脉展：用户帮我们改良产品

DO IT软件与服务频道7月29日报道 携程旅行网经营的业务包括：向会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，为了提高其对6000万会员提供更优质的服务，将酒店、机票、旅游、美食等优惠促销活动第一时间告知会员，携程需要选择一款高效稳定的EDM邮件投递系统以提升对会员的有效服务。

携程网与脉展软件的合作是一个双方互相帮助，共同成长的过程。

注重用户体验 不做垃圾营销

项目之初，脉展软件首先调研了目前携程通过邮件发送系统发送的各类邮件的频率和数量，根据不同的邮件类别进行投递策略的设定——脉展HunterMail邮件营销系统为携程的数据通过完成每次的投递进行打标记，这样在模板替换变量的时候，可以更加丰富模板内容，让每一个会员收到一封真正为自己定制的邮件，提升会员的感受度;通过这些标记，携程还可以为会员进行分类，这样每次营销活动都会从系统中寻找到真正有兴趣的目标客户，真正按照会员的兴趣进行营销活动，提升后期转化率。

合理分配资源 确保邮件到达率

了解了需要对接的各系统调用接口发送邮件的情况，根据调研的结果，在脉展HunterMail邮件营销系统的接口通道为各系统分配不同的发送资源，以保证这些邮件可以顺利的完成发送，同样将发送的结果通过接口的形式推送回各业务系统。

追踪邮件到达 及时消灭问题

为了使携程准确的了解邮件发送情况，脉展HunterMail邮件营销系统为携程定制了邮件确达率服务，该服务就是为携程提供几百个种子邮箱，携程可根据实际发送情况，将脉展提供的种子邮箱插入到该次活动的发送列表中。发送完成后，脉展HunterMail邮件营销系统可将获得的几百个种子邮箱的确达情况(收件箱、垃圾箱、广告箱、订阅箱等)为携程进行反馈。如察觉到发送效果异常，脉展会迅速做出响应，针对异常情况做出及时的处理。

及时响应问题 在实践中改良产品

随着系统在携程内部广泛的应用，一个问题随之暴露，携程的会员服务是面向全球各地，有时制作的邮件需要用多种语言版本进行发送，而脉展HunterMail邮件营销系统是国内产品以支持中文为主，当初设计产品时未考虑这部分需求，导致携程将其它版本语言文字的邮件模板上传至系统后出现乱码情。为了解决这个问题，脉展的技术团队经过分析设计，最终通过定制化的开发，将该问题解决，目前脉展HunterMail邮件营销系统已支持全球所有的语言文字。

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