南方日报丨酷特智能：把智能终端装在缝纫机上

2019年，著名经济学家周其仁携手南方日报、佛山市工商联和佛山企业家观察团，走访了多家青岛知名企业，从9月23日起，南方日报、南方城市智库、佛山市工商联共同推出第四组城市对话系列报道“品质革命 对话青岛——佛山企业迈向高质量发展跨省跨国系列报道”。今日，南方日报刊发《酷特智能：把智能终端装在缝纫机上》一文，深度探访了这家在服装行业率先开启数字化变革的企业，以下为文章内容摘要：

在青岛酷特智能股份有限公司（下称“酷特智能”）的大楼，进门就是一个像宇宙一样的穹顶造型。作为该公司的董事长，64岁的张代理穿着色彩鲜艳的格子衬衫、九分裤，一副潮人打扮。他很骄傲地说，“这个穹顶是我设计的，人类就是要探索未知。”

在服装这个再传统不过的行业里，酷特智能率先开启了“未知”的数字化变革。走进酷特智能的生产车间，忙碌的一线工人、多道人工工序……表面上跟一家普通的服装厂无异。但实际上，在繁忙的工人背后，厂长、车间主任、班组长等管理人员都已经从车间消失了，工人只听数据的。

这是一种独特的智能制造形态。酷特智能曾经是一家传统的服装制造商，在行业内率先进行了智能化升级。在现有的技术条件下，许多制衣工序还难以实现完全的“机器代人”，酷特智能进行了数据驱动下的人机协同。班组长等管理层的消失，也因为数据成为了车间流动的“语言”，驱动着产品制造的全流程和每个工人的劳动。

在酷特智能，服装定制生产流程被分解为300多个控制节点，包含互联网下单、自动生成版型、智能排产等20多个子系统。车间里，每个缝纫机都装上了智能终端，每块面料、每件衣服上面都有一张ID卡，包含着客户的需求信息。每件衣服的客户需求都通过互联网直接传递给了工人。

传统的科层制部门没有了，数据化治理平台建起来了。更重要的是，员工的劳动积极性也被完全激活。每个人一开工，就能从身前的屏幕上清楚看到自己要做什么、能获得多少报酬。员工与企业不再像上下级的雇佣关系，更像是一种对等的合作。

改造之后，酷特智能管理成本降低50%，生产效率提高20%。张代理表示，企业所有资源都被引导面向消费者的“源点需求”。

与此同时，一些节点的流畅度、一些机器的工作效率都还有提升的空间，这更加推动着其不断变革，探索更优的经验和模式。张代理认为，“服装这个产业非常传统，但是我们把它做得不传统。”

通过优化的管理方法，用好资源、满足需求，这是所有企业经营的核心。为了将其数据驱动的治理模式应用到更多企业和行业，酷特智能成立了新动能治理工程研究院。在张代理看来，无论企业做得多大、无论处在哪个行业，都需要不断地转型。

为了将其数据驱动的治理模式应用到更多企业和行业，酷特智能成立了新动能治理工程研究院。

对 话

企业怎样从做服装到做服务？

青岛酷特智能股份有限公司（下称“酷特智能”）的数字化变革，不是只套用了流行的概念，而是实实在在地对商业模式、企业组织、生产流程进行了再造。最为显著的一点是，客户与一线工人之间只有数据、没有“中间人”，从而帮助企业实现流畅高效的运转。

在自身变革的基础上，酷特智能还面向其他企业和行业推出服务，从一家做服装的公司逐渐成为了一家做服务的公司。

酷特智能与佛山很有渊源。对于酷特智能的数字化经验，佛山企业家们十分好奇。为什么会形成这样的模式？它是怎么运行的？经验怎么复制？

◎变革溯源：“没有佛山，可能就没有我的第一家公司”

〖1986年，张代理买了全套的“286”电脑，还请了专业人士来教自己的孩子用电脑。通过一次偶然到佛山的考察，他埋下了力推企业组织变革的种子。〗

张代理（青岛酷特智能股份有限公司董事长）：我对广东和佛山特别熟，因为我有很多合作伙伴在这里，而且没有佛山可能就没有我的第一家公司。

上世纪90年代我到佛山出差，发现这里的企业都叫“某某有限公司”，而我们那边还叫“某某服装厂”。我当时就很好奇地问，“有限公司”是什么意思？有个企业家跟我介绍，说他的公司是合资企业。我就往下继续问，发现只要港澳台的企业家来投资，占到一定股权就可以成立合资企业，享受很多优惠。

当天晚上回到宾馆以后，我就打电话给我妻子，她有个亲叔叔在台湾。我就想跟他合作做这件事，叔叔说投点资正好。当天晚上，我们就做了这个决定。所以我和佛山是有缘分的，没有佛山就没有我的第一家公司。

我现在的生产线跟佛山的广东瑞洲科技有限公司有深度合作，共同研发了新型的裁床设备。瑞洲科技原来做的裁床不错，但是做的是硬材料，软材料不会裁。我们之前用的裁床，质量也一直有问题。于是我们双方结合各自优势合作研发新的裁床，瑞洲科技派工程师到我们工厂，和我们的工程师合作，几个月就把新的裁床做出来了。这个裁床在国际上也属于先进水平，到现在也没有进行过大的改进。

黎干（佛山维尚家具制造有限公司总经理）：我之前到过酷特智能，你们也到过维尚家具与我们相互交流。我看完你们整个流水线后感触很深，信息化确实做得很极致，但自动化方面可能有不足，缝纫机等机器还不能达到100%充分运转。

张代理：企业在发展路上，一切都在过程当中。能不能健康发展，由市场说了算，有利润、可持续，这就是最好的。市场需求决定我们的命运，它给你订单、给你利润，你就有发展，它不给，那你就是零。

维尚家具的自动化做得非常棒，但是做服装可能不一样。服装是有它本身的属性，还不能完全自动化。服装是硬和软组成的，软的部分还是要靠人来做，其他有些部分就可以自动化。当然，酷特智能还是要不停地提升，和你上次来的时候相比，这几年我们有了很多新的变化。

酷特智能的平台建设越来越成熟。现在，酷特智能就是打造一个信息化的治理平台，帮助其他企业进行数字化转型。我现在就专注于治理平台和治理体系的研究和实践，服装主要是我女儿在做。企业经营层面，她是独立开展工作。

我与女儿的传承也是在平台上自然进行的，没有平台无法很好地传承。我做了30年企业，要把它一下子交给女儿，她没有这么多年的经验、心得，怎么能完全继承得了呢？你要把你的经验，搭建出治理平台，在平台上成形。年轻一代玩平台比我们还玩得熟练，这不就传承了吗？不用我传承，平台化就是最好的传承。

在变革方面我是一个强力的推动者。我是很前卫的，比如1986年家里就买了全套的“286”电脑，不仅如此，我还请了人教我的孩子使用电脑。这件事情验证了我的想法比较超前一点。

酷特智能探索数据驱动下的人机协同，大大提升了企业的运营效率。

◎平台解析：做企业家该做的，“乱七八糟的事”交给数据

〖企业家如果不是信息技术的专家，怎样带领企业进行智能化改造？当企业经营走向了数据化，企业家还能发挥哪些作用？酷特智能通过人机协同的改造，提供了一个企业治理的样本。〗

张代理：虽然我1986年就买电脑，但这个平台不是我30年前设计出来的。那时候我们要做什么，自己也不知道，就做着看，一步一步地走到今天。其实，干活需要懂技术懂IT的人来做，治理平台并不一定需要专业的或懂IT、懂技术的，治理架构和思路是需要企业家自己做，这是两种人。

很多技术有全世界顶尖的技术科学家来研究，我们就做应用。应用里面，最关键的核心就是你目标清晰，能说明白你要什么。你说明白了，现在的技术都能实现，说不明白，那就没办法了。

路乾（中央财经大学经济学院副教授）：通常认为企业家最重要的是对未来做预测、决策、协调，但是数据化以后，我们不需要企业家做这些了，那企业家还起什么作用？

张代理：企业家是永恒的、不可或缺的、最重要的核心部分。他的思想起着决定性作用，他的创新能力决定这个企业有没有后劲、有没有发展、有没有可能。但是，企业家要腾出精力来做企业家应该做的事情，把人从琐碎的管理中解放出来，“乱七八糟的事”交给数据、交给平台来做。

在生产端，这个工厂没厂长、没车间主任、没有班组长、没有审批，全部数据驱动。市场那一端也有相应的方案，通过实时的数据来驱动，没有人再干预它，它们都是打通的。

周其仁（北京大学国家发展研究院教授）：我们现在有一个概念叫“人机协同”，没有一个人可以完全不用机器帮助而工作。现在的问题是，企业家的人机协同是什么？企业家光跟我们一样用手机，够不够？

这家公司非常重要的是，不用“管理”这个词了，用“治理”这个词。管理，老是人治、命令、权威，引起的抵抗和信息损耗越来越大，所以要变革。运用信息技术，消费者的需求直接就到了工人手里，中间的环节全部通过IT解决了。在这个企业我们看到，企业家的人机协同水平挺高的。

企业家要在我们今天这个时代达到人机协同较高的水平，不是一般的玩玩机器、看看电视就完了，要利用这些技术来为管理企业、治理企业、服务市场提供帮助，这家企业是一个例证。

吴翠霞（广东兴奇金属有限公司副总裁）：你们在车间现场还是有很多基层的员工，这些员工的协调、激励怎样做好？好像仍然有一些瓶颈的工序，影响效率的提升，这有什么更好的方法？

张代理：我们的流程在不停地优化，绝对的流畅是永远做不到的，但是可以做到相对的流畅。员工有一个自组织的过程，他们一发现问题，会自动进行调节。没有班组长了，这个协调单元就像是家庭的协调单元，要形成内生动力，它自动、自发地来解决问题。还有就是人性的问题，你把机制给他配好了，把标准规范设计好了，这些问题都能解决。

李金柱（酷特智能工程系统总经理）：工厂的员工都在拼命干活，因为那是数据驱动。数据告诉他怎么干就怎么干，数据告诉他什么标准就按什么标准，数据告诉他可以拿多少钱就拿多少钱。

另外，我们采用内部创业模式，企业和员工是合作的，工厂就提供8小时的能源，公司的机器就运转8小时，早上8时到下午5时允许用，一到下午5时就停电清场，员工必须离开。

酷特智能通过人机协同的改造，提供了一个企业治理的样本。

◎模式复制：数字化共性超越制造场景的差异

〖制造业转型升级，就要用最少的资源做出客户需要的产品。当数字化成为制造业的必然趋势，如何通过软件、硬件、流程、组织等方面的全方位重塑，让公司适应新的时代？〗

周其仁：酷特智能现在的主要业务是把这套模式发展到其他行业去，不仅仅是服装行业。最后它就变成一家改造公司的公司，不是做服装的企业了。

吴艳芬（广东美思内衣有限公司董事长）：我做内衣服装30多年了，对你们企业这样的人机协同真的很佩服。一个文胸里面有20多种材料、50多道工序，基本上不能自动化，但内衣定制可能是一个很大的市场。你们打破了传统的经营模式，直接对接客户，避免了代理商、终端商等中间的各种市场因素影响。这套系统能否应用到内衣行业当中？

张代理：改造没有问题，而且必须要改造。用未来五年看，不变的话很危险。现在的企业运行模式一定不能继续下去了，因为这个市场变化得太快了，现在这个时代就是要改变。

商业模式要改变，制造模式、组织模式也必须要顺势改变。企业规模多大不重要，但是至少要健康、可持续，不能做得天天很累。客户尽管订了货，过了两天不大好卖，他不要了，你随着他就会很困难。现在规模可以适当地缩一下，档次可以往上调一调。C2M（Customer to Manufacturer，从客户到制造）是先有需求，通过平台直达工厂。这条路我们认为不是想不想打通，而是必须打通。

路乾：你们服装工厂的数据驱动，最难的一点应该是从消费者身上收集数据，你们是怎么解决这个问题的？

张代理：人类数百年的传统裁缝，从中国到欧洲、从欠发达地区到发达地区都是一个问题，量体师都是老师傅带徒弟，没有几年的积累谁都量不了体。但是我们创造一种方法，在人身上做到三个固定的坐标点，再加上一条中央水平线，把量体这件很复杂的、靠经验做的事情标准化。

我们有在线的共享量体师，我们量一个衣服会给他一定的费用。现在我们已经布局好了，在线上把客户推给你，你负责量好、服务好，衣服一做好交付，就给你这些费用。

霍志华（广东永利坚铝业有限公司董事长）：你们是在原来的基础上转型，同一个团队做这件事情，还是打破，重新建一个工厂？有的工厂可能从一开始就是做大批量生产，原来的设备、原来的工人、工艺都做不了定制。

张代理：我们的传统观念，老是觉得那个东西是不是改造不了？可以在原来的基础上升级改造，而不是要把人换掉、把机器换掉。其中，软件、硬件、流程、组织都改造。改造完了以后就是一个定制化的工厂，这是我们的基本概念。

李金柱：对传统制造业来说，数字化的共性超越了场景的差异。烟台市有一个做冷藏设备的厂家，总裁来了我们这里一看就说，你用面料做衣服，用线把面料缝起来，然后把扣子缝到面料上，我是钢板，把钢板拆完了以后用焊头焊，然后上边安装螺母，生产过程一模一样。

无论我们的企业多大，其实做企业就是用我们的资源去满足客户的需求。当然，对资源怎么用，就是有一个管理。通过优化的管理方法，用好资源、满足需求，这是所有企业经营的核心，转型就是要解决这三者的关系。现在我们数字化转型要解决的问题，就是用一个什么样的方式能做客户需要的产品，同时投入的资源是少的。

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