无绩效 不管理！惠普软件优化IT绩效管理

DOIT安全频道 4月1日原创报道： 根据惠普公司委托调查机构Coleman Parkes Research公司所做的一项调查表明，在中国超过70%的高管认为，IT应根据企业的核心绩效进行考核，有93%的业务和技术高管将IT绩效考核作为一个重要工具，但在接受调查的中国企业业务和技术高管们却只有半数表示，他们在做企业业务或考核决策时，用到了这些考核数据。

在技术作为企业优势和核心竞争力的今天，IT竞争力对现代化的企业来说同等重要，甚至对于政府机构来说也是如此，能够实时的了解、考核并控制IT系统与IT团队至关重要，如今，只有在极少的传统行业中，IT仍然是“非核心生产力”，而在目前火热的互联网、电子商务，以及发展前景广阔的高端制造业、生物医药、地理信息系统等领域，IT不仅是业务的基础，更是业务的直接生产工具。

因此，在许多企业中，IT并非是CIO或IT经理所关注的工作项目，它正成为企业或政府机构业务层面管理层所关注的业务单元，越来越多的企业业务管理层意识到，高效、合理、及时的对IT系统进行管理，并以此进行考核，推进IT业务的前进，不仅是平衡资源与IT投资、洞察IT创造力的重要保证，同样也是对企业自身业务交付的间接——有时甚至是直接——管理。

事实上，此次惠普赞助的调查报告也显示出了这一点：在亚太地区和中国，超过70%的高管认为，IT应根据企业的核心绩效指标进行考核。然而，调查表明，现在最常用的IT绩效评估方式仍是传统的IT指标，如 “服务质量”(亚太地区71%，中国72%)和“故障解决速度”(亚太地区66%，中国72%)。

同时，以业务为核心的指标，如“成本”和“客户满意度”，在亚太地区分别只被56%和41%的受访者采用，而在中国分别为59%和38%。

形成鲜明反差的调查数据显示出目前亚太及中国所出现的对IT绩效考核的问题，比如说，信息孤岛是否阻碍了IT部门与企业之间保持一致步伐的速度，从而影响了IT对业务的支持力度?以及企业的业务主管是否难以直接的从业务层面评估IT的绩效，以至于难以了解IT所做出的具体贡献?

事实上，在亚太地区，仅有44%的高管表示，IT绩效信息在整个企业中得到了普遍共享。而在中国这一数字为49%。这凸显了IT部门与业务部门之间的沟通不足——沟通与难以考评的工作业绩——阻碍了IT与业务部门之间的黏合度，也阻碍了对企业IT业绩考核的公正、公平与公开，使得IT部门难以体现自己的价值，并获得应得的奖励，这甚至也影响了IT部门合理扩张和增长的机会。

中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟认为，IT绩效考核不清、不准确的问题正影响着企业的IT决策，并继而间接的影响了企业的业务发展，他表示，没有考核的部门和技术成就，很难为业务部门和整个公司所接受，而这也阻碍了新技术、新方案的采纳。除此以外，没有IT的绩效考核，就无法让IT了解自身对哪些业务产生影响，而业务按照优先级又如何与IT产生关联，这也就导致IT无法根据业务的优先级而进行调整或改善。

于志伟认为，IT绩效考核的清晰化，不仅对于企业的IT部门考核自身的工作成绩有巨大的好处，更重要的，是建立起IT与企业业务的关联，以及IT业绩对业务业绩的影响和业务优先级与IT优先级的关系，从而更顺畅的实现IT与业务的配合。

中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟

无法考核 即无法管理

“如果无法考核IT绩效，就不能对其进行管理。”于志伟认为，IT同样是企业业务的一部分，IT绩效通过考核，才能够实现有效的管理和提升，而如果无法考核的或无法准确的考核IT的绩效，也就意味着不能对企业的IT进行管理，而鉴于企业和政府机构目前对于技术的高度依赖，管理和提升IT绩效也就变得至关重要。

而在IT绩效考核的过程中，碰到的问题目前看远远多于传统的企业业务绩效考核，于志伟表示，很多企业的业务或技术高管发现“IT绩效的考核与企业目标并不一致”，当他们使用IT系统时，IT系统的指标——平均无故障时间、高可用性等等——无法和企业的业务目标结合在一起，也无法直接看出IT水平的浮动对企业业务的直接影响。于是，很多企业只能够使用粗略的甚至是难以建立联系的指标进行考核。

“企业需要涵盖业界最广泛的技术投资和资产类别的软件解决方案套件，才能够帮助组织机构运营、考核并提高 IT 绩效。”于志伟表示，企业需要IT指标与业务的统一综合视图，IT负责人能够了解关键业绩指标，且“基于开放式 IT 数据模型，并带有内置功能，能对多个来源的数据进行整合，并包括第三方产品。”

“IT 负责人需要自动化、仪表板模式、可定制的综合技术解决方案，以详细了解 IT 绩效的各个方面。”在谈到IT绩效的考核是“IT部门的自我考核还是业务部门对于IT部门的考核”这个问题时，于志伟表示：“我们发现不是所有的自考核指标都不对，但是有一些意义不大，继续实行传统的考核是不正确的，所以更多的IT绩效考核指标是要从业务部门来看。”

他表示，在惠普IT绩效管理解决方案中，提倡的是在保留部分IT部门自我考核目标的同时，主要遵循“IT绩效管理由业务目标驱动”的理念，从而实现IT绩效考核最重要的一点目的：让IT目标与业务目标达成一致。

中国惠普有限公司软件事业部北方区技术经理魏喜勇

惠普IT绩效考核方案：让IT与业务保持目标一致

“我们谈到IT绩效，第一，是要用业务的指标来衡量IT绩效;第二，是对IT与业务的关系进行分析，弥补人工操作造成的滞后和错误;第三，是考量IT绩效考核的期望值和执行之间存在的巨大差距。”于志伟向DOIT记者表示，IT绩效考核必须要有明确的目标，而帮助企业设立“IT与业务”一致的目标，就是惠普IT绩效考核管理解决方案的核心。

中国惠普有限公司软件集团北方区技术经理魏喜勇就这一目标的转化及统一过程做了详细的介绍，他表示，第一，是要从上至下，梳理每个业务目标的IT绩效支撑，了解每一个项业务需要什么样的IT水平和业绩支持;第二，为了让IT目标与业务目标有很好的衔接，设置IT绩效考核目标时，要保持“简洁至上”的宗旨，让业务部门更加容易理解。第三，需要有行业的最佳实践，通过惠普这样的公司的经验，及其解决方案，获得参考指标;第四，IT绩效考核的管理要持续改进。

“在实现的过程中，我们把IT绩效管理作为整体来考虑，这时你做的绩效指标的制定，你分解到某一个部门，或者分解到某一个人，以及做什么设置，通过这样的体系都可以完整的运行，这样避免很多不必要的信息传递造成的误差。这也是IT绩效管理解决方案实用的地方。”于志伟表示，IT绩效考核水平的提升对企业业务的促进是有很大好处的，但他也同时承认，IT绩效管理并不能“直接为企业省钱，而是间接的产生效益”，这也就需要CIO能够清醒的认识到IT绩效考核的重要性和特殊性，而这也就是为什么市场上只有惠普一家供应商提出IT绩效考核管理解决方案——这一市场目前还处于培育期尚待完善，但惠普认为，抢先抢占这一市场是重要的。

“IT绩效考核的第一个好处就是看的清楚，具体来说就是你的计划，你的IT计划和实际计划差距在哪里，有哪些需要改进的。这也是CIO最想看到的东西，虽然不能直接省钱，但是从IT部门本身来说，在原来分散不同的指标体系有一个完整的，而且对所有的业务发生作用的指标，到底是哪些IT考核内容。”

于志伟说，IT绩效考核的“最大的动力是首先知道自己在IT方面问题在哪里，然后我怎么去考评自己。”且可以让CEO或CFO更快的认识到IT的业绩，因此，他认为，推动IT绩效考核的不仅仅是需要省钱的CEO和CFO，更重要的，是IT团队——CIO与IT经理——对自己所做事情的认可与主动的介绍。

谈到惠普的IT绩效考核管理解决方案，于志伟表示，其中涉及到IT基础设施、安全、法规遵从、营销四个层面，其中包括了各个层面上的优化、保护、治理甚至是如何盈利的问题，但最重要的是，惠普的解决方案及惠普的专业服务团队，将帮助企业统一IT目标和业务目标，继而“帮助提升绩效管理信心、洞察力和敏捷性”。

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