讯众通信发布云讯云雀智能语音机器人，助力企业降本增效

2018年6月27日，讯众股份旗下全资子公司云讯科技，面向国内市场发布“云讯云雀”智能语音机器人软件，智能语音机器人软件对企业最大的价值是降低在语音客服方面的投入成本。

云讯云雀智能语音机器人软件，主要用于电销外呼和客服回访。它可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，广泛应用于房地产、课程推广、金融催收、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。

对企业来说，云讯云雀智能语音机器人是一个懂业务、能分析、会学习的员工，并且这样的员工不知疲倦、永不离职，这样的机器人既能做客服，也能做销售，与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以有很大提升，提升的是投入产出比例。

在技术功能和业务效果上，云讯云雀智能语音机器人可以实现：

• 海量外呼：系统每天可自动外呼800-1000通电话，是正常人工的6-8倍，广撒网，扩大销售漏斗的范围，这是营销方面非常行之有效的办法。
• 真人互动：真人语音对话，可以及时反应、响应突发询问，每一通电话都能以最优的语言和客户交流！
• 支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，情绪标准化、话术标准化，可分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板。
• 意向客户实时推送：APP端实时推送意向客户，实时更新，及时跟进。
• 精准大数据：通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，全程录音，大数据便签智能分类，自动性别识别等。

时至今日，电话营销仍旧是企业营销中的重要一环，日常生活中，许多人都接到过许多推销电话，笔者的感受有两种，一种是没有需求的，此类电话很快就会挂掉，对打电话的企业来说，这下就知道企业就会获知我不是目标客户。一种是有实际需求但是销售人员没有介绍清楚，以至于沟通没法进行下去，最后挂掉了电话。

就笔者了解到的电话营销行业的现状，整体的感受是，企业投入很大的资金在电话营销上，但是由于相关人员流动大，待遇低，压力大，导致很多营销服务的质量和服务的态度会有很大变化，每天要重复很多一样的操作，一样的话术，销售人员的态度，进而语气都可能会导致潜在客户流失，这是企业所不能接受的现实。

机器人虽然目前阶段在很多时候还有很多缺陷，人跟机器沟通跟人沟通还是会有明显的差别的，不过笔者相信，从长远来看，人工智能会越来越像人。在现阶段，机器人能完成许多基本的，重复性高的沟通，这对于企业也是有价值的，这些价值被业内许多企业所认可。

讯众股份董事长朴圣根

讯众股份董事长朴圣根认为，2018是智能语音的发展元年，智能语音已经开始走向市场，迎来了发展的春天，云讯云雀将见证AI通信变革时代的到来。

我们看到，进入2018年以来，市场上的智能语音机器人如雨后春笋般出现。在金融行业，某商业银行CTO说，金融外呼机器人在金融产品的推广、客户服务与回访上，需求巨大；在教育行业，某线上英语培训机构已率先使用了智能语音机器人，用来做课程咨询服务 ；在房地产行业，某大型地产企业营销总监认为，智能语音机器人的到来，意味着房地产电销将迎来一次革命。

从整体的市场发展来看，中国在云通信领域的发展仍旧落后于美国，美国的行业领先者Twilio于2016年上市，如今市值约为54亿美金，而在中国市场似乎正处在发展的前期。需要有成熟的产品方案和成规模的用户群体，这需要一个过程，当然，智能化的云通信服务将会加速这一进程，云讯云雀智能语音机器人就是这样的服务。

云迅科技副总经理谢亿民

据云迅科技副总经理谢亿民介绍，云讯云雀的用户当中有阿里、百度和小米等国内知名的互联网公司。从他的介绍中，了解到云讯云雀智能语音机器人有以下四方面的优势。

第一，技术上厚积薄发。公司依托清华大学人工智能研究中心和中科院声学所，早在2012年就全面开展语音交互、语义理解等底层技术的研究，并着重研发智能机器人之ASR、NLP与TTS等三大核心技术的引擎产品。

第二，资本背书，实力雄厚。云讯科技为新三板创新层企业——讯众股份（832646）全资子公司，联通集团、工商银行、光大资本等主流资本参股，服务百度、腾讯、小米、51信用卡、猪八戒等5万多家知名企业。

第三，平台稳健。十年的呼叫平台经验积累，稳健的语音业务运营管理，完备的业务合规性督导机制，构建了可靠、良性的业务运营平台，为业务效率与安全保驾护航。

第四，通信资源充沛。全国各地市级的运营商部署，为智能语音机器人提供了本地化号码与线路服务；多样化、本地化以及智能轮换的外显号码，大大提升了整体接通率。

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