存储市场导购：如何购买专业的存储服务(二)

    在本文的第一部分，我们谈论了购买存储专业服务的一些基本原则。今天我们更详细地谈谈如何根据自己的任务类型决定最适合的服务机构，以及个中原因。

    我们将从本文第一部分中的一个关键点出发。基本上，对新存储系统进行整合可归结为在四种方案中进行选择（一项或多项）：

• 1．硬件或软件厂商的专业服务部门


• 2．可提供解决方案的硬件／软件提供商或集成商及其内部专业服务部门（集成商有时候会与厂商就部分事宜签订合同）


• 3．与销售软硬件的厂商或集成商没有关系的独立承包商


• 4．为这项工作培训你自己的员工

    很多情况下，硬件／软件厂商和硬件销售商之间的界线模糊不清，所以我往往会把这两种机构放在一起说。

    有了各种不同的服务方案，让我们看看究竟谁是最合适的服务部门来安装、配置你所选择的软硬件并提供服务。

    硬件是否清一色？

    我们常常在解答咨询时用“清一色”来表示所有的硬件产品均来自同一厂商，例如，我们用“蓝色（Blue）”代表IBM。在标准配置中，采用来自同一厂商的硬件或软件（也就是常说的同构环境）简化了配置工作，并且只需一家支持机构就可以解决所有的问题。

    EMC等大型存储厂商也有自己的专业服务部门，为他们所销售的所有硬件和软件产品提供服务，并且还将为服务器上他们的产品提供支持。

    一般说来，如果你向同一厂商购买了所有的软硬件，那么也和这家厂商的服务部门签合同就很有意义，因为这样你就有了一个专门负责提供支持和服务的机构，而且厂商的专业服务部门也很可能会比别人更清楚自己的软硬件产品。注意，我说很可能，是因为我见过个别厂商派过不合格的服务人员进行产品配置。

    当你在谈论Linux集群时，这当然会变得有点含糊不清。多数大型Unix服务器厂商都会销售Linux集群系统，他们常常把AMD、Intel（CPU）、Quadrics、Myicom（互联设备）、Linux软件提供商，以及一大堆其它公司的产品放在一起。

    虽然大多数情况下最好选择定价高一些的厂商的专业服务机构来配置新系统，但也有一些例外，如：

• 1．如果有时间和财力培训自己的员工，让他们来做这项工作，那么在即时提供支持和员工士气方面你都可能获益匪浅。


• 2．如果以前未尝试过某些硬件和软件的配置，并且厂商说一些“我们认为它行”之类的话，那么你可能会考虑另一家曾完成过这类项目的厂商。

    另一个普遍的说法是，厂商的专业服务部门总是熟悉自己的硬件，而不熟悉别人的。例如，叫HP的专业服务部门去安装LSI Logic的RAID控制器就不是个好办法，因为他们并不销售LSI的产品，并且即使有点经验，也是有限的。

    再举个例子，EMC等大型存储厂商一般都拥有多服务器厂商的经验，所以如果存储系统是EMC的，他们也能提供其它的服务，但是EMC可能并不会安装HDS的RAID。

    那么如果你碰巧有LSI、HDS和EMC的存储系统，并且正准备添加一些新的服务器和一个带分级存储管理（HSM）的共享文件系统，该怎么办呢？与其指望一家厂商的专业服务部门，其实象这样的异构环境一般最好由一个独立的专业服务机构提供支持。

    利用独立的专业服务机构

    大多数独立的存储专业服务机构都拥有各种软硬件的配置经验，并且能够更有效地将异构配置整合在一起，这样亦使其更具成本效益。当然，你仍需要尽可能了解这家专业服务机构，方法是询问一些难解答的问题，如：

• 1．其工作质量的总体水平


• 2．对具体软硬件所拥有的知识和经验水平


• 3．他们与具体软硬件厂商之间的合作关系（你当然要知道，大多数厂商并不喜欢这些独立的服务机构，因为他们会减少厂商自己专业服务部门的可能收入和客户经理的佣金。）


• 4．该独立机构是否有实验室或者能够进入实验室，以便在为你安装之前对配置做一次模拟示范

    独立的专业服务机构常常做得不长久，除非他们做得很成功，因为对小公司来说，口碑决定了其生死存亡，所以你要考虑的另一个重要因素是他们能不能长期做下去。

    另外，厂商的专业服务部门聘请独立的服务公司也绝不罕见，这出于很多原因，包括：

• 1．处理一些该厂商不太有经验的异构配置工作


• 2．出现该厂商未曾尝试过的复杂配置情况，而独立服务机构以前进行过相似的配置


• 3．由于小公司的管理费用通常小于大公司，所以有时候厂商以较少人力和利用小公司提供专业服务会更具成本效益。

    所以要知道的一点是，即使你请了厂商的专业服务部门，有时候也是跟一个独立的服务机构打交道。这和生活中很多事情一样，都是有利也有弊。

    其利在于：

• 1．经常会请到一些对很多不同产品拥有丰富经验的独立人员


• 2．对于硬件、软件和专业服务问题，你仍然可以询问厂商。

    其弊在于：

• 1．这要比直接请独立的服务机构更贵（通过厂商找到独立服务机构当然要支付相关的“中间人”费用）


•  2．对硬件和软件的自我控制权会小得多，因为独立服务机构并不是真正的独立，而是为该厂商服务并代表了该厂商

    另外还要考虑：许多独立的专业服务机构（特别是小公司）并不提供长期的支持，所以你最好能够针对硬件、软件和配置培训自己的员工。而厂商的专业服务部门一般不会出现这种情况，因为他们可以派人常年驻扎在你那里，这也往往是客户经理的目标所在。

    对存储专业服务的最后思考

    当我开始写这篇文章时，我想一开始读者会认为我有些偏见，因为我“每天”为其尽力的这家公司就是一家独立的专业服务机构。不过考虑到这个问题的复杂程度，我认为我已经很公正了。

    拥有大型专业服务部门的硬件厂商不可能让自己长期无所事事，小一些的公司也不能。大多数专业服务机构都会设定一段停工期进行培训，也会在项目之间留些时间，通常大公司中会设定更多的停工期，这也是其服务成本更高的原因之一。

    我强烈提倡公司必须培训自己的员工，以便能够接手新的存储系统，除非你把整个工作都外包给别人。这样你自己的员工就总能发现系统环境的各种需求和细微变化，而专业服务机构可能要花上几年时间才能了解你公司内部的运转情况。

    不过，自己的员工不管多聪明，或者受过多少培训，都可能无法安装和配置复杂的存储新系统。我碰到过一些从未曾安装过的系统，所以无法得到培训。通过请专业服务机构安装好系统并解决了怪问题和错误之后，公司员工所能获得的就是指导了。

    总的说来，如果采用清一色的硬件和软件，就最好着重考虑让厂商或销售商的专业服务机构进行安装，这样你只需一个电话就能找到问题的解决办法，这个电话会接到了解如何安装其软硬件产品的服务部门那里。

    不管谁来安装都不应出现OJT（在职培训）的问题，你从来不用为服务机构培训他们的人员而花钱。另外大家都知道，如果你花钱请了一位首席设计师，那么他就应该有首席设计师的能力。

    最后一个提示：在所有专业服务合同中都要明确地定义每个参与者的工作，你自己设定，或者依据厂商对每个专业服务人员角色的定义。存储专业服务机构应该在估计的时间内指派合适的人选完成工作。

    另一方面，如果你想做一些难度大的任务，最好让专业服务厂商把风险写入合同中。要知道，他们常常会把最重要的东西漏掉。

未经允许不得转载：DOIT » 存储市场导购：如何购买专业的存储服务(二)