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选择MarTech方案的33条军规,总有一条适合你

选择MarTech软件的时候要考虑的东西是多种多样的,所以,很有必要构建一套选择供应商的体系。

MarTech行业竞争非常激烈,既有现成的解决方案还有定制的方案,在提案请求(RFP)之前必须仔细综合考量。内部评估的时候考虑该方案如何与各业务部门集成,设定解决方案需要达到的一些目标。

今天所说的各条关键点并不适用于所有公司,因为MarTech解决方案有时候需要考虑组织的背景信息,目标,存在的问题以及可交付的成果。希望文中提到的部分观点能为你提供帮助。

数据保密和安全

1.是管理自己的数据中心,还是与别人共享数据中心?

2.是否使用了加密手段来保护个人信息?

3.数据是在中国本土,还是存在海外?

4.数据多久备份一次?

5.是否有冗余服务器,以备服务器故障时候应急?

6.企业的安全防护措施是否已通过第三方评估服务,比如,OPSWAT认证?

7.浏览器是不是用SSL协议与服务器通信的?这对私人数据的安全传输很重要。

8.密码管理是不是SSO的,让用户可以使用一个用户名/密码安全地访问多个应用程序。这样做的好处是员工离职之后主要删除一个用户名和密码就好了,这样就不用一个个删除账号。

产品开发阶段

9.应用程序是基于云的,还是在内部系统上运行的内部应用程序?

10.程序是自己开发的还是外包的? 内部开发的话可以更容易地解决出现的许多系统问题。

报告功能

11.可以自动生成报告吗?

12.报告可以定制吗?

13.可以实现部分报告在全球范围内共享,部分报告私下管理吗?

14.有报告信息中心吗?

15.报告可以涵盖哪些数据点?

可扩展性

16.解决方案来能否承载新用户,新功能?

17.解决方案能否适应不断增长的需求?

项目时间表

18.计划在什么时间点开始这个项目?

19.估算实施需要多长时间?当然,这取决于项目的复杂度。

20.软件开发流程/生命周期是什么?

21.打算用迭代模型还是就只采用传统的瀑布式?

22.测试的流程是怎样的?

账户管理/支持

23.描述客户管理结构,是否有专门的客户经理吗?

24.如何根据可用性和支持级别与客户签署服务协议?

25.你目前支持多少客户和用户?

培训/上岗

26.客户服务方式是否够全面? 比如,是否提供聊天会话系统,提供现场培训?

27.是否有提供用户指南和其他支持材料?

28.你是否提供知识库,培训材料,如问答,录制的视频,现场网络研讨会或者最佳实践内容?

定价方式

29.按照用量计费还是按照用户数计费?

30.部署和实施是否需要单独收费?

31.是否有按月收取的服务费?

32.每个月的软件更新需要单独计费吗?

33.是否愿意为较高的服务水平额外付费?

选择MarTech方案的33条“军规”,你当然不可能全部照搬,各取所需,合适的就是最好的。

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