罗林斯将简化运营 戴尔大规模裁员势在必行

     导语：北京时间3月11日，《商业周刊》网站近日发表分析文章称，为了摆脱市场份额下滑、业绩增长乏力的颓势，戴尔必然会出台一些必要的重组措施。其中是否会包括大规模裁员呢？种种迹象表明，这种情况将很难避免。

    尽管处于困境，但在戴尔对外公开言论中，一直未出现“裁员”或“削减职位”的字眼。然而，就在创始人迈克尔?戴尔(Michael Dell)今年1月31日重新出山，取代凯文?罗林斯(Kevin Rollins)就任CEO之后，他就公开表示戴尔只有削减冗余，才能重现当年辉煌。戴尔发言人鲍勃?皮尔森(Bob Pearson)就此表示：“我们需要简化运营，但我们并未提及裁员事宜。”

戴尔需要重组

    不提及裁员，并不意味着戴尔不会实施裁员计划。目前，戴尔正在对几大业务领域进行整合，这无疑是裁员的先兆。戴尔正在将此前独立分散的部门，如制造、货物供应和货物调配部门整合为单一的新部门，由一名高管统一负责。与此同时，戴尔还创建了全球消费业务部门和全球计算机服务业务部门，改变了过去按照地域单独设置部门的惯例。此外，戴尔的产品设计和开发职能此前由一个直接向CEO报告的独立部门负责，而今后将融入到全球消费集团。

    考虑到目前面临的困境，戴尔完成机构重组之后，将很难重新部署冗余人员。在截至2月2日的2007财年第四季度，戴尔的运营支出在销售额中所占比例达到11.6%，这一比例高于去年的9.6%。更糟糕的是，戴尔第四季度销售额同比下滑了5%，降至144亿美元。皮尔森没有就戴尔如何重新分配冗余员工发表评论，他说：“我们不会就猜测发表评论。”

华尔街在关注

    裁员仅仅是戴尔面临的挑战之一。自去年中期以来，戴尔的市场份额持续下滑，全球第一大PC厂商的宝座已经被惠普夺走。由于存在会计问题，戴尔还遭遇了美国证券交易委员会和美国司法部的调查。戴尔也展开了内部调查，但目前还无法确定将于何时完成。除此之外，戴尔管理层也发生了“地震”，创始人迈克尔?戴尔回归，而罗林斯和其它几位长期高管则从公司离职。

    华尔街分析师一直在密切关注戴尔的动向。分析师早就建议戴尔应当进行一定规模的裁员，为何如此呢 ？原因很简单，截至第四财季结束，戴尔的员工总数已经达到8.22万人，比去年同期增加了近1.7万人，增长幅度为26%，比两年前更是增加了49%，增长速度远远超过了销售额。投资公司Cowen的分析师路易斯?米斯塞奥西亚(Louis Miscioscia)表示，到目前为止，迈克尔?戴尔还未效仿主要竞争对手惠普，出台大规模重组计划。一旦他这样做，戴尔股价将立即开始反弹。

    华尔街敦促戴尔裁员的呼声越来越强烈。3月6日，Bernstein研究公司分析师托尼?萨科纳吉(Toni M. Sacconaghi)在研究报告中称，现在正是戴尔裁员的最佳时机。他表示：“我们认为戴尔应当裁员10%到15%，这是一个合理的目标。”通过裁员，戴尔的每员工营收将恢复至85万美元到90万美元的历史最好水平，而该公司2007财年的每员工营收仅为77.5万美元。

    萨科纳吉指出，戴尔最近一次裁员发生在2001年。戴尔当时进行了两轮裁员，在全球共裁员13.5%，其中在美国裁员25%以上。他说：“与当时相比，戴尔现在对裁员的需求更加迫切。因为连续10个季度以来，戴尔员工人数的增长速度都超过了销售额，导致运营支出大幅增加，每员工营收降至7年以来的最低点。”皮尔森没有就萨科纳吉的报告发表直接评论。

在新兴市场增员

    近年来，戴尔新增的大多数员工都来自于中国和印度等高增长市场。在中国，戴尔招聘的员工主要从事制造、销售和技术支持等工作。目前看来，戴尔在中国的投资已经收到了回报。根据戴尔去年11月发布的2007财年第三季度财报，该公司在中国市场的PC销量同比增长了33%，比上一季度增长了37%。不过，戴尔并未披露在中国的具体销售额。

    在印度，戴尔招聘的员工主要从事销售和呼叫中心等方面的工作。近年来，戴尔的客户服务备受指责，过长的等待时间和过多的电话转接次数让用户产生了反感情绪，戴尔品牌也因此受到质疑。为了提升客户服务和技术支持水平，戴尔不得不大量招聘呼叫中心工作人员。戴尔表示，该公司的努力已经收到成效，目前可以在第一时间内解决用户的问题。

    与此同时，戴尔组装工厂也增加了不少工人，其中包括一个将于今年晚些时候在印度开设的新工厂。但分析师认为，戴尔现在加大在生产业务上投资并不是一个明智选择，因为该公司销售额的增长速度已经减缓。米斯塞奥西亚表示：“如果戴尔现在说，‘我们增加了太多工人’，我丝毫不会感到奇怪。”

如何实施裁员计划

    如果现在实施裁员计划，戴尔应当从那些业务部门下手呢？同大多数公司一样，戴尔很可能会削减销售和财务等部门的中层职位。但是，戴尔不太可能在销售和支持部门裁员。米斯塞奥西亚表示：“大多数公司都不愿意降低销售额，除非这些销售额对其没有太大意义。”对于戴尔来说，在客户服务和技术支持部门裁员也不太现实，因为该公司正致力于提高客户服务水平。IT服务被戴尔视为未来的重要增长领域，裁员的可能性也很小。

    综合考虑各方面因素，戴尔制造部门很有可能成为裁员的“重灾区”。目前，戴尔的工厂几乎遍及全球各地。Endpoint科技协会研究总裁罗杰?凯(Roger Kay)表示，戴尔也许会对现有工厂进行整合，将更多生产业务转向亚洲。他认为，戴尔新招聘的全球运营副总裁迈克?坎农(Mike Cannon)此前曾在代工厂商Solectron担任CEO，他是将戴尔生产业务转往亚洲的最合适人选。

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