医保官网故障 州政府问责IBM 12306有一天也会这样玩吗？

DOIT评论 近日，明尼苏达州政府写信指责IBM未实现对其医保官网的服务承诺，网站运行中出现功能隐藏、申请排队等问题。IBM一边迅速回应，一边采取行动，开始处理网站问题。（明尼苏达州政府问责IBM的更多信息请点击这里）

看到这样一则新闻，我首先想到的是风口浪尖上的12306。不知道这样的类比有没有意义，但很想尝试一番。

首先奥巴马医改网站，这是一个随着奥巴马医改政策出台而建立起来的职能网站，承担民众的医保资格申请、办理任务。目标是覆盖当下还没有医保的4500万民众。虽然各个州都有各自的网站来保障民众的医保申请，而且在总人流和网站访问时间的集中程度都和12306算不上一个级别，但民众对于医保资格的期待与春节回家的心情是一样的。

我们可以看到，在出现了重复提交申请失察、审核流程排队等现象之后，明尼苏达州政府官员坐立不安，立马写信追问IBM。而我们的12306在经过了几年的实战演练之后，依然进步有限，每天都有新问题出现，虽然有些问题也比较快地得到解决，但始终让人感觉到一种未准备好的手忙脚乱。

IBM在接到明尼苏达州官员的投诉信之后，马上调整项目的优先级，一边做公关，一边加派人手解决问题，并承诺在之后继续提供帮助，以期尽快找出所有漏洞，保证项目顺利完成。

而当我们的12306网站出现问题时，后面的技术团队做什么样的努力，我们不得而知。在我们看到的新闻中，少有政府角色登场。一般都是记者打电话明察暗访，来解答民众心中的疑惑和怨气。安全地隐藏在12306身后，难怪运维团队轻松无压力。只管等问题出现的时候，见招拆招即可。

虽然我们大家都知道12306所面临的集中、大流量的压力，在哪一个项目中可能都很难比拟。就算是互联网基因公司阿里巴巴在面临强度小许多的“双11”时，也已经略显吃力，更何况是当政府遇上IT。但是我们总是坚信会有很大的进步空间，不管从技术层面，还是非技术层面。(例如12306宣布从1月8日起新增6个放票时间点。)信息的透明曝光，无疑会给政府、IT服务提供商更大的压力和动力，去做得更多，考虑得更远一些。但小编才疏学浅，说不明白这其后的历史渊源和现实无奈，只能在此小小呐喊一声，供各位看官参考。

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