新华三黄智辉：以“专业的服务保障能力”促数字化转型

3月30日在成都举行的“2018新华三Navigate领航者峰会“将“融绘数字未来 共享美好生活”作为峰会主题，新华三的定位也从“新IT解决方案领导者”转向“数字化解决方案领导者”，以达到降低生产和管理成本，提升企业绩效和竞争力，从而在市场中立于不败之地。

八个“一”，洞悉转型内涵

谈到新IT和数字化二者之间的区别，新华三集团联席总裁、技术服务部总裁黄智辉指出，过去在信息系统建设过程中，重点关注的往往是如何安装好设备，降低运行故障和减少繁琐售后服务，以及云和大数据等新技术的应用，而如今，除了要了解业务场景、应用挑战，企业所处的数字化阶段等，还要了解数字化的驱动力所在；作为IT供应商和服务商而言，只有在这样的企业上才能更好地为用户赋能，加速企业数字化转型进程。

新华三集团联席总裁、技术服务部总裁黄智辉

围绕数字化解决方案领导者的本身定位与行业用户的不同需求，新华三的技术服务团队也面临跨界的问题，IT从后台支持型角色转变为前台核心竞争力的问题，数字化转型问题，以及互联网对产业环境、市场环境、社会环境、每个人的生活带来的变化等诸多新的挑战。

“不论是从降低生产和管理成本，还是从提升自己的安全度和竞争力或是其他方面的角度来看，都离不开强大的行业洞察能力。”黄智辉表示。

当天峰会上，新华三集团总裁兼首席执行官于英涛介绍了企业数字化转型的“八个一”。除了洞察，还包括方法、工具、云平台等，最后提及的“一”是“专业的服务保障能力”。

为什么要强调“专业的服务保障能力”？

任何新老IT的正常运转离不开安全的运维、有效的运维、智能的运维。这就是“专业的服务保障能力”的内涵。专业的服务保障能力对企业来说至关重要，而这正是新华三集团技术服务部的价值之所在。

谈到“专业的服务保障能力”的工作内容，新华三集团技术服务部副总裁兼集团服务交付部总监雷铭介绍说，该能力在前期要对用户通过数字化转型提前进行咨询，分析用户业务面对的挑战，梳理数字化资产，认清当前所处的数字化阶段，并制定数字化目标和方向，提供相应的数字化架构；在后期，要负责整个架构的搭建，包括安装、调测、开通，故障消除以提高设备的运营效率，同时要提供智能化的运维平台、技术支撑平台，实现赋能。

调架构，“专业的服务保障能力”显价值

要带领合作伙伴和用户转型，不仅自己首先要具备转型的能力，自己也要能率先转型。

2017年12月，新华三整合了原来的技术咨询部和技术支持部，组建新的技术服务部。此前技术咨询部侧重以解决方案面对行业，技术支持部则是联合合作伙伴对基础设施进行部署、实施并提供运维与增值服务。

新组建的技术服务部将两个部门在解决方案、基础设施架构的增值服务与交付能力进行有效整合，面对客户提供统一的接口，由场景化、行业化需求驱动，最后实现统一交付。

与此同时，新产品和解决方案也在不断升级中。

在领航者峰会上，新华三发布了系列重磅的产品解决方案，与技术服务部相关的至少有五大类别，如新IT架构咨询解决方案，这是咨询部门打通后方法论团队提供的，从业务到技术构架演进，涵盖服务器存储、网络、云计算、大数据等各个平台的全方位服务解决方案；数据中心验证服务3.0实现了空调、动力全部集成连通，统一成联动性的测试；此外，还有U-Center智能运维解决方案2.0、新一代精益自动化测试解决方案，以及新型智慧城市解决方案等。

由于技术服务部贴近市场，因此，上述解决方案往往是由研发部门吸取了来自技术服务部反馈的市场建议并革新后回推给市场，从而赢得用户更多的信赖。

在新华三，研发、市场和技术服务是公司三大体系，技术服务体系是“铁三角”的成员之一。

展特色，引领全行业数字化转型

作为国内ICT基础设施架构以及产品和解决方案最全面的提供商之一，新华三承接了原惠普的丰富的咨询能力以及众多专家的沉淀，系统工程师团队深度参与到信息化项目中，涉及ERP、内部管控乃至整个架构搭建，并积累了丰富的行业经验。

这一鲜明的特色使得新华三在技术咨询和技术支持领域具备了核心竞争力，并因此成为业界一流的技术咨询团队。

针对用户的业务需求，新华三有两种对策，一是从顶层设计一直落地到最底层的机房建设，从整个IT系统一直部署到应用。二是从白纸开始，如科学的机房设计以达到最优能效，设备安装之前的网络布线，IT系统规划，应用与部署，最终推出顶层架构。

“无论是从上到下还是从下到上，无论是电信、政府、教育、医疗、制造等行业企业，新华三都可以满足用户的需求。”雷铭表示，“转型后的技术服务部，将过去的IT部署和运维能力从数据中心提升到了公司战略布局与规划层面。”

综合业务咨询、信息化架构咨询、基础设施咨询、管理体系咨询、大运维咨询领域的优势，新华三技术服务团队正以丰富的咨询能力，在数字化不同的阶段扮演好引领者、赋能者的角色，将新华三的解决方案变成数字化转型的工具，帮助用户提升行业认知与洞察能力。

凭借优异的创新基因和30多年行业内的丰富积淀，以及来自紫光集团的有力支持，新华三具备了行业领先的服务能力、产业发展方向的洞察和研判能力，通过全国办事处的覆盖，按不同的产品与解决方案、不同的地域和行业对服务商、最终为合作伙伴和用户赋能，打造端到端的交付能力，帮助合作伙伴和用户实现数字化转型。

2000名技术专家和200名行业专家组成的庞大服务团队、939家服务认证渠道、7441名星级工程师、126家授权服务商、1500名授权专家工程师、227家专业资源提供商以及包括HPE、英特尔等在内的强大产业生态伙伴……这是对新华三“专业的服务保障能力”最好的注解。

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