DoSTOR特别报道 惠普：支持最终用户实现梦想

DoSTOR存储在线报道–"注意听取客户意见，以真正了解客户需求，提供帮助客户成功的解决方案，是提高客户忠诚度的必要前提。" 在惠普的经营目标中有着这样一条看似平常的理论。而促使惠普在中国获得巨大成功的，怡怡就是这句简单的营销哲学。

1996年，惠普公司将寄予厚望的5L激光打印机推向中国市场，惠普相信凭借这样一款在全球销售业绩良好的打印机，一定能挣来不菲的利润。

但由于中国特殊的纸张制造工艺-采用草制作打印纸张，并大量采用添加滑石粉的方法来加强打印纸张的平滑感和白度，造成了打印纸张的特殊性。用户只有通过使用更高质量的纸张才能正常使用。

面对挑战，惠普不仅条件的收回了其在中国售出的5L打印机，同时经过细致的调查研究，推出了适合中国国情的6L激光打印机，并获得了成功。

IT用户始终在询问每一个销售人员："你们的产品能够给我们带来什么样的价值。"从经济学上来讲，企业的IT基础设施并不能为企业带来利润，但作为企业信息使用和传输的载体和通道，IT部门不仅要让业务部门知道IT能做什么，更要让业务部门知道IT不能做什么，业务人员理解"IT不是万能的"，但是IT正在和他们一起积极地解决问题。

对于IT服务管理的实施，国内用户需要关注四个问题：第一是为什么要做这件事情，要解决什么问题；其二是打算实现什么样的功能，因为这会影响到你的预算；其三个问题，用什么样的架构实现；最后是考虑用什么工具。

在开发业务连续计划过程中，客户也经常会遇到各种问题，例如：如何定义业务连续性实施步骤和内容？如何实现业务连续计划的模块化以方便维护？如何测试和演习？如何实现业务连续计划的日常运营和变更管理等？另外在技术方面：如何选择合适的业务连续方案，满足企业业务运行中断时间和投资的要求？在流程方面：如何把握流程的详细程度？如何确保流程的可用性？在人员方面：如何设计业务连续的组织结构和方式？如何养成人员的灾难风险意识？这些问题都是企业在实施业务连续方案经常遇到的。通过惠普成熟的业务连续建设方法论和丰富的咨询经验，可以帮助客户顺利实施业务连续性建设。

今天，惠普不仅帮助用户建立IT基础架构，同时提出ITIL理论，针对用户实实在在的需求，为企业提出全套服务内容，并且在后期将提高企业IT管理部门的管理能力为已任，帮助用户的IT架构实现最大价值。

基于ITIL理论，惠普提出了关于IT服务管理的方法论ITSM，ITSM服务管理参考模型分为四大部分：包括企业IT服务规划与管理、企业IT服务的开发及利用、企业IT日常运作、业务与IT的战略整合。其中涉及可用性管理、IT规划管理、服务级别管理、成本管理、IT服务发展计划、配置管理、变更管理、运营管理、问题管理、突发事件管理、实施与测试、业务评估、制定IT战略等众多模块。体现在惠普产品里面就是OpenView产品家族，涵盖了帮助台、SLA Management、资产管理、变更管理、控制管理等多个工具。

2007年，惠普创新性的提出了B.T.，Business Technology ，业务科技。惠普企业计算及专业服务集团首席技术顾问朱伟雄老师表示，这将是”科技以推动业务成效为本”的一次全新实践，他认为，充分发挥IT系统的价值、挖掘IT系统的潜能，使IT真正成为企业的发展动能，IT与业务融合，使用同样的工作语言、在相同的企业目标下协作，这已经成为全球商业的发展必然趋势，与此同时，B.T.时代，企业IT部门成为业务驱动力，将业务增长和推动创新注入到业务当中，成为IT部门的使命。因此，惠普在详尽地了解企业在B.T.时代遇到的各种挑战后，第一时间整合自身资源，为企业提供完整的业务科技解决方案，构造B.T.时代的IT基础架构。

业务信息优化（Business Information Optimization ， BIO）、业务科技优化（Business Technology Optimization， BTO）和适应性基础设施（Adaptive Infrastructure ， AI ）三大组成部分组成了惠普的的” 业务科技” 解决方案–此前从未有人认识到，IT对企业业务，或者说对用户的商业经营能够产生如此直接而又可以切实实现的影响，而现在，惠普认识到了，并正在着手去做。

如今，越来越多的用户开始受益于惠普的产品以及服务，相信今后，企业将会面对更多的管理问题，而惠普将成为其最坚实的支柱，帮助企业实现梦想！

未经允许不得转载：DOIT » DoSTOR特别报道 惠普：支持最终用户实现梦想