移动互联网蓝皮书：移动O2O市场发展的六大趋势

近日，由人民日报社人民网举办的《中国移动互联网发展报告(2016)》发布会暨移动互联网发展圆桌论坛在京举行。会上发布的《中国移动互联网发展报告(2016)》蓝皮书显示，2015年中国移动O2O市场持续增长，行业并购连番起伏，宏观发展环境良好；细分市场发展速度各异，整体朝消费场景控制阶段发展；市场进入门槛低，但发展壁垒高。场景决定消费模式、挖掘大数据价值、去中介化、传统商户积极转型、横向扩展业务版图、纵向加深行业渗透以及渠道下沉等将成为未来移动O2O市场发展的六大趋势。

场景决定消费模式。移动互联网技术的发展和手机应用的丰富性加深了移动互联网对生活服务的渗透，手机地图、手机支付等功能与消费者生活紧密结合，成为连接线上线下的重要平台。未来生活服务应用将向场景化演进，各种应用服务在带动移动电子商务高速发展的同时对手机网民影响程度加大，增加手机网民对手机应用的使用粘性，加大移动互联网对生活服务的渗透力度。未来这种结合会衍生出更多创新的模式，拓展更多样的应用场景，实现互联网与现实生活的广泛融合与真正联动。

大数据价值待挖掘。生活服务覆盖到方方面面，用户产生的行为数据、交易数据、位置数据等，都能通过大数据技术进行分析解构，对商户、应用平台等的营销决策、资源分配以及产业链重构起着重要的指导作用。第一，大数据技术可进行产品分析、口碑监测等用户研究，即通过对用户消费行为数据的分析，挖掘用户的潜在需求，据此升级平台和应用的功能，还可以根据用户行为及潜在需求改进商户的产品和服务，提升服务体验；第二，判断产业链上下游资源分配是否合理高效，从而快速灵活应对用户消费变化，避免资源供应链断裂或资源浪费；第三，大数据技术将参与平台管理的智能决策，通过多维度深度评估和分析平台应用的运营效果，指导运营和营销策略，提高平台运营效率。然而，尽管大数据在个性化服务、提升资源配置效率等方面蕴含巨大价值，数据已经成为重要资产，但目前在互联网生活服务领域大数据产业化程度较低，其价值还有待挖掘。

去除传统中介，挖掘行业新价值。O2O企业对传统行业最直接的变革就是去除物理上的中间环节（如出租车公司、家政公司、快递公司等），供需双方通过网络平台直接对接。其带来的行业价值包括：（1）缩短消费环节，降低行业成本。将服务提供者与用户直接对接，精简服务链条，缩短消费环节，从模式上降低行业成本，最终达到用户、服务者和平台共同获利的三赢。（2）供需双方优化匹配，提升资源利用率。平台聚集大量的用户需求和服务供给，通过LBS、大数据算法等技术手段实现最优的供需匹配，提升整个行业的资源利用率，提高价值产出。（3）消除信息不对称，提升消费体验。供需双方信息透明，通过完善的用户评价体系和比价系统消除信息不对称，服务者在这种体系下需要不断地提升服务技能和服务态度来建立自己的个人品牌，直接提升用户消费体验。

传统商户积极转型，增强主动权。互联网作为线上线下服务的接口，可解决商户和用户之间服务信息不对称的问题，满足商户推广和营销的需求。经过团购的洗礼，传统商户对互联网转型的态度已经由抵触转变为主动，积极利用互联网平台进行营销和销售，并且在方案设计、活动策划方面争取更多的主动权。随着线下商户互联网化程度的提升，服务与商户可一线打通，形成共用的服务体系。传统商户实现互联网化运营，不仅可以将有效数据沉淀，更有利于精细化运营，通过提供优质服务回馈用户，培养忠诚用户，借力粉丝效应获得经济价值。

横向扩展业务版图，纵向加深行业渗透。随着传统服务业不断与互联网相融合，互联网开始深入服务行业的深层价值链。对于餐饮、美业、外卖等高频业务来说，更容易形成用户入口，依靠用户粘性逐步横向往相关的业务延伸，扩充业务覆盖面，完善生态版图，构建一站式综合性平台；而对于部分低频垂直业务（如旅游、家装等），则往行业价值链上下游环节纵向渗透，产品服务向纵深化发展，依靠多环节介入的重模式构建竞争壁垒，避免被综合平台颠覆。

推进渠道下沉，线下资源成争夺焦点。不论是点评、团购还是在线预订等领域，目前一线城市的竞争都极为激烈，商业模式逐渐清晰且成熟，市场饱和度高，未来开拓的空间将向下延展。从资源方面来说，未来企业在进行渠道下沉的过程中最重要的问题就是线下资源的争夺。由于区域覆盖面大、服务类型多样，因此连接线下商户、储备服务资源就是开拓市场的重头戏。虽然二、三、四线区域用户的网络使用习惯已形成，但是商户的信息化水平并不高，尤其是偏远地区的传统商户还没有形成线上运营的意识，在开放性和操作能力方面都有所欠缺，这就意味着收集资源的难度更大。所以未来谁掌握了最大化的资源，就有可能进行大规模运营。

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