CIO如何在信息化项目合同中取得主动权？

现在大部分信息化项目合同都是一些格式合同，是对方预先提供的。这种格式合同往往都是比较“偏心”的，是从对方利益出发的。若我们在签合同的时候，不注意，则很可能我们前期在跟对方协商过程中取得的优势，都会在这个环节中，被对方扳回去。所以，笔者认为，签信息化项目合同跟信息化项目选型一样的重要。

前不久，我替公司出面，签订了一份有关“项目集成”的合同。在签订合同的时候，我是使出了浑身解数，才没有让对方从合同中取得便宜。

第一：注意合同中是否规定项目时间

我们在跟对方协商的时候，对方口头承诺，在三个月时间内完成这个项目集成的工作。若超过三个月，则一切损失，包括超出日期的住宿费用、实施费用等等，都是由对方承担。但是，在签订合同的时候，我从头看到尾，都没有类似的条款限制。其实，我以前负责过不少的项目，因此非常清楚里面的猫腻。由于信息化项目实施过程中，遇到的意外因素比较多，有些甚至是对方在短时间内难以解决的。所以，他们往往不会在合同中注明项目的完工时间。防止在后续的纠纷中，失去主动。他们甚至愿意口头承诺，但是，也不愿意作出书面对确认。否则的话，到时白纸黑字在那边，他们赖也赖不掉。

但是，若不在合同中注明项目结束的时间，则对于我们企业来说，是非常不利的。因为我们希望他们能够在我们进入旺季时间完成项目集成的工作，并教会我们该如何使用。如果拖到我们企业的经营旺季才完成的话，则在这个旺季，企业员工本来就忙，就不能够保证有这么多时间来参与这个项目。因此，这个项目很有可能会再拖个一年半载。这是我们信息化项目的主管所不希望看到的。

为此，对于这个项目时间的问题，我坚持让他们在合同中注明。即使到时候真的出现了一些意外的情况，由于合同的约束，则对方也会加派人力、物力，帮助企业解决。而不会采取拖的政策。

第二：注意有否定义“三包”期限

在我们购买商品的时候，如买电器产品，往往需要向对方索取三包凭证。其实，在信息化项目合同中，往往也需要这个三包凭证，不然的话，企业会吃亏的。如我以前在负责一个ERP二次开发项目的时候，由于没有确定这个三包的期限，就被对方占了空子。那次，对方花了近五个月的时间，按照我们的要求完成了二次开发。由于开发的内容比较多，而且ERP系统是一个小小的改动，往往影响的不是一个地方。我们在验收的时候，不可能一一验收清楚。当我们使用了半年左右，我们发现了原有的二次开发功能还存在着一些问题。如原来销售订单上有一个“订单引用”的字段，但是，在出货单上没有。我们让对方在出货单上也增加这个字段，并且可以从销售订单上直接带过去。他们是照做了，但是，不知道怎么回事，他们在出货单上添加这个字段的时候，竟然把字符长度搞错了。在销售订单上，这个字段的长度是字符型100个字符，而在出货单上是字符型60个字符。结果，当销售订单上订单引用字段内容比较长的时候，就不能全部带到出货单上，多于的字符会被直接的截掉。也就是说，在出货单上的订单引用字段，只能够保存前面60个字符。像这种小问题，我们在验收的时候，往往很难发现。半年后，我们发现问题跟他们交涉的时候，他们就说已经验收过了，而且相隔的时间这么长了，又或者说当时负责这个项目的员工离职了等原因，拒绝修补这个漏洞。除非企业愿意为此付相关的费用，也就是说，再次当作二次开发来处理。由于在合同中没有注明三包的期限，遇到这种问题，我们也只能吃哑巴亏。

所以，笔者提醒大家，在签订项目合同的时候，需要注意在合同中是否有相关的三包条款，特别是三包的期限。

一是需要注意是否明确定义了产品的三包期限。说实话，像ERP、CRM这么复杂的一些信息化管理系统，出现一些软件的缺陷，我们也往往是可以接受的。特别是在原有的基础之上进行二次开发而导致的软件漏洞，我们可以原谅。但是，出现了问题以后，由于这些本来就是产品本身的问题，作为软件或者服务的提供商，应该无条件的给与维修，而没有时间到限制。所以，在合同中，最好能够注明当软件或者二次开发有漏洞的时候，该如何处理？

最理想的情况下，希望对方能够提供“终身保修”的服务。当软件本身出现问题的时候，他们能够提供免费的保修。不过，有时候这么要求对方，往往有点困难。为此，我们至少也需要争取到尽可能长的时间。因为无论是套装软件，还是在此基础上的二次开发，一些软件的漏洞往往不是在短时间内，或者验收的时候可以发现的。如上面所讲的字段长度不一致的问题。当我们在使用的过程中，发现的软件漏洞需要对方能够无条件的即时给与修补。

二是保修完成的时间。在我们购买其他产品的时候，当产品出现问题，对方可能会承诺在三个工作日内修复产品的故障。在信息化产品上面，对方是否有类似的保证呢？一般阿在格式合同上，不会有类似的条款，只会有“尽快完成”等比较模糊的描述。笔者认为，这也是不合适的。笔者以前碰到过，当对方已经确认这是产品本身的缺陷的时候，他们不是即时的处理，而是让我们等等，因为他们的新版本已经改善了这个功能，大概二个月后就可以推出了，让我们等二个月；而且现在技术人员都在测试这个新版本，所以，也没有时间为我们进行修补软件的漏洞。遇到这种情况，我们也没办法，由于合同中没有相关的说明，我们也只好吃哑巴亏。虽然二个月的时间可能不是很长，但是，企业却要冒两个月的由于这个软件漏洞所带来的风险。所以，笔者建议大家在签订合同的时候，最好能够在合同中注明产品故障修复的时间。否则的话，吃亏的是我们企业。

第三：是否定义一些违约条款以及免责条款

合同中的违约条款是约束我们彼此双方的一个有利工具。而在格式合同中，往往对于企业一方的违约情况有明确定义，但对于软件或者服务提供一方则没有相关的定义。甚至，为了逃避他们的责任，还为他们自己定义了很多免责的条款。如有一次我跟一家企业签订合同的时候，看了他们的合同范本，免责条款竟然有八条以上。这显然对于我们企业的非常的不利。

笔者提醒大家，在签订合同的时候，对于违约条款与免责条款要特别的注意。一般来说，在这方面可以关注如下的内容。

一是对方是否可以随意更换项目负责人。我们都知道，临阵换将，是兵家的大忌。若在项目进行的过程中，对方单方面的更换实施顾问或者项目负责人，那么对于这个信息化项目来说，可能是一个致命的打击。所以，在合同种，最好需要注明对方不能够在未经我们同意的情况下，随意更换实施顾问或者项目负责人，否则的话，对方需要承担一定的违约责任。这对对方是一个比较有利的约束。因为由于员工的流动，对方很有可能在项目实施的中途更换项目负责人。有了这个违约条款，我们至少可以让对方采取必要的措施，如在分配实施顾问的时候，指派那些稳定性比较好的顾问等等。并且，要注意在这个项目上，对方没有免责条款。如有些企业会以员工离职等作为免责，这一般我们是不接受的。

二是对于实施方式的违约的定义。信息化项目一般有驻点式实施与流动式实施两种。驻点式实施一般成本比较高，但是，项目的效果比较好，而且实施周期也比较短。而流动式实施的话，由于一个实施人员可能同时负责多个项目，所以，对于软件实施方来说成本比较低，但是，项目的效果与实施周期相对来说，就会差一点。有些企业在合同中没有注明具体的实施方式，或者虽然说是驻点是实施，但是，也只是一个星期到企业中呆个三天，然后又到其他企业中去负责另外一个项目，下个星期再过来等等。也就是说，说说是驻点式实施，其实呢，在同一时间，实施人员还是负责了多个信息化项目。对于这种情况，在合同中最好也能够定义相关的违约条款，以保护企业的利益。

除此之外，对于项目的时间、保修等等都违约条款最好都能够定义清楚。在签订合同的时候，笔者觉得，先小人后君子，还是非常有道理的。

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