甲骨文CRM率先支持社交网络

根据甲骨文的策略，除了CRM（Custom Relation Management，客户关系管理软件）软件率先支持（社交网络）Social Network之外，其它包括PLM（Product Lifecycle Management，产品生命周期管理软件）以及HCM（Human Capital Management，人力资源管理软件）都将在未来6～12个月内开始逐步支持。

对于部分企业来说，实时通讯至今仍是封锁使用的信息政策之一，更遑论上班时间公然准许员工浏览部Blog信息。然而，甲骨文却在日前宣布新的应用软件开发策略，将会开始支持部Blog等社交网络Social Network平台，这个转变不只是甲骨文的应用软件，可以进一步整合部Blog信息，更大的意义在于新的应用趋势已经来临，Social Network的发展，迫使企业级的应用软件必须进一步整合，才能因应使用者需求。

过去，不论甲骨文或是其它厂商的企业应用软件研发，所有的思维都是从企业营运的面向去想，而非使用者本身的需求。但是，现在有许多事情正在转变，这其中包括新时代的人即将进入职场，而这群职场新鲜人喜欢透过因特网分享的行为模式，也会开始影响职场的工作型态，企业应该重新思考Blog等Social Network平台的价值，而不是采取完全封锁的策略。

甲骨文亚太区专业销售营运副总裁Will Bosma表示，以电子邮件作为沟通的时代已经过去，而six apart也只是专业人士或X世代才会用的Blog索引服务，现在Y世代所爱用的是YouTube、Facebook、Blog等形形色色的Social Network平台。

为了因应这样的发展趋势，甲骨文旗下的多款应用软件，都将逐步支持Social Network平台。其中，除了CRM会率先支持Social Network的应用之外，其它包括产品生命周期管理（PLM）以及人力资源管理（HCM）系统的发展，都将逐步支持Social Network应用，Will Bosma表示，未来6～12个月内就会推出新的应用。

以Social CRM的发展来说，在整合Social Network的应用之后，不仅可以让使用者在甲骨文的CRM平台上，就可以阅览到Blog等相关信息，更重要的是，还可以把相关数据直接汇入CRM系统的后端数据库，完全不需要重复输入数据的动作。

Will Bosma表示，Social CRM的产品架构，虽然同时涵盖了Sales Prospector、Sales Campaigns以及Sales Library等3个部分，不过，目前所推出的只有Sales Prospector，至于Sales Campaigns以及Sales Library则可望在未来半年内推出。

目前所推出的Sales Prospector，主要是着重在协助业务人员预测客户的采购行为分析，可以用来作为潜在客户开发，也可以跟其它CRM系统整合。

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