张斌：以用户为中心的五项体验是SaaS应用的核心

12月19日，中企开源信息技术有限公司（以下简称中企开源）总经理张斌博士，在2008中国信息服务业高峰论坛上提出的"以用户为中心的SaaS模式"引起业界广泛关注。前不久，中企开源因十年探索创建的"中国特色SaaS体系–IT服务运营" 荣获"2008年中国信息服务业最佳业务创新奖"，在此次论坛上，张斌对这一体系进行了深入详尽的阐述，指出了我国软件企业在SaaS转型过程中的关键点。

"传统的软件服务模式在现今的服务大潮中已逐渐受到用户应用需求的挑战"。张斌认为满足用户的应用需求应打破传统，转变传统软件企业的思维模式。

张斌强调：所谓的"以用户体验为核心"就是在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction），还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后时的整体心理感受等。而真正的用户体验就是指用户在使用交互式产品/服务的过程中所产生的全部体验即他们的印象和感觉、是否成功、是否享受、是否还想再来使用。

张斌同时指出，在用户体验的过程中，IT应用服务提供商应该着重从五个方面去把握用户的体验需求，"我们强调，以用户为中心就必须首先关注用户的感官需求，也就是说呈现给用户视听上的体验，强调舒适性；其次为交互体验，即呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性；第三点为情感体验，就是所谓的呈现给用户心理上的体验，强调友好性；最后两点分别为内容体验和信任体验，所谓内容体验也就是要呈现给用户内容上的体验，强调吸引性；而信任体验则是呈现给用户的信任体验，强调可靠性。通过服务运营商、平台运营商及软件开发商甚至系统集成商等多方的共同努力在全新的用户体验中为用户构筑起自身的信誉与品牌。"

为了强化以"用户为中心"的理念，中企开源始终为用户提供个性化的、全面的、随需应变的服务，以网络基础服务、存储计算服务为依托，以数字商务，数字管理、数字通讯等一系列应用服务模块为基础，打造出了一整套全新的"以用户为核心的SaaS模式。" 2008年，中企开源为带动国产软件企业转型、提升SaaS服务水平、更好地探寻适合中国企业的SaaS服务模式，在长风联盟支持下成立了"长风联盟互联网信息服务工作组"，并联合国内知名IT企业共同携手建立SaaS服务规范和标准，带动国产软件的发展、做大做强具有中国特色的SaaS产业。

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