SAAS应用案例：卡尔森酒店启用Salesforce提升效率

启用Salesforce软件服务(SaaS)中央预订系统(CRM)和Force.com的平台服务(PaaS)之后，卡尔森酒店(Carlson)已在40个国家改善了业务运营并大幅提升了员工的工作效率。

据Salesforce.com介绍，卡尔森已经在其5个运营集团中启用Salesforce技术，包括卡尔森>酒店集团、CarlsonWagonlitTravel、CarlsonMarketingWorldwide、CarlsonLeisureGroup以及RegentLuxuryGroup。

该公司还充分利用Force.com平台和AppExchange技术，开发出一个定制化的解决方案；该技术方案迎合了其独特的商务旅行需求，并符合卡尔森Salesforce全球用户的需要。

卡尔森企业CRM经理AnthonyForbes-Roberts表示：“我们已经建起了一家全球企业，但却缺乏必需的技术以全面利用我们珍贵的企业用户信息，并将其提供给分散在40个国家的员工使用。”

“我们对市场上的大量供应商进行了研究，而salesforce.com和Force.com技术平台凭借其产品范围和强大功能脱颖而出。”

卡尔森启用的其中一些尤其值得一提的技术是由NewmarketInternational提供的活动和会议管理应用程序NewmarketCommex，以及由Vovici公司提供的客户调查工具CRMSurveyor。

Force.com平台还可以和卡尔森的企业应用程序(包括自己开发的和从其它供应商处购买的)实现无缝整合，因此该集团得以在Salesforce中获取全部重要的商业信息。卡尔森还启用了Force.com移动功能，直接为其外地工作人员提供以上信息。因此员工即使在出差时也可以做好准备，在最大程度上和每位客户保持联系。

“自从启用Salesforce后，我们不再需要维护旧时的系统从而节省了成本；还提高了员工的工作效率，而且对日常运营和长期的业务前景获得更深入的见解，”Forbes-Roberts补充道。

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