加强CRM客户体验，销售易史彦泽详解智能分析云定位

新年伊始，移动CRM领导者销售易发布了基于新型大数据云计算技术的智能分析云。这是销售易继去年上线服务云产品后，又一提升产品能力与用户体验的力作。销售易创始人&CEO史彦泽和首席数据科学家&副总裁赵宇辰揭示了该方案出台的来龙去脉。

顺势而为，智能分析云浮出水面

BI（商业智能）是把偏技术化的数据，以业务化的方式呈现出来，通过可视化的报表服务决策的最佳工具。

早在10多年前，笔者就和史彦泽领导的Business Objects及后来并入SAP的BI团队举办过系列的BI全国巡展。

历史发展到今天，为什么以移动CRM著称的销售易也开发BI产品？史彦泽谈到，

首先，对于正在使用销售易CRM的用户，销售易是基于客户的需求反馈对产品进行了改进，以帮助客户更好地管理数据，释放数据价值，助力企业高效决策，推动企业创收。

其次，对于潜在的销售易客户，销售易了解到他们对BI解决方案有强烈的需求。

而与从前的BI合作伙伴会不会形成竞争？

“我们不是贪大，而是基于客户需求的考虑，希望给客户一个体验更好的CRM，而绝不是和BI专业厂商去竞争。不断提升产品和服务的体验才是我们最关注的事情。”史彦泽如是说。

销售易的愿景是让销售更容易，CRM属于管理软件，客户把数据费了很大劲儿进入CRM系统，为什么还要再买第三方的BI才能对数据进行分析？

销售易听到太多这样的反馈，终于下决心为客户做BI方案，而且要融合大数据、人工智能等做出一款贴心、好用的BI，让使用CRM的管理层、销售员等拥有更好的客户体验。

从演示中，可以明显感觉销售易的BI解决方案是完全聚焦于CRM使用者进行设计的。例如，传统BI要从CRM中抽取数据，一般需要T+1的时间，面对非常复杂的销售使用权限也很难给出相应的灵活方案，销售易目前的主旨仅是希望使CRM与BI两者形成一个闭环。

触目惊心，传统BI报表平均使用率只有 8%

为什么市面上众多的传统BI无法满足用户的需求？

尽管目前不少企业已经意识到了数据挖掘和数据导向型战略的重要性，但传统BI存在着大量的弊端：

首先是效率低下，数据聚合、抽取以及展现时间都以数小时计，无法跟上业务和市场的快速变化；

其次是构建和使用人员的局限，报表的生成和分析需要专业的IT人员与分析师进行，且数据往往只提供给管理层参考，而商业智能和分析平台市场的主流已经从IT主导分析报表转向业务主导分析；

第三是数据与业务应用的分离，传统BI系统独立于企业其他业务管理平台，无法支撑业务人员对数据及时全面的掌握。

最后，使用空间局限，仅限PC端查看，无法满足常在外办公的商务用户和管理层的需要，致使传统BI报表的平均使用率只有 8%。

任何人、任何业务、任何地点、任何时间都方便使用的新BI

显然，新型互联网技术的不断涌现给数据分析带来挑战的同时也提供了机遇，敏捷、融合、可视化数据分析和全员操作的BI产品成为了其更新换代的新标准。

为了帮助寻求精细化运营的企业，把经过多年信息化建设积累下来的数据转化成具有商业价值的信息，销售易将移动、大数据、云计算、社交技术与BI进行融合，推出了可以供任何人分析任何业务，在任何地点、任何时间使用的销售易智能分析云。

任何人：针对使用传统BI的用户中，一旦业务需求有所变化，业务人员束手无策，只能等专业IT人员对报表进行修改，效率极低的尴尬。销售易智能分析云通过依托云计算技术，打破专业壁垒，可以支持执行层、管理层及决策层业务数据的分析需求，通过轻松定义业务实体，简单拖拽，即可快速、灵活构建、定制业务报表，敏捷自助，零学习成本成为数据分析师。

任何业务：销售易智能分析云是与销售易CRM原生一体的产品，可轻松嵌入到营销、销售、服务各个业务模块，支持各种业务的数据洞察，从而360度全面掌握客户信息，深入探求业务之间内在联系，找出关键业务单元，快速调整方向，赢得销售先机，解决了传统BI系统与企业其他管理平台割裂的问题。同时，销售易智能分析云也支持复杂报表的生成，例如，为决策者提供多维度数据分析的交叉表，通过灵活定义报表维度让跨业务实体相互关联，打破各业务单元的信息孤立。更重要的是，智能分析云还让报表可视化，来生动形象的展现不同业务内容，让业务主题一目了然，可谓内外兼修。

任何地点：移动技术的诞生，改变了销售的方式，也改变了管理的模式。传统的企业数据分析，往往仅限于PC端查看，无法满足时代变迁下的工作需求。销售易创立的初心就是将互联网技术与企业软件相结合，颠覆传统软件的使用体验。此次智能分析云也以移动为先，让使用者在任何地方都可以查看数据报表，及时决策。并且实现移动端、PC端数据同步更新，随时随地查看最新数据报表，进行在线分析。而智能分析云的一键分享功能，则可实现相关负责人共同商议、随时探讨解决方案的应用场景，全方位提升了企业决策的效率。

任何时间：众所周知，传统BI导出报表耗时长，已经无法跟上当前业务和市场的快速变化，更不能满足企业对速度、敏捷度的需要。对此，销售易智能分析云通过云部署，降低了数据分析的成本，并能高效、快速地处理海量数据。而从数据收集到数据呈现同时完成，几乎秒级延时，更能让报表实时更新，在任何时候都可以掌握商场的最新变化，立即行动，时刻处于主动，更好的应对变化万千的商业环境。

从CRM端到端洞悉现状把握未来，新BI重新定义销售易

Gartner预测称，到2020年之前，自然语言和人工智能技术将会成为90%的现代BI平台的基本特征之一。销售易分析云将持续在这些技术上深耕发力，保持行业领先地位，对此，负责BI分析平台和AI产品线的销售易首席数据科学家和副总裁赵宇辰表示：“美和简是设计BI的重要原则之一。”

而图表美观、一键导出数据、拖拽搭建看板、千人千面、实时在手机端展示，不需专业IT人员支持等等。实现这些简单操作的原因，就是后台对多元数据源的支撑。而通过大数据关联让使用者发现更多线索也是这款产品重要的设计思想之一，这样就实现了将基于流程的CRM与基于客户视角的融合。

赵宇辰进一步指出，销售易的CRM不再只是流程工具，而是基于数据分析和智能技术的新一代产品，从CRM端到端的整个流程和场景里，洞悉现状，把握未来，降低企业中繁琐、重复的环节，以用户为中心，为每个用户提供适合他们的个性化服务，帮助客户更好、更高效的运营，助力企业成功。

未经允许不得转载：DOIT » 加强CRM客户体验，销售易史彦泽详解智能分析云定位