加拿大皇家银行金融集团借力Teradata CRM

北美金融综合服务领导机构加拿大皇家银行金融集团 (RBC Financial Group) 在年初成功完成Teradata客户关系管理 (Customer Relation Management, CRM) 试点项目后，现将进入实际部署阶段，以构建事件式营销。

事件式营销可将软件程序规则与触发机制整合至营销流程中，以侦测、分析与诠释客户事件、交易与互动。利用事件式营销，企业能够在客户选择产品或服务时，提供及时的个性化帮助，并唤起客户对补充服务或产品的潜在兴趣。

加拿大皇家银行客户信息管理部门副总裁Ted Brewer表示："加拿大皇家银行需要一套强大的CRM事件触发性软件解决方案，以支持一年中同时发生的数百个营销活动，通过各种渠道与数百万名客户进行互动。我们相信，Teradata有能力满足我们这一量级的CRM需求。我们期待以数据仓库驱动的CRM工具能够通过营销渠道创造有意义的客户对话，并协助我们在客户挑选的任一地点与其互动，更高效地为其提供服务。"

在迈向事件触发性高级营销最佳实践的进程中，使用Teradata构建事件式营销的企业或机构现在可以：

• 　　 凭借CRM解决方案每天为上百万名客户及时提供个性化的产品与服务，在一年内执行数百个复杂的事件式营销活动。
• 　　 对每次客户联系的一致性加以管理，确保客户不致受到过度打扰，同时确保提供的所有产品及服务也是一致且相关的。
• 　　 利用以复杂软件程序代码产生的数百个事件侦测器来管理营销线索，从客户事件到营销活动，并最终与客户进行相关的个性化 "对话"。
• 　　 架构精密的渠道容量与工作负载能力，以便根据营销渠道的容量及特征将事件式营销机遇分配到最适当的渠道。
• 　　 建立多步骤、多渠道能力，通过逻辑沟通实现每位客户在不同渠道之间的转换。

有资料显示，上述方式能够提高客户的满意度，将客户响应率和挽留率分别大幅提高至60%和98%，在使用前六个月实现超过28%的利润增长，而以某一家银行为例，可产生570,000个销售线索，一年可创造44亿美金的新业务。在某些典型案例中，Teradata事件式营销帮助企业在不到一年的时间里实现了高达三位数的投资回报率。

Teradata事件式营销解决方案通过包括网络、ATM及呼叫中心在内的多种销售及服务渠道将企业智能注入到多步骤客户对话中。一旦获得来自客户互动的信号，系统就向业务销售代表发出通知，使他们迅速采取进一步的跟踪举措，最终实现业务营收的增长。

Teradata客户管理解决方案营销部门副总裁Sam Gragg表示："加拿大皇家银行已是Teradata十多年的客户，凭借着强大的Teradata 数据仓库及Teradata价值分析器得以有效运用客户利润贡献率分析，成为全球首屈一指的金融机构。我们很高兴加拿大皇家银行肯定Teradata事件式营销解决方案的独特性能，并将Teradata客户关系管理软件纳入其企业智能应用组合。"

Teradata日前推出了新版CRM解决方案–Teradata关系管理软件包Version 6 (Teradata Relationship Manager Version 6)，该解决方案在12月底即可上市。Teradata关系管理软件包Version 6通过包括网络、店铺、ATM及呼叫中心在内的多种销售及服务渠道将企业智能注入到多步骤客户对话中。十多年来，Teradata作为行业的领导者致力于开拓各种产业的一流事件式营销软件。

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