2012年社交媒体改变企业运营的六种方式

相信大家已经达到这样的共识：以Facebook、Twitter、Pinterest以及LinkedIn为代表的社交媒体平台正在改变企业的运营模式。而且除了最显而易见的营销领域之外，社交媒体的介入同样在招聘、客户及员工间沟通以及处理敏感数据等方面引发广泛变革。当我们回首即将过去的 2012年，社交媒体已经通过六种方式改变企业运营走向，而这一点已经得到许多CIO及其它高管人士的认同。

1.广告、市场营销与公共关系

社交媒体影响最大、改变最明显的领域无疑是营销、广告与公共关系这一块。比起过去动辄几万几十万美元的海报、电视或广播广告(或者网络弹窗广告)费用，如今企业已经能够以免费方式随意发布自己的宣传信息(至少理论上是免费的)。

“社交媒体已经彻底改变了企业的营销模式，”社交媒体及口碑营销机构Likeable Media公司联合创始人Dave Kerpen指出。“随着Twitter及Facebook等社交平台的普及，企业很快将这一庞大用户群体作为新的市场突破口，”并迅速调整宣传策略。

2.研究与开发

由于社交媒体的兴起，让普通用户对企业及品牌产生强烈兴趣也变得越来越简单：选拔品牌大使。善于利用社交媒体力量的企业已经开始“从消费者中选出一位代表，让其参与到产品的开发及设计决策当中，”Banyan Branch社交媒体服务代理公司总裁Blake Cahill表示。

社交媒体网站允许企业“收集用户针对新产品及服务项目发表的反馈意见，进而以远低于传统市场调查的成本实现最终产品的改进工作。我们的一些客户甚至专门发布了客户端应用，让普通消费者参与到产品的名称及功能等决策中来，”Cahill补充道。如此一来，企业不仅赢得良好的口碑，更可以及时掌握用户需求、尽早做出针对性调整。

3.内部/员工通讯

“社交媒体能促进员工协作，”信息技术服务供应商FreeBorders公司CIO Paul Liu告诉我们。“这一功能对于业务团队分布在不同区域的公司而言极为重要。在Freeborders公司，我们利用Yammer(一款私有型社交网络产品)进行意见交流及团队成员协作。它像一条纽带，将身处美国、中国及欧洲的员工紧紧维系在一起。”

全球业务及IT咨询企业Neoris公司首席营销官Marcelo Costa也认为：“社交媒体的加入对于员工间的交流与管理非常关键。我们专门为员工创建了一个LinkedIn讨论组，整个组由员工自行管理，他们在这套交流平台上发布消息、分享新闻并对行业大势做出点评。”

当员工以出差或借调的形式远赴位于世界各地的分支机构时，他们也喜欢在Foursquare上查找周边景区与名胜。另外，Neoris公司还在Instagram上建立了企业账户，员工可以在其中共享照片及观点，这实际上相当于创造了一个活跃的社区体系。

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