近期，新型冠状病毒肺炎疫情形势严峻，牵动着全国人民的心，举国上下正齐心协力共同抵御这场“战疫”。疫情发生后，为确保政府机关、医院、军队的文印中心，以及涉及民生保障等企业的文印设备稳定运行和正常使用，富士施乐（中国）第一时间开展了工作部署，目前已为数十家政府机关、医疗机构等提供了紧急服务安排和上门服务。
为配合各地政府的疫情防控工作，富士施乐（中国）还向客户与合作伙伴发出公告通知复工时间延期至2月10日，并对复工前客户服务业务做出如下安排：
| 1 | 全力保障疫情防疫工作办公需求：优先响应与紧急处理来自政府机关、医疗机构、保障城市运行必需、疫情防控必需、其他重要国计民生等客户的服务需求，以确保防疫办公工作的顺利开展。 |
| 2 | 线上技术支持中心远程支持：800-820-5146/400-820-5146服务热线正常开通，拨打热线电话可获得技术工程师的在线远程诊断和故障排除服务。 |
| 3 | 紧急特殊需求及时响应：如遇安全事故或疫情保障相关的紧急需求，VOC升级平台负责协调并第一时间进行妥善处理与安排。 |
| 4 | 现场服务沟通与协调：为保障客户与企业员工的健康和安全，如遇特殊或紧急情况，公司将在获得客户要求上门服务的通知后，尽快协调安排现场服务，并做好防护措施。 |
| 5 | 针对疫情期间订单派送安排：富士施乐（中国）正常接受客户订单，受物流运输限制及不同城市交通道路的管制，非紧急必需的订单需求，将于2月10日开始陆续发货。疫情期间部分订单可能出现延期或无法配送的情况，希望得到理解。 |
富士施乐（中国）将及时关注疫情发展，积极配合各地区政府的疫情防治工作，与全国人民一起共克时艰，并尽一切努力保障客户服务工作的正常运行。
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