第二个五年，小满科技核心客户群体不变，继续深耕出口制造业

2019年，是小满科技诞生的第六个年头，但CEO兼创始人文博亮更愿意称之为“第二个五年的开始”。对小满科技而言，这是一个升级的阶段。“这一时期，小满科技将更加注重创新和技术驱动，通过AI和大数据等技术的积累去实现独特的价值。”

在这样的动力驱使下，小满科技于近期进行了品牌升级和产品升级——品牌由“小满”正式更名为“OKKI”，同时推出了五大AI产品和三大解决方案，为出口制造企业带来更贴心的服务。

产品创新升级，直接为企业解决问题

据悉，OKKI旗下的五大AI产品包括Capture、Insight、Discovery、Tips以及Workflow，五大产品以领先的人工智能技术和大数据分析对传统CRM进行了全方位的智能升级，从前端信息采集到深度洞察，再到潜在客户推荐，随时提供最佳行动建议，直至工作流程推进，实现自动运行，形成了高效的服务闭环。

除了以上基于人工智能和大数据技术实现的五大AI产品，OKKI还将这五款产品与其此前推出的小满CRM进行结合，发布了提供针对微型、小型及中大型不同规模企业的三款解决方案：轻量化、即用型、操作简单、总拥有成本低的OKKI Lite，智能运作、自动推进、精准洞察的OKKI Smart，以及可自定义配置、API对接、智能运作的OKKI Pro，以多样的形式满足不同规模企业用户在不同发展阶段的独特商业和管理需求。

能够通过企业软件自动采集并洞察市场信息、挖掘潜在客户、获取行动建议，以此提高企业运营效率、满足企业发展需求，是大多数企业都乐意尝试的一个选择。然而同为CRM软件品牌，OKKI总免不了被提出来与竞品对比，譬如Salesforce。但在小满科技CTO许悦子看来，OKKI与Salesforce从根本的产品理念上便不相同。“Salesforce提供的是通用性、平台性的产品，OKKI提供的则是解决方案。打一个比喻，Salesforce的产品就像毛坯房，需要用户根据实际情况进行设计装修；而OKKI的解决方案则是精装房，可以更直接地解决用户的问题。”

客户群体定义升级，继续服务出口制造企业

产品升级、品牌升级，但小满科技服务的核心客户群体并无改变，在服务出口制造企业6年后，小满科技依然打算深耕这一领域，继续积累行业应用场景、收集多维度的行业数据。

但在这一过程中，也有人提出疑问“你们之前不是服务外贸出口企业吗？”。对此，文博亮直言：“这两个概念背后服务的其实是同一个客户群体，只是这两个概念是在我们发展阶段不同的时期形成的。”

我国外贸行业包括商品出口和服务出口，其中，商品出口企业包括三种模式：一种是贸易公司，左手买、右手卖；第二种是工贸一体的公司，负责生产和销售，但是不做设计；第三种是设计、生产、销售都一起做。小满科技服务的便是这三种模式的商品出口企业。但在“外贸”这个词刚诞生时，大多数制造企业并不具备出口能力，只能通过一些专业的贸易公司进行商品出口，因此大部分人认知的“外贸出口企业”仅指第一种贸易类型的公司。

“最初的时候，我们的客户群体确实是贸易公司居多，而且将客户群体定义为‘外贸’这个概念也符合大部分人的印象。”但如今的现实情况是，做纯贸易类型的外贸公司越来越少，更多的是工贸一体及设计、生产、销售一体化的企业，而这类客户群体的抽象概念更应该属于出口制造业。“在我们看来核心用户群体没有变，都是出口制造业。而且将他们定义为出口制造业跟现在我们服务的客户群体能进行更精准的匹配，产品升级后也能为他们提供更贴心的服务。”

以5年为期，小满科技已踏上了第二个发展阶段，对于企业未来的发展，文博亮信心满怀地规划出了发展路径——从出口制造业向制造业延展，然后覆盖制造业的上下游，最后到整个B2B产业。在大部分企业都在寻求提升企业经营效率的大环境背景下，企业软件市场迎来了高速发展时期，如何抓住机遇、乘风而上？小满科技正在不懈探索。

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