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渣打银行部署Avaya OneCloud解决方案,积极推进客户体验转型

Avaya控股集团(NYSE: AVYA)与渣打银行宣布将携手开展多年期客户体验转型项目,通过部署Avaya OneCloud私有云解决方案,满足渣打银行客户快节奏、数字化生活的需求。

开放性、定制化解决方案,为未来业务发展奠定基础

Avaya OneCloud私有云解决方案持续赋能企业和机构,帮助他们在其私有云上部署统一通信和联络中心解决方案,客户可以采用Avaya标准化参考架构,也可以与Avaya全球专家合作设计定制化解决方案。渣打银行与Avaya合作开展客户体验转型项目,旨在为客户提供高效的服务,同时为未来的联络中心渠道奠定基础。

近年来,渣打银行不断加大在数字化方面的投资,其整体数字化应用也在持续增长,目前已有49%的客户积极使用其在线或移动银行功能,2017年这一比例为45%。渣打银行致力于为客户提供跨渠道的简单、快捷和安全的数字银行体验,同时通过客户联络中心提供人工服务。

统一用户界面,打造跨越多个接触点的无缝客服体验

渣打银行语音与虚拟业务全球总裁Stuart Beaumont表示:”Avaya OneCloud私有云解决方案可以把所有客户互动整合到统一的用户界面,为客户提供真正无缝的通信体验。联络中心坐席不仅可以在所有渠道之间自由转换,还可以了解以往沟通的上下文语境,这将大大提高我们的服务效率。此外,得益于Avaya开放的平台,我们还可以灵活地引入第三方机构,继续优化服务、提供最佳的渠道。”

Avaya OneCloud私有云解决方案为渣打银行打造了其发展所需的全球化平台,并且可在渣打银行企业环境内进行安全部署。

Avaya欧洲、中东、非洲和亚太区总裁Nidal Abou-Ltaif说:”渣打银行正在为客户打造更加便利的银行业务模式,确保任何渠道的安全性、隐私性和全方位便利服务。Avaya非常荣幸能够与渣打银行合作,帮助他们继续优化和转型,满足客户数字化、个性化的需求,这一合作也证明了Avaya云服务的可靠性以及未来的无限潜力。”

Avaya客户服务负责人Mark Meehan补充道:”正如对客户承诺的那样,渣打银行非常重视公司的战略伙伴关系,这也是Avaya一直秉承的价值理念。我们的技术蓝图与渣打银行不断演进的需求高度一致,我们非常荣幸、也非常有信心能够帮助这家拥有160年历史的金融机构继续提供出色的客户体验。”

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