生表示："作为印度软件业在中国开展业务的先锋，NIIT于1997年就在上海率先推出了培养软件工程师的GNIIT系列课程，所以说NIIT与上海这所城市渊源甚久，但在2009年企业需求量巨大的环境下，NIIT人才的供给量虽然在全国达到了每年2.5万人，可针对上海这样的超大型城市来讲，明显还是差的很多。而到了2010年，NIIT已经加大了人才供给速度，但这也不会满足企业的用人数量"。

应该说，目前中国的软件外包产业正处在蓬勃发展的时期，也是升级整合的关键时期，企业如何确定自己的发展方向，如何选择最佳的合作伙伴，如何在市场需求的导向下，通过并购快速构建外包竞争力？而在这所有的构想与计划的实施都离不开人？所以各个外包企业都在开动脑筋大量储备人才来实现企业的跨越式发展，企业的管理者相信，谁能尽快抓住建立起不间断的人才入口，才能在这个"万米大赛"上不被落下。据了解，国内一些刚刚起步的软件外包服务公司都希望与NIIT等一些国外培训机构形成合作，这样不仅仅是带来订单、人才的培养，其实很多东西是潜移默化的，是全方位的能力锻造和分享，包括企业的经营理念等等。

人才的培养能否"有章可循"

据麦肯锡预测，全球离岸外包规模到2012年可超过1600亿美元，如果中国要成为无可争议的全球第二大服务外包目的地，则需要取得20%的市场份额，即300亿美元以上。这意味着，中国需要在今后4年内使行业规模增长5倍以上，对于中国软件外包产业这无疑是一个巨大的机遇。当然，在这其中也会存在很多发展瓶颈，人才供给的断层就是主要的症结之一。NIIT中国区总裁浦凯旋先生针对上述预测表示："在做外包业务中存在着，越高端的业务利润会越高，高附加值、高利润总是伴随着高端业务相生相随，这个定律在印度外包产业中成立，但在中国却不一定。原因是中国目前的人才环境不成熟，缺乏做高端外包的专业人才，其结果必然是这部分人才很紧俏、流动性也很大、维护成本很高，所以做这种业务的外包企业其实没有多少利润空间，反而是低端业务有更高的利润。"

全球服务外包认证协会亚太区主席萨杰瓦也有同样的感受，他认为自去年以来人民币升值以及新劳动法的实施，实际上降低了中国服务外包产业的利润。但与印度等服务外包大国相比，萨杰瓦认为："中国具相当大的竞争力。首先，中国有大量市场需求和潜在人才，全球著名的大公司都在中国设有分支机构，它们是中国服务外包产业庞大的潜在BPO客户。而中国庞大的在校大学生被认为是讲究诚信和自律的潜在人才。进入企业后，他们往往具有很好的执行力，能够按照规则和标准高效率、高质量地完成工作。眼下，正是中国的机会，重要的是，需要有各种专业背景的人才投入的这个行业中，以加快产业的成熟和完整。"

几年前，经国务院批准，将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡等20个城市确定为中国服务外包示范城市，深入开展承接国际服务外包业务，促进服务外包产业发展试点。而这些城市中，很多与IT培训企业深度合作，拥有开放的心态和政策的地区，在外包合作伙伴、外包生态链的扶持和带动方面，其实是双赢的。以无锡市为例，由于其在软件服务外包的培训方面大胆改革，将普惠制政策与培训机构协同起来，这都为后期稳步的发展提供了条件。早期阶段，政府部门希望NIIT等国际培训机构把中国服务外包学院建在无锡，并且每年能提供1万名软件开发人才出来。如今，在本来不占先机产业结构，在NIIT等机构的人才订单兑现之后，截至到2008年底，南京、苏州、无锡服务外包业三足鼎立局面已经形成，无锡服务外包合同金额达到江苏省39.2%的市场份额，而从业人数也占到江苏省的28.5%的比例。

无锡的成功和引进印度相似的人才培养模式有着很大的关系，BPO市场的火热，很可能会成为教育创新的源头。印度软件人才主要是通过职业教育，而不是学术教育来培养的，这是印度软件人才培训模式的首要特点。目前，印度每年约新生的软件人才，其中大学毕业后直接进入企业的不足15%，剩下的几乎全是通过职业教育与培训的模式培养的。这一数据充分反映了其软件人才培养模式的职业教育定位，BPO软件人才培养模式选择的是职业教育，而不是学术教育。

IT培训市场也将进入到淘汰期

我国一直期望能摆脱在全球外包产业生态链上低端的角色，但这一切的改变，只有当中国的外包人才结构全面改善，高端人才越来越多，形成一个相对成熟的人才库的时候才有可能实现。我国政府把促进服务外包产业发展作为推进中国产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会的重要途径。按照有关部门确定的发展目标，未来5年，国内服务外包业务有望提供上百万大学生就业机会。因此，对培训行业也意味着一次巨大的挑战。

发展中国软件外包业的关键在于能否扬长避短、独辟蹊径，一方面充分利用国际化合作伙伴的资源，另一方面结合国内职业教育改革，大量培养企业真正需要的人才，才能实现企业和产业的跨越式成长。浦凯旋先生表示："中国服务外包业务尚处于起步阶段，相信在2010年商务部等部委的大力推动下，以及各级政府和大学院校开出的优惠合作政策，服务外包业务人才的输送局面会有改观。政府可进一步放开民营教育培训市场，针对现在大学中并没有开设相应课程，进行补充"。

一些大学院校的领导也认为，在BPO人才告急的情况下，如中国政府能够有效的借鉴印度软件外包的服务模式，在市场上培养出很多专业的BPO人才，从正确的市场大战略方向往前走，这会让中国迅速赶超印度，有望在不久的将来成为全球重要的服务外包目的地。但现阶段，如果在大学校园里面改变目前的教育模式，困难会比较大，如果培养相应的人才，必须鼓励民营教育的同步发展，这样才能够弥补人才数量的不足，促使产业健康发展。那么，如果市场放开之后，针对市场会不会比较混乱的说法，这点大可不必担心。政府可以出台相关的政策，让市场这双隐形的手来选择培训机构，优胜劣汰，那些只谋求短期赚足钱，而不注重教育质量的培训机构将会被逐渐淘汰。

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