提供美观的行业云应用软件的领先厂商Infor宣布，在 Nucleus Research“客户关系管理 (CRM)”价值矩阵中被评为“领导者”。入选 2018 年上半年 CRM 价值矩阵“领导者”的厂商都致力于利用更多嵌入式分析和人工智能 (AI) 技术来进一步充实产品功能，同时进一步提升产品在桌面和移动设备上的可用性。
入选这一矩阵的 CRM 厂商在功能性方面的关键投入包括：移动功能、能够支持个人用户级个性化体验的 AI 和嵌入式分析、帮助用户以恰当方式跨部门链接客户数据的集成和编排等。
Nucleus Research 副总裁 Rebecca Wettemann 表示：“为了在当今的 CRM 领域保持竞争优势，厂商需要不断创新以提供易于‘消化吸收’且不会对业务造成过多干扰的升级功能。CRM 价值矩阵中的领导者都致力于利用更多嵌入式分析和人工智能 (AI) 技术来进一步充实其产品的功能，同时进一步提升产品在桌面和移动设备上的可用性。那些尚未实现其用户界面现代化或者使移动设计和配置可供非开发人员访问的厂商将在市场竞争中处于劣势地位。”
入选这一价值矩阵特别值得关注的是，Infor 不断将最新应用融入客户体验组件中。自上一次入选价值矩阵后， Infor 客户体验组件的增强功能包括：创新性集成 Marketo，实现双向数据同步；通过Sales Insights全面了解潜在客户的行程和行为；以及Infor CRM Contour 地理编码和地图功能中添加嵌入式映射服务。
Infor 客户体验副总裁兼总经理 Jason Rushforth 表示：“我们的愿景是让销售和营销专业人员掌握市场中最佳和最有效的工具以帮助他们与客户保持联系、合作并创建有价值的关系。Infor 在产品创新和客户支持方面的不懈努力再一次得到 Nucleus Research 的认可令我们倍感自豪。”
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