“AI+零售”，新零售企业存量博弈的制胜关键

在增量时代，我们需要考虑的是，我们需要什么？我们要怎么做，才能够更好地切蛋糕，以实现我们安身立足的根本。而目前，随着互联网、人口等红利的逐步消失，存量时代已经到来，流量增长达到饱和，“地主家也没有余粮了”。这个时候，我们需要思考，我们的优势是什么？核心能力是什么？如何在存量博弈中活下去？

因此，如今的零售企业将会告别以往高速的增长，面临更大的竞争压力，如何能在增速变缓的市场上继续破浪前行，值得每一个企业深度思考。如何以“消费升级”为引领，通过产品创新、渠道创新、服务创新，进行多元化延伸，为用户提供“个性化、集成化”的解决方案与服务等等。

但如今，我们已经进入新技术时代，技术的升级突破则直接推动了零售业的发展，IT技术管理、移动支付方式普及、数字化零售、人工智能+零售，各阶段相互叠加影响，形成了融合上升的创新格局。零售企业也开始积极寻求新科技手段助力业务转型，谋求发展新动能以应对挑战。

作为行业领先的新零售解决方案提供者，北京有限元科技自研得助智能系列产品，通过得助数字门店、得助智播、数字会员体系、得助千寻系统、聚合支付、晓得机器人、统一服务台等一体化、全流程、全栈式帮助新零售企业提高客服效率、帮助平台持续的流量转化、提升营销效益等。

1、数字门店：建立APP商城、微信商城、PC商城等，一键构建私域流量阵地。为消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系，提升顾客体验度。

2、得助智播：得助智播是得助直播平台，实现更加精准有效的营销，线上线下流量通过直播平台快速转化，支持全渠道、全系统、全终端的产品集成，个性化直播与产品场景充分融合。

3、数字化会员体系：达成同一个消费者，不同的业态门店，不同的支付行为，同一个会员，统一的维护。

4、精准营销平台——得助千寻平台：数字化会员运营与营销方案，支持进行全生命周期的会员营销，基于数据的用户画像，支持视频直播，电话，多媒体智能营销。

5、晓得机器人：晓得机器人具备商品知识库，全生命周期的多会话场景，能够实现人机协作，智能跟单，最大化提升顾客转化。

6、统一服务台：包含电话客服、在线客服、工单客服、智能质检等。通过统一服务台客服可在同一平台接待语音+文本渠道的所有客户来询。

AI技术在零售领域的应用于2017年起步、2018年落地推进，2019年“AI+零售”市场规模已经达到6.5亿元。由于2020年受到新冠疫情影响，需求企业对购买技术服务的支出相对谨慎，但随着疫情后的经济恢复和市场信心提振、技术应用发展等因素助推AI在零售业的增速上涨。随着AI解决方案能力的不断提升和需求增多，预计未来市场规模还将有极大发展。

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