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华为改变生态体验的“一件小事”

——TechECR记者 张戈

一件“小事”,就足以改变生态体验。

华为中国生态伙伴大会2019,“企业e+”平台以“小事”姿态数字化重装,而其价值又是,推动改变了另外一系列“小事”的生态体验。此后,注册认证、报备授权的流程,将不再有等待的延时;政策传递、方案下发的过程,也再无信息的衰减。华为商务体系中所有不顺滑的堵点,都已被数字化优化;华为与合作伙伴的所有交互环节,也已经被化繁为简。

 

华为疏通流程堵点

言归正传,2019年1月,华为EBG中国区官宣发布全新合作伙伴政策,政策尤为强调“以伙伴为中心”,而内容可总结为:生态多元化、能力培育精准化、激励牵引高效化、合作体验简捷化。也就是说,投融资服务商、顶层设计咨询服务商等新角色定位的伙伴,将获得正式的生态“身份”;不同角色类型的合作伙伴,将获得不同的生态政策支撑,并赋予量身定制的能力培训体系。

不仅如此,因为“企业e+”平台的数字化重装,生态合作体验将更为简捷化。注册和认证、报备和授权、返点和激励,以及业绩查询、政策传递、案例和方案信息推送等,几乎所有与伙伴交互的商务环节,都将最大程度地依靠数字化手段进行优化重构。此前以“天”和“月”为单位的审核周期,将改变为以“秒”为单位;此前重度依赖“计算器”的激励核算方式,也将因为可视化的图表展现,变得一目了然。

为何有此变化?服务业内最为庞大的生态体系,就要有业内最为高效的商务平台支撑。华为EBG中国区生态伙伴已近万家,每年参与的投标和服务项目也多达上万家。但压力由此产生,原有“人拉肩扛”式的支撑服务,即使发挥主观能动性,也难免在激励核算、注册认证等流程中出现“等待延时”,在政策传递、方案下发中出现“信号衰减”。

秒级注册&智能认证

此即为背景,改变也因此产生。其实自2017年上线以来,“企业e+”已经逐步成为华为聚合客户、生态伙伴、内部员工的数字化平台。而此次升级,华为更是将自身数字化转型的红利“外部变现”。此后,业绩激励发放将从40天缩短为1分钟;认证注册周期将从两天下降到秒级;业绩激励将从不可视,改变为可视;伙伴认证将从5天降至3天。

举例说明,秒级注册和智能认证就是华为此次流程重构的“窗口”。类似酒店入住,出示身份证件,即可一站办理。注册成为华为合作伙伴,或认证升级伙伴“身份”,流程不会比入住酒店更繁琐。此前合作伙伴需在系统中输入公司相关信息,并上传营业执照扫描件,华为后台系统管理员则同步对公司相关信息,进行对比审核。

而秒级注册和智能认证则是通过人工智能、大数据等技术支撑,只要合作伙伴上传营业执照,系统即会智能“秒级”响应,对企业信息自动进行审核,基本不需要人工参与。当然,有一种情况除外,针对新成立的公司,缺乏历史数据支撑,仍需工人审核干预,此模式同时保证了注册认证过程中的“快”与“严”。

项目“授权函”&“报备”

可以看出,“秒级注册”和“智能认证”均是华为在生态交互流程中的优化,也保证了伙伴快速融入生态,并快速形成生态服务能力。当然这并不是全部,另一些优化则直接加快了项目推进速度。显著的变化是,2019年,华为合作伙伴可自主申请“项目授权函”。此前只有非NA范围客户的50万元以下项目,合作伙伴才可自主申请“项目授权函”,其他项目则是通过华为审核,代为申请。

2019年,项目金额限制已经取消。在所有项目中,合作伙伴均可在线自主申请“项目授权函”。如果是华为向合作伙伴分享的项目商机,在申请“项目授权函”时,还将取消初审流程。

同时,“项目报备”流程也进一步优化。合作伙伴只要在系统中完成“项目报备”,相关信息即会秒级推送给华为对口的行业渠道经理,由渠道经理进行审批。如超越审批时间阈值,系统还可自动进行审批。这相当于数字化系统已经成为华为渠道服务的辅助大脑,协助完成决策,并联动后续资源,进行一系列服务支撑。

伙伴激励宝的“航段”和“里程”

由此可见,注册和认证、报备和授权的流程均得到优化,而后续的“返点和激励”流程中,不仅优化,而且实现了可视化。“伙伴激励宝”是此次流程优化中,华为“企业e+”平台中新增的功能菜单,其作用类似于国航APP中的“凤凰知音”频道。已经飞行的里程数和航段数都一目了然,而且还会实时提示:“您只需在一个月内飞行6000公里或5个航段,即可升级为金卡会员。”

“伙伴激励宝”的功能价值与此类似,可以查询激励政策、激励达成门槛、激励使用方式,还可直观显示与激励相关的销售业绩,以及目前距离获得激励的业绩差距,甚至可预测即将获取的激励金额,和激励到位时间。

进行对比,此前相关激励政策通过E-mail发送,合作伙伴的商务经理负责激励核算,并提示引导“操盘手”制定收益最大化的业务方向。而“伙伴激励宝”的价值就在于从“算”到“看”的转变,商务经理、分销操盘手不必再手持“计算器”进行激励核算,相关产品的销售业绩一旦在系统中确认,所有激励金额,以及距离获得激励还差几个“航段”、多少“里程”,都已可见、可预测。

没有信息衰减的直通车

还有一方面,与认证和注册、报备和授权、返点和激励等流程优化相同,信息传递流程也实现了无“信号衰减”,而上述四方面则形成了完整的商务闭环。其实,只要是信息传递,就存在一定衰减损耗,例如谁也无法保证所有渠道政策,都传递到位且没有误读;谁也无法验证,所有行业合作伙伴,都收到了最新的行业解决方案。

而“信息直通车”则支撑了渠道政策、解决方案,以及行业案例,无延时、精准地传递给合作伙伴。就像我们已经习惯存储和查询,而不再死记硬背手机号码一样,“信息直通车”则取代了此前面对面,或通过E-mail的传递方式,简捷、高效、集中地将政策、方案、案例等信息进行展示和传递,而且可通过标识各种标签,针对不同类型的合作伙伴,传递不同信息。

华为告别“人拉肩扛”

上述即是华为对生态服务流程的数字化改造。总结而言,伙伴激励宝、秒级注册、智能认证、信息直通车、自动申请项目授权函、自动进行项目报备,以及简化总经销商和CSP伙伴的资质认证,都是此次华为生态支撑系统优化重构的关键信息。

此前华为依靠“人拉肩扛”的方式服务渠道伙伴,而此后则通过数字化解决方案。由此,生态系统的运转效率将大为提升,合作伙伴也可无感于华为的商务流程、可精准无遗漏地获取信息、可大幅度降低自身商务成本。生态伙伴与华为打交道将越为省时省心,在冲锋陷阵时,也更不再有后顾之忧。

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