为客户提供个性化的数字营销体验：Adobe Experience Cloud亮相 Adobe Summit 2021

数字经济时代，也是一个人与人、人与物乃至物物紧密连接的时代，连接过程中源源不断的产生数据，为数字经济发展提供了强劲动力。全球商务销售总额屡创新高，据统计，今年的前三个月已达到了 8760 亿美元，较去年同期增长38％，预计全年销售总额将达到4.2 万亿美元。

与此同时，不断引入的人工智能和机器学习等先进技术使得数据的价值也在不断被挖掘并加以放大。

无疑，如果没有强大的数据管理作为支撑，企业将缺乏有效的方法来实时与客户互动。与此同时，信息分享过程中的数据隐私及保护工作比以往任何时候得到重视。

在近日拉开帷幕的全球大型数字体验峰会Adobe Summit 2021上亮相的创新技术Adobe Experience Cloud 以统一的内容管理、一致性的客户体验和个性化的客户服务，化解了众多企业的担忧。

其中，Adobe Experience Platform 是Adobe Experience Cloud 的核心平台，它能帮助客户收集企业中的数据，通过可执行的客户洞察丰富数据，并整合数据以构建更完整、实时的客户档案，从而确保每次的客户体验均更胜从前。据悉，Adobe Experience Platform正在为Adobe Experience Cloud的应用赋能并通过每天超过17万亿次细分评估为企业提供实时、大规模的个性化体验。Adobe Experience Platform将于今年7月底上市。

此次发布的新版Adobe Experience Cloud包括如下丰富的组件与功能：

• 全新的Adobe Journey Optimizer（Adobe旅程优化器）：客户期望企业在其独特的客户旅程中以个性化的方式进行与之相关的联系，但品牌在提供实时、大规模的情景化体验时却力有不逮。基于Adobe Experience Platform的Adobe Journey Optimizer 是业界唯一能够帮助营销人员在所有推播式营销(Outbound Marketing) 或集客式营销(Inbound Marketing)客户旅程中优化客户触点的企业应用程序。品牌现在可以将基于受众的推播式营销与一对一客戶互动相结合，主动聆听客户的声音，以智能的决策方式来预测并大规模地为客户提供最切合需求的客戶旅程。

• 新一代实时CDP（实时客户数据平台）：随着客户越来越关注他们想要分享何种数据，以及浏览器停止使用第三方 Cookies 渐成趋势，优质的第一方数据成为营销人员与客户建立信任的最佳方式。Adobe 新一代实时CDP是基于第一方数据、并以数据驱动获取客源及互动所构建的业内独家企业应用程序。在Summit上发布的 B2B 版 实时CDP可以将个人档案与公司档案相结合，以完整的智能与激活功能来帮助 B2B 企业像B2C 品牌那样思考和行动。该版本将于今年第三季度面市。

• 全新Customer Journey Analytics（Adobe 客戶旅程分析）企业应用程序：成功的企业需要以数据驱动的方式了解他们的客户，并不断改善与客户的互动，从而确保每次体验都能更胜从前。全新的Customer Journey Analytics是业内首个满足品牌整合线上和线下客户数据并将其标准化的企业应用程序，让除了数据科学家之外的任何人均可以善用数据，以统一的视图轻松可视化数据，并更好地了解整个旅程，为营销策略提供更具价值的信息。该版本将于今年下半年面市。

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• 全新Marketing System of Record（营销记录系统）：工作管理解决方案须将工作集中在单一应用程序进行统一管理，以帮助企业更高效地运作，并允许跨职能团队在任何地方均能连接、协作和执行。Adobe 在收购 Workfront 之后，在Summit上提前展示其全新的Marketing System of Record，该系统将成为管理和连接整个营销生命周期中策略、计划、执行及评估等活动的唯一真实信息来源。
  
  
• Adobe Experience Manager 的创新发布：Adobe Experience Manager 的创新技术可帮助品牌以保持领先地位所需的速度创建、管理和优化企业所需的内容。这包括无头内容管理系统 (Headless CMS)功能，该功能支持将沉浸式内容作为数据通过API交付，并依靠先进的人工智能技术进行内容自动化。全新的 Adobe Experience Manager Assets Essentials 将成为所有 Adobe Experience Cloud 应用程序中默认的资产管理功能，客户可对其进行配置以确保访问最佳内容 。

• Adobe Commerce创新功能：企业越来越将数字商务作为推动业务增长的主要渠道。在人工智能 Adobe Sensei的支持下，Adobe Commerce中的产品推荐功能 (Product Recommendations) 为客户开辟了发掘产品的新途径，6月底将上线的实时搜索（Live Search） 功能可为商家提供快速且高度相关的结果与搜索体验。

• 全新的 Adobe Experience Platform Collection Enterprise 功能：企业需要获取用户行为的实时数据来大规模制定影响实时体验的决策。收集行为数据的过程较为繁琐且难管理，传统的方法通常会降低应用程序的性能，对用户体验产生负面影响。全新的 Collection Enterprise 功能让企业借助 Adobe遍布全球的、高性能的边缘网络来收集数据，并发送至Adobe的应用程序与平台和其他需要的地方。全新的轻量级数据收集SDK有助于确保应用程序维持高性能状态，助力企业提供最佳的用户体验。

Adobe Experience Cloud已经广泛应用于75%全球财富100强企业，他们正在通过聚焦客户旅程管理的应用程序、数据洞察和受众、内容和个性化、商务和营销流程，协助 B2B 和 B2C 企业提升客户体验管理（CXM）。Adobe 执行副总裁兼数字体验业务总经理 Anil Chakravarthy相信，Adobe Experience Cloud的创新功能将帮助企业更贴近客户的需要，快速、大规模地打造卓越的数字体验。

Adobe大中华区数字体验总监陈育明展示了Adobe Experience Cloud在业务价值、生态系统以及体验平台方面的发展状况。

本次Adobe Summit 2021峰会上，包括戴尔、爱森哲、汉高、Booking、7-11、瑞士电信等超过200家客户分享借由Adobe Experience Cloud的创新功能加速数字化转型的经验。

Adobe Experience Cloud于2017年首次亮相，从那时起，人工智能功能就嵌入在了新产品中。2018年4月就交由由世纪互联运营的Microsoft Azure上，开启了在中国的落地和发展之旅，方便客户在享受便捷系统维护和低成本服务的同时，获得更加优质的体验；TCL、OPPO、大昌行等就是其中的代表。总部位于香港的大昌行以数据为导向，通过数字化转型为客户提供更个性化的产品和更 优质的服务：其网站访问量提升了50%，注册新用户增加了63%，营销人员服务客户的能力也大大提升。

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