探秘|源于打磨，立于口碑，忠于用户的智慧门店

早上8点，让上班族最头疼的早高峰开始了。龙哥揉着惺忪的睡眼，手里提着双拖鞋从酒店走了出来。身上还是昨天上班的那身行头，牛仔裤配棉服，骑着摩拜夹杂在行色匆匆的人潮中毫不起眼。

龙哥是这次研发智慧门店相关产品的腾讯云程序员，一个月前接到指示从成都飞赴上海做封闭式开发，和团队伙伴朝夕相对，早已顾不上打理自己。团队还有二十多个程序员，纷纷从成都、深圳等地赶来。龙哥笑言：“我们搞这个封闭式开发之前，买了很多吃的喝的，然后每天一起在上海的优图实验室研究产品，几乎与世隔绝，颇有种武侠剧里练功闭关的感觉。”

吸引这些程序员聚集在一起的，正是最近受热捧的人脸识别技术。今年9月苹果年度旗舰新机iPhone X的发布，将人脸识别术迅速带火。虽然都是“看脸”，此次腾讯云和腾讯优图共同打造的人脸识别技术主要用于智慧门店的解决方案，为了让更多人能享受到云端科技带来的智能和贴心。

闷声研发，坚持让产品说话

龙哥工作中接触的人脸识别技术，主要是用于智慧门店的解决方案，它帮助线下门店实现数据化和智能化，让门店具有思考能力。例如用户将人脸识别与支付功能绑定之后，系统自动识别用户喜好，星座控，还是文艺范，都可以被标识出来，帮助店内导购实现交叉及向上销售，增加门店销量；在此基础上，可以定制更贴合用户真实偏好的营销内容，通过与会员系统打通，在门店现场实现VIP识别，为会员提供更周到的服务等。

2017年以来，各大互联网巨头相继入局零售业。随着阿里、京东、苏宁相继提出新的零售概念，一系列零售新物种纷纷应运而生，像盒马鲜生、无人超市、超级物种等，让零售业瞬时风起云涌。在这个最应抢占声量的时候，除了在合作伙伴大会低调推出“智慧门店”解决方案，腾讯云还是一副坚持“产品先行”的冷静样子。

龙哥表示这不奇怪，这就是腾讯的文化：“在开发工期比较紧的时候，我们绝对不会先把未成形的产品或技术对外宣传，一定要反复测试，保证产品的质量再交付。”对于他们来说，人脸识别技术不仅仅是复杂的一行行代码，更重要的是它呈献给用户的感觉。相比画饼式的概念宣传却没有靠谱的落地，把产品做到极致，用产品来说话对他们来说更实际一些。

闭关修炼，好产品得慢慢“磨”

产品研发不能仅靠想象，需要经过十分严密的计算和测试，背后是这些程序员们不厌其烦的反复调试，以及线上技术和线下设备的配合。龙哥介绍说：“智慧门店是一套完整的系统，不仅仅是线上的识别验证，线下摄像头的布置和调试都很有讲究。为了真实模拟真实门店环境下的状态，我们把一整层的办公区都装上了很多摄像头，以便亲身体验，然后调试出最优的产品效果。”

进入实验室， Yam哥照例在走圈，调试摄像头配置。龙哥介绍说，Yam哥来自腾讯优图团队，同样也负责此次智慧门店的产品开发工作。由于每天需要不停走动体验动线功能，调试各个位置的摄像头，他几乎每天成为微信运动排行榜的第一名，完胜其他在工位上埋头研发的同事。在遇到需要测试陪同的识别场景时，他总会拉上几个同事在实验室逛几圈，在摄像头底下不停刷脸，反复做测试。龙哥表示：“技术只有落地应用了才算成功，为了保证落地后的体验，我们既是开发者，同时也是小白鼠。”

这一个月的封闭开发，让龙哥只能和女友分隔两地。偶尔将手机摆在显示器边上，开着QQ视频，两人各自工作，“闭关”的日子也有一丝丝浪漫。“就是坐在我边上的鲁哥老爱抖腿，我显示器的底座又不太稳，视频里看着跟成都那边地震了一样，我女朋友都被吓到。”说到这里，龙哥不禁大笑，长时间的相处让同事们早已熟悉，也越来越自我放飞。他戏称这次闭关大伙见证了码农界“吴彦祖”变身胡须大叔的有趣过程。“有一阵研发期特别忙，力哥连着两周没刮胡子，脸上长满浓密的胡须，乍一看都没认出来，当然，力哥依然很英俊。”

温度科技，用户体验是最好的口碑

龙哥成为智慧门店的研发人员，或多或少和科幻爱好有关。《星际穿越》、《这个男人来自地球》等作品都是他的心头好，如今那些科幻电影里扫脸识人的未来设想，正在龙哥和他的小伙伴们手中慢慢变为现实。然而他却没有太多缔造未来的狂热情绪，始终踏实沉稳：“能参与智慧门店这次的产品研发我就感觉到很幸运了，有一种参与未来的感觉。但这个项目中我们还需要不断学习前沿科技，当然行业里很多人也在研究，只有我们的产品落地真正奏效，被用户认可，未来才真的来了吧。”

这样的驱动下，龙哥所在的研发团队似乎经常处在自我挑战的状态。在研发热力图功能时，为了能更直观的体现区域人流热度，团队成员不断测试，提出质疑，在推翻了多版已经成型的方案后，第五版才让他们稍稍满意。龙哥说：“腾讯做产品的理念是，如果第一眼就能够打动人心，那它就成功了。这版也未必能成形，只要还有人提出合理质疑，我们就会继续修改，就是为了让产品在推出的时候，第一眼就打动人。”

对于产品来说，第一眼要打动人，决不会仅凭技术。好的科技产品应该是有温度的，能真正考虑用户所想，一味追求强技术有可能会适得其反。龙哥说：“用户是我们第一考虑的出发点，用户体验是永远摆在第一位的，用户感受好才是产品好，这才是有温度的科技。”

不忘初心，上班得有成就感

在谈到智慧门店产品的一些具体情况时，龙哥介绍说，“腾讯云的智慧门店不会孤军作战，这次我们联合腾讯优图开发人脸识别的功能，未来腾讯云会联合更多生态小伙伴去开发更多的功能，让智慧门店的服务与功能更完善。”

目前搭载人脸识别技术，通过分析用户信息，智慧门店可以帮助商场优化购物动线、店铺位置、货架陈列，提升导购推荐效率以及优化广告人群定向属性等。随着消费及互动行为的深入，智慧门店将会逐渐构建360度完整画像，打通各级账户，全面认知客户，让门店真正会思考。

“目前产品还不能说完美，仍然需要我们继续打磨，太美好的蓝图我也描绘不出来，只能说不断的优化和进步，贴合用户体验吧。”龙哥淡然的说出这句话，却意味着一个月的闭关仅仅是个开始，未来还有很多个闭关研发的日子，以及上海、深圳、成都三地团队无数次联动的沟通和密切的配合。

未来的研发之路在外人看来依旧很辛苦，然而这群腾讯的程序员注意力似乎都放在打磨好现有的产品上，并没有太多抱怨。他们表示：“我们上班主要工作是开发产品，如果连做产品都没有热情的话，那就真的只是上班了。我们不只把它当作工作，它是我们倾注了心血和热情的。”