旅游企业在大数据时代应以价值和创新致胜

尽管不少人已经在他们的博客上声称“大数据”的价值被严重高估，然而事实上，大数据为很多行业中的赢家和输家赋予了新的定义。美国的塔吉特百货和英国的零售商特易购就是典型的例子，它们很好地体现了一个概念，即通过了解每个顾客的情况、提供定制化的产品和投放有针对性的广告来像当地的商家一样服务大量顾客。大数据使企业得以采取上述做法，并满足顾客的偏好和根据他们的购买行为来提供服务。

旅游业调查机构PhoCusWright在上个月举办了名为“旅游分销领域的商业智能和大数据”的网络研讨会，一些人在问答环节中提出了一个很有趣的问题：“旅游企业是否将有可能持续创造需求，而不是通过低价来争夺现有的市场份额?”对很多行业中的企业而言，答案绝对是肯定的。苹果等企业在创新方面保持着领先的地位，它们大力宣扬创新，并提供消费者渴望拥有的产品，而不是他们需要的产品，这些企业还能吸引用户以较高的价格购买它们的产品。

大数据的价值

PhoCusWright的高级技术分析师和编辑总监Bob Offutt曾任Sabre Holdings的高级副总裁，他表示：“企业需要花点时间来更新它们与消费者所交流的信息，并对这些信息进行分析。企业必须改变它们目前的一些思维方式，它们不应仅获取交易类的数据，它们还需要收集用户在购买和转化率方面的详细信息。用于收集数据的技术是非常关键的，像瑞士休闲旅游公司Kuoni就对其XML连接进行了调整，XML在上述演变过程中发挥着巨大的作用。”Bob还暗示，国际航协提出的基于XML的航空业分销新标准NDC将使XML连接在整个旅游业得到应用。

至于产品创新这一话题，Bob表示：“得益于大数据，企业可以对顾客进行精确的细分，相比之下，不同的忠诚度计划在对顾客的了解方面存在着很大的差异。旅游业一直以来都倾向于关注旅游的过程本身，而不是旅行者及其好友的一些特征。如果企业需要使用这些顾客细分模式，那它们将需要对其系统进行大量的调整。”

尽管很多企业在实现标准化的通信功能方面面临着困难，而且它们需要对其系统进行调整，但某些旅游企业在利用大数据方面做得非常出色，比方说Kuoni旗下的GTA。

Kuoni的全球IT运营副总裁Chris Anders解释称，GTA在1995年开始调整其大数据策略，他们从这时起开始收集大量数据，但他们并不清楚他们希望从数据当中获得什么信息。而现在，GTA的团队不仅在运营部门使用这些数据，他们还将数据应用到营销以及渠道和库存管理等方面，据称他们即将把大数据应用到收益管理流程当中。

Chris表示：“如果我们没有这些数据的话，那我就真的不知道我们每天应如何运营IT业务，数据的价值是在太大了。当你获得越多业务方面的数据，你就越能意识到它们的价值，然后你就会想获得更多数据。”

大数据的投资回报率

Bob Offutt提到，Thomas Cook Netherlands在三个月内损失了300万欧元的收入。业内人士在一些文章中指出，基于网站分析的智能化商业及运营解决方案提供商Triometric发现某家酒店批发商失去了获得超过1,000万美元的收入机会，原因是它们并未获得受消费者欢迎的酒店的库存。

PhoCusWright调查报告的亮点就是Bob对旅游业的商业智能和大数据的未来发展前景的预测，除了更准确的预测、因果分析、模式识别和模拟以外，Bob还强调了升级版的界面、在IT部门以外的其它领域得到广泛应用的自助服务分析工具以及实时处理功能将使企业针对需求情况迅速采取应对措施。Chris Anders也非常认同这一点，“我们目前的操作界面已经能实现上述功能，它们会提供不断变化的动态实时信息，我们可以挖掘和分析这些信息，我们还能看到每分钟或每小时的预订情况，并进行趋势分析。”

参会观众提出了一个问题：企业在开始采取大数据策略时应该大规模地利用数据还是先进行小范围内的试验?这一问题引起了演讲嘉宾的激烈讨论，Triometric的业务拓展总监Jonathan Boffey表示：“管理大数据的诀窍并不是获取和保存所有信息，而是确定你所需要的信息是什么以及你在什么时候需要它们，然后专注于获取你所需要的这些信息，最后你就可以开始采取行动。”

如果你在准备采取大数据策略时希望了解更多用于帮助企业将数据转化为商业智能的策略以及获得一些建议，那你可以浏览PhoCusWright的调查报告。

Bob Offutt表示：“我们在一生当中见证了两个变革性的时代的来临，一个是互联网时代，另一个则是大数据时代。”

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