从“客户的客户”看销售易PaaS与行业战略的挑战

1月12日，销售易宣布获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资，同时发布了基于PaaS平台的教育、财富理财、家装、传媒、医疗等五个行业解决方案，其合作伙伴也同时亮相。也许，令行业伙伴与客户耳熟的是，销售易创始人&CEO史彦泽在演讲中提到了“客户的客户”这一逻辑。

销售易创始人&CEO史彦泽

“客户的客户”这一提法，大约10年前出现于企业服务领域，它从情怀上满足了B2B2B或B2B2C价值链中间企业的商业诉求，因而一直是企业服务领域的一个营销逻辑或产品逻辑。

简单理解，通过对“客户的客户”的需求、应用进行研究，进而体现在产品和服务中，达到前瞻性满足目标客户需求的目的，从而促进商业合作。这一逻辑与逆向工程异曲同工，在企业发展某个阶段具有独特的价值。

那么，销售易为何在此时此地要强调“客户的客户”？这正是销售易PaaS战略落地的必要条件。

2016年4月20日，销售易正式发布PaaS平台，实现SaaS+PaaS，从而完成一个跨越；而今天面向行业发布解决方案，则实现了SaaS+PaaS+SaaS，第二个SaaS，是行业合作伙伴的软件即服务。

“行业”一直是企业服务领域的必备思维。不同行业客户，属性大不相同，用户端差异巨大，尤其是在应用软件层面；同时，行业客户的“客户”可能是B也可能是C，综合起来，使得行业客户对企业服务提供商提出了五花八门的需求。

这就是个性化需求。故，做移动CRM，如果要走行业，目前来看，PaaS是唯一的道路。更何况，用发布会上红杉资本发言人的话来演绎，“销售易要做中国的Salesforce”，而后者正是以PaaS作为主要战略。

因此，“客户的客户”既是业务语言，也是产品战略。不过，选择了PaaS和行业，不代表销售易的将来会一帆风顺。显性的挑战如下：

1、行业合作伙伴的开拓力度可能是决定性的。如上所述，合作伙伴构成了第二个层面的SaaS服务，这个层面的产品与服务是否丰富，对销售易的体量有重大影响。

由于销售易提供的是应用级PaaS，对于很多高净值客户具有极高的价值，这是其直销体系希望覆盖的，但这也意味着合作伙伴渠道的收窄。因此，销售易如何制订一套动态合理的体系来约束直销与渠道的边界，需要极高的智慧。

2、人才招揽的速度。行业方案的深度，取决于对行业的了解，而这需要了解行业、精通行业需求的专家型人才，这包括行业营销专家与行业技术专家两个方面。所以，在发布会上，销售易高层先后表示对行业人才“求贤若渴”就不难理解了。

3、资本的压力。D轮2.8亿元融资，对初创企业压力更大，因为开始接近资本“收割”阶段。目前外界尚不清楚销售易年营业额的主要情况，但IPO一定是中期目标，为了达到这个目标，销售易能在多大程度上保持初心，以健康的速度扩张业务，还需要考量。

发布会上，销售易创始人&CEO史彦泽对CRM行业进行了分析，有两点其实体现了其产品战略，其一，企业服务进入深水区，CRM需要挺进垂直行业；其二，下个阶段CRM的核心是社交化。

当前，SCRM初创公司已经三分天下，但战略共同点已经初现端倪，这就是以上销售易CEO先生判断的垂直与社交。

链接：腾讯领投销售易D轮融资  五大行业PaaS解决方案正式发布

2017年1月12日，移动CRM领导者销售易在京召开了D轮融资发布会，宣布获得腾讯领投，红杉资本、经纬中国、真格基金跟投的2.8亿元人民币D轮融资。同时，现场正式发布了传媒、财富理财、教育、家装、医药五大行业的PaaS解决方案。

发布会以“大势至 大有为”为主题，汇集了投资界、合作伙伴、用户及各界媒体等400余位嘉宾。

销售易PaaS平台于2016年4月推出，同年7月移动PaaS平台推出，这是一个以元数据驱动架构，拖拽式应用开发框架为基础，构建的安全、多租户、全渠道的PaaS平台。并具有社交、智能化、国际化等独特属性。帮用户构建新型业务应用程序，连接一切系统资源，打造属于客户专属的移动CRM应用平台。

这是一个全新的平台，可在销售易标准框架内构建并运行客户的自有应用程序，目前已为成千上万的客户构建的应用程序提供服务，支撑各行各业的业务运行。企业的IT 部门和第三方开发商可通过拖放式builder轻松创建自定义应用程序，编码人员可使用强大的功能库和服务端脚本开发复杂的业务逻辑。企业通过在销售易PaaS平台上快速构建应用，或借助PaaS平台强大的集成能力实现对内外部系统的全面集成，从而支撑企业连接内外部，连接销售终端和用户，实施营销数字化转型战略，实现业务的腾飞。先进的技术架构、完整的应用框架和强大的扩展性，这是销售易PaaS平台比市场上其它开发型PaaS平台更易用的关键。

而合作伙伴则无需从零开始，销售易PaaS平台能提供完全组件化的平台开发环境，让ISV的行业解决方案和应用程序迅速落地，从而为的客户提供优质的解决方案，这个平台可以说是ISV提升自身服务的更为理想的载体。

销售易创始人兼CEO史彦泽在发布会的演讲中提到：服务经济形态下，企业面临数字化转型，CRM则是转型的核心。销售易在PaaS平台上的大量投入，不是为了转型，只为了在帮助客户更加成功。 销售易CRM的PaaS平台的使命就是让企业在转型中避免重复的IT投资；快速实现企业的个性化需求；全面应用移动、社交、云、大数据等新兴互联网技术，从而快速顺应业务变革，面对转型挑战。

销售易技术副总裁叶晖将销售易PaaS平台的特点归纳为：可扩展、可连接、深度开发、移动平台。基于此，销售易PaaS可以针对不同行业的业务痛点，提供个性化的专属解决方案。

2016年4月20日销售易PaaS平台揭开面纱，经历了半年左右的快速迭代，通过在大数据、智能化方面的深耕，不仅提升了平台架构的专业性、完整性，也在移动体验的创新性上有了丰硕成果。此次行业版的发布，标志着中国本土的SaaS企业，终于具备向国际巨头挑战的能力和实力！

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