IBM智慧商务:客户为中心的全渠道精准营销

　互联网2.0的时代已经到来很多年，这种以人为中心的互联网模式已经延伸到整个社会领域。随着生产力的发生，市场已经从传统的卖方市场，转向了买方市场。尤其是在互联网的推动之下，市场的竞争已经变得非常地激烈。

　　客户需求变化瞬息万变，传统商业模式的速度无法跟上这种变化的节奏，我们可以看到越来越多的企业已经开始寻求能够更快适应这种社会化趋势的方法。

　　2013年3月13日，IBM举行了企业营销管理高层专访。IBM软件集团企业营销管理研发、SaaS交付与业务运营副总裁Kareem Yusuf 博士，以及IBM大中华区软件集团企业营销管理解决方案总经理孙崇腾先生向媒体阐释IBM如何利用数据分析去帮助客户去适应这种快速变化的市场环境。

　　并购增强IBM智慧商务实力

　　作为IBM智慧系列的重要一环，智慧商务对于企业来说已经变得越来越重要，IBM自身也通过并购以及研发，不断丰富和完善智慧商务的产品结构，去给予企业更好的解决方案。

　　2010年6月15日，IBM 正式宣布达成收购 Coremetrics 的最终协议。Coremetrics 是一家总部位于加州 San Mateo 的私人控股公司，它是网络分析软件的领先供应商。

　　通过这次收购，IBM 扩展了业务分析的能力，使其更有能力支持企业通过基于云计算的交付模型，从内部实时了解消费者的交互情况，并通过社会媒体网络开展见效更快、定位更明确的营销活动。

　　两个月之后的8月13日，IBM又与Unica公司宣布签订最终收购协议，Unica的加入将增强 IBM 帮助组织分析和预测客户偏好、开发精准营销活动的能力。由此，IBM在智慧商务方面的能力大大增强。

　　智慧商务：帮助客户做出正确决定

　　Kareem Yusuf认为现在的客户、消费者可以从许多不同的渠道获得大量的信息以及大量丰富的知识，他们可以根据这些信息和丰富的知识做出非常明智的决定。

　　而IBM的目标就是帮助这些客户做出正确的决定，他说道：“我们今天更多关注于怎么样帮助IBM的客户，帮助他们的客户获得更大的价值，帮助我们的客户整合并同步他们的价值链，一切都是围绕着客户展开的，包括采购、营销、销售、服务，通过整合价值链，来帮助我们的客户。”

　　IBM认为作为企业的首席营销官，其职责主要有三个方面，首先是理解每个客户的个性化需求，创建个性化的市场营销；其次是创建一个全接触系统，能够重塑客户体验，从与客户的每次交互中创造最大价值；最后是促进公司文化与公司品牌真正融合，表里如一。

　　全渠道精准营销

　　在过去，企业的营销费用比例非常高，但是其带来的价值无法衡量，其效率也比较低。而IBM大中华区软件集团企业营销管理解决方案总经理孙崇腾则强调：“IBM的企业营销管理是以客户为中心的全渠道精准营销，这里面有三个关键词，一是以客户为中心，二是全渠道，三是精准。”

　　在营销过程中，利用IBM技术平台自动化，企业可以节省大量人力物力，同时让营销的效率变得更高，另外，也能够促进客户的“忠诚度”的提升。原因就是IBM能够通过数据分析，找到有需求的客户，并且能够以技术力量实现对于人的关心。

　　在未来，IBM智慧商务将会关注两个方面的发展趋势，首先是“关键趋势和关键步骤的整合”，比如说基于事件的营销，怎么样来给客户提供相应的促销产品，售后服务如何可以保障；其次是“一对一”的营销，怎么样把客户作为一个独立的个体进行营销，这需要大数据的处理能力和分析能力，要达到这样的目标，处理数据的水平要一个很高的层次才行。

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