系统管理员感谢日——十大Helpdesk热门求助问题解析

　　2019年7月26日是系统管理员的节日——致敬全世界的随时乐于助人的IT专家们。今年TeamViewer采访了其Helpdesk的专家，揭秘IT支持日常处理的Top 10问题。

　　Goppingen 2019年7月26日消息——当显示器突然黑屏，打印机出现故障，或是系统不能登录时，系统管理员总是在那里为我们提供帮助。他们是隐形的帮助者，是紧急情况下的救援者。在过去的19年，为了感谢他们为方便我们的日常工作生活所做的贡献，每年七月的最后一个星期五都会举行庆祝活动。因此，今年7月26日星期五是“系统管理员感谢日”。为了表彰系统管理员所有不可或缺的工作，TeamViewer在这天对同事们在日常工作中提出最多的一些问题进行了说明，并向IT专员进行了咨询。

　　2019十大Helpdesk热门问题

　　1. 我的账号受限/无法登录

　　每个人都知道这样一种感受，当你的电脑在三次登录尝试后只显示锁屏，而电话会议在五分钟内开始：在这个瞬间，你突然非常需要帮助，而且是很快的那种。在这一分钟，快速的密码重置通常可以挽救你的早晨时光。你可能想知道密码输错的常见原因，没错，就是——开启了Caps Lock键。

　　2. 你明明打开了显示器，却仍然显示黑屏

　　这通常需要像侦探一样开展侦察工作。首先，屏幕真的打开了吗?确定打开?排除了这个原因，IT管理员将启动神秘的追踪搜索。通常故障的原因是线缆问题或插头松动，更换硬件就可以迅速解决问题。

　　3. 为什么我安装不了X软件?

　　每个人以前都曾遇到过这种情况——神秘软件X你在家很容易安装，但在工作中却无法安装。为什么会这样?Helpdesk经常遇到这个看似“简单”的请求。然后，“布道”开始了：IT管理员需要进行一场深入的关于访问权限、安全指南和合规的详细解释，直到同事们理解为什么就是不能在没有事先咨询的情况下，在工作电脑上安装家里可以安装的软件。

　　当这些细节都搞清楚后，就可以快速的进行远程安装了。有时候IT管理员甚至可以推荐更好的软件。

　　4. 我的笔记本电脑/PC太慢了，能换个快一点的设备吗?

　　很多公司都有一定的硬件更换周期。有些特殊情况例外，可以通过需求管理流程提出请求。但在此之前，对系统的仔细检查往往可以找到问题的根源。对于某些情况，只需点击几下，就可以快速消除软件问题，从而解决系统慢的问题。而另一个原因可能是，譬如电脑重启时后台程序自动运行所致。清理和卸载不需要的软件会有助于解决这个问题。

　　5. 我需要访问X系统

　　这经常会招致IT专家的灵魂拷问：“你需要它做什么?”通常情况下，由于安全和数据保护的原因，某些系统、服务或存储位置的访问权限只能授予某些员工。安全起见，新的用户访问权限必须要先进行讨论，并由相关责任方授予。

　　6. 我要在100号会议室做演讲，设备要怎么弄?

　　如果不把问题中的“设备”描述清楚，这种突发且不具体的请求可能等同于不必要的时间浪费。“设备”这一包罗万象的术语涵盖了所有技术设备，有移动热点，投影仪的连接线，还有智能白板等。问题要具体，需求要易懂，这样才有助于IT管理员解决问题，避免大海捞针。

　　7. 我们有新同事加入，能帮TA把所有东西都准备好吗?

　　IT的标准任务之一是为新员工提供技术设备和权限。尽管这个要求听起来很简单，但如果没有正确详细的信息，比如新员工的姓名，特别是TA在公司中的所有角色，这个要求就很难满足。所有这些信息都需要传递给IT部门，这样才可以根据权限指南设置好硬件、用户帐户、系统和服务访问权限，为到岗做好准备。

　　8. 我跟客户有约，需要用到X设备，在哪可以拿到?

　　需要的设备可能是一个移动热点，也可能是一台笔记本电脑，装有与客户交流所必需的软件。为此，IT部门的百宝箱里装满了各种各样用于拯救同事的硬件。另一个他们可以求助的选项就是，与相关部门协商并采购设备，但这样做的先决条件是——提前通知!

　　9. 求助!打印机、X程序、Y设备不工作了!

　　每位同事都可以帮忙提供一些问题相关信息，这样可以更快地解决问题。这些信息可以是错误提示的屏幕截图，对错误发生前所做操作的简短描述，或者只是有关PC是否已重启等，这些都是IT管理员的重要判断依据。这样做本身也为IT管理员省去了初步故障排除的麻烦，帮助其更快地解决问题。

　　10. 我的团队需要搬家，怎么办?

使搬家过程尽可能的顺利，需要及时向IT部门提交此类请求。这意味着，IT部门必须搞清楚搬家的细节，确保必需的硬件可用，所有连接和系统访问都正常工作，并且用户输入的信息正确，以便在搬家当天一切顺利运行。对于IT工作人员，为了保障搬家活动平稳进行，业务几乎不被中断，大型搬家只能在下班时间处理，例如晚上或者周末。

“我们确实处理了许多大多数同事都没注意到的任务，例如基础设施类工作，以及网络、电话、服务器、服务和存储的维护。“我们负责运营数据中心，使站点投入运行，进行数据备份、灾难恢复、消除安全漏洞、更新软件和许可证，并维护系统。”TeamViewer的IT基础设施总监Markus Wenzel说，“我们所做的一切都是为了保持业务的正常运作，提高同事的工作效率。”

IT支持使用的一个最重要的工具就是TeamViewer，它使问题能够快速、轻松、高效地解决，不管你身处何处。TeamViewer为所有IT管理员都提供了正确的解决方案：从家庭的私人支持，到中小型企业解决方案，再到大企业解决方案TeamViewer Tensor，以及提供通用硬件/软件管理、备份功能和终端保护的TeamViewer Remote Management。

TeamViewer是一个全球领先的安全远程连接平台，让用户可以随时随地连接到任意设备上。TeamViewer支持丰富的在线终端类型，为用户提供安全的远程接入、支持、控制和协作，并通过对最前沿的、易于部署的增强现实(AR)技术和IoT进行创新实现，帮助不同规模的企业充分挖掘数字化潜力。目前，全球范围内有超过20亿台设备上安装了TeamViewer，任一时间至少有4500万台设备在线。TeamViewer公司于2005年创建于德国，如今在欧洲、美国、中国以及亚洲其他国家设立了分公司，拥有超过800名员工。

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