四大机器人托举京东智能商业体

如何让数据产生价值，这是2016中国数据经济（CIO）峰会希望重点讨论的话题。对于人工智能似乎更多是一种奢望，为什么这么说呢？因为我们的焦点在于数据价值，对此人工智能并不是一个必要的条件，但毫无疑问，人工智能是一个更加强有力的工具，在人工智能技术的助力之下，更够发现数据背后隐藏的价值。

京东商城总架构师刘海锋

从这个角度出发，京东商城总架构师刘海锋主题为“人工智能技术推动京东打造智能商业体”的演讲带来了新的视野。作为领先的技术企业，京东商城应用了哪些人工智能技术和手段呢？

刘海锋表示：今年“双11”京东继续保持高增长，同比增长60%，其中凝聚了京东运营、研发、海销等10多万员工的共同努力。接下来，京东要想保持高增长，一定不靠增加大量员工，而是依靠技术创新，特别是人工智能技术。

“2014年京东在人工智能领域做了很多的布局。其实人工智能，也可以称为数据智能，通过各个环节的机器学习，特别是深度学习获得知识图谱，再通过语言、图像、自然语言理解等映射到产品。在此向大家汇报四个案例或四个故事，这些都是真实案例故事。”刘海锋说。

这四个案例都称为机器人，但这些机器人并不是想象中的抽象，而是各种不同形态智能应用，有的是偏硬件的，比如物流的机器人，有的是偏软件的，有的是偏幕后，有的是前端用户能感受到的，如客服机器人。

先说物流机器人这个方向，物流是京东最核心竞争力。物流的核心环节是仓储和配送，以往依靠人工主导，但京东认为这个事情一定会发生改变，怎么样加速这个过程？怎么样拥抱这个变化？京东通过三个项目展开投入。一个是大家看到的无人机，我们做的是订货，目的是解决乡村电商最后一公里的问题。目前，京东无人机已经在江苏、北京、陕西等多地试运营。一个是无人配送车，京东更多解决城市最后一公里的配送问题，通过无人车加速配送流程。目前无人配送车在城市，特别是园区固定路上低速行使，自动导航，送到的目的地。另一个是物流机器人无人仓，整个供货由人工智能大脑指挥仓库设备进行搬运、分捡，如此可以让仓库存储密度、搬运速度、捡选精度大幅度提升。

第二案例机器人是用户可感知，也是京东客服机器人，它是一款对话软件，可在PC以及移动端跟用户交互、回答问题。如今，每年都有无数用户通过JIMI智能机器人来解决问题。鉴于客服工作90%问题是重复性的，通过物流训练做标准，打造机器人自客服能力。经过一年的时间，现在JIMI回答得到提升，现在通过人工机器人工服务上亿元。

第三个案例机器人称为信息合规机器人，这可能消费者感觉不到的，但京东上的商家可以感受到。如今每天有几百万商品上架，其商品信息就需要审核，涉及广告法等，当然还有一些图片，或者黄色信息等。京东合规机器人能够对此进行快速判断。如今80%左右的事情由机器人来完成，剩下20%需要人再介入。

信息合规机器人这里面运用了很多技术，如深度学习对文本语意理解，用深度学习能减少73%无效的审核，在合规机器人的助力下，如今京东的服务能力和效率成倍提升。

最后需要介绍的是军演压测机器人。鉴于每年双11带来的巨大挑战，技术团队必须保证100%可运营性，如何做到者一点？办法只有一个，让自己能够跟自己打，自我演习。为此，京东开发程序，分布在全国多个节点服务器，模拟用户行为。不仅做单个网的压测，也可以覆盖整个链度，特别是业务黄金流程。

“人工智能是手段，不是目的，它也不会取代人，我们希望通过人工智能技术应用，能够进一步的提升整个工作的效率，能够给消费者更好的体验”。刘海锋说。

未经允许不得转载：DOIT » 四大机器人托举京东智能商业体