“客户体验”八步走 Oracle填补执行鸿沟

"Oracle客户体验”是甲骨文最近提出的具有革命性意义的战略，这次大会上，客户体验就与集成系统、云计算并列为本次大会的三大主题。

客户体验需求迫切 仍然存在执行鸿沟

甲骨文公司产品开发集团副总裁David Vap在接受DOIT采访时表示，“客户体验对于Oracle来说是一个非常重要的话题，Oracle也在产品方面大量投入，提供高等客户体验。91%公司的高管都已经意识到客户体验十分重要，但是很多企业不知道从何下手去提升，Oracle将这样的差距称之为——客户体验执行鸿沟”。

Oracle客户体验解决方案填补执行鸿沟

David Vap表示，Oracle所做的就是填补客户体验的鸿沟，寻找客户体验中需要优先关注的领域。Oracle提出了一个客户体验路线图，如果公司可以利用路线图去提升客户体验，就可以从思想领袖转变成行动领袖。

Oracle通过大量投资进行研发和收购来提升客户体验的方案，在Oracle的客户体验解决方案中，涵盖了客户体验的全生命周期各个方面，包括商业、销售、服务、社交网络等，当然都是以云为基础的。其中，Oracle Sales采用了Fusion的技术；Commerce是通过ATG的收购获得的平台；社交平台也是其中一个方面，渗透到了解决方案的方方面面。社交能力是渗透到产品当中的方方面面。Oracle社交云(Oracle Social Cloud)拥有同类最佳的社交营销功能，具有领先的倾听、参与及路由的功能，实施目标导向，可推动内部社交协调，其全球功能及客户社交功能可无缝地与Oracle企业产品进行无缝集成。来自全球快消、金融、媒体、酒店、技术、饮料和零售等行业的众多客户均已采用了Oracle社交产品。

谈到如何衡量客户体验方案的投资回报是，David Vap表示，首先要帮助客户对要实施的项目进行优先级的划分，可以节省投资；第二个，我们的方案时基于云的，而SaaS的投资回报是已经得到验证的，是非常高的。

David Vap认为，“有很多产品甚至只能解决客户某一步的问题，而Oracle的方案是一个全面的、深入的方案，可以帮助客户解决客户体验的全方位的问题”。

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