前言
IBM 公司，一直以来以其蓝色巨人的形象在广大用户中有着良好的口碑。给我们的感觉是它的技术实力十分强大，世界上第一台个人电脑(PC)就是IBM 公司的作品。它在全球存储器领域的贡献也是有目共睹，历史上许多项存储器的革新技术都是这位巨人的提出并付诸实现，例如现代硬盘的雏形“温彻斯特”就是IBM 公司的首先提出的，而现在在硬盘内广泛采用的巨磁阻磁头(GMR)技术也是IBM 公司研发的。此外，最近公布的一项能大幅提高磁盘存储密度的新技术AFC仍是出自蓝色巨人之手。
看了这么多关于IBM 公司的杰出成果，特别是在存储器上技术实力，你有什么感想呢？想必你会觉的，一家具有如此强大技术实力的公司，它们的产品一定很不错，一定很有保障。的确，IBM 的相关产品非常不错，特别是它们的笔记本电脑，awu 一直都非常想拥有一台，不过由于价位太高了，所以我只好选择了性价比相对较高的Acer。至于IBM硬盘，一直以来，它都以相对稳定、质量较好，但价格也不低而自居。可这几个月来网上网下对IBM 硬盘质量问题吵的如火如茶。作为硬盘地带网站站长，本人因此收到了许多网友对此问题的来信，当然在论坛内网友关于此问题的讨论也绝对不占少数，有控诉、有疑问，也有纳闷的，不论是在网友来信中还是在论坛内，关于 IBM硬盘问题的文字看多了，也听多了，虽然本人自己的这块龙三60GB还活着好好的，但这或多或少使awu 对是否真有其事产生了怀疑。
自2001年9月份开始，在国内各主要硬件论坛内关于此问题的讨论愈来愈多，笔者稍微统计了一下，就硬盘地带-存储论坛和驱动之家文章评论中关于此类的贴子加起来就有近千条，用户对IBM硬盘问题的评论褒贬不一，有说好也有说坏。虽然说反应IBM硬盘真有问题的用户占多数，但观点还是显的有些片面了，毕竟还有相当大部份的用户表示自己的腾龙系列硬盘是好的，而且官方对此事仍然没有表态。所以在下面的表述中，笔者将分为正面结果(持积极观点)与反面结果(持消极观点)两大派进行说明。
关于此事的相关贴子或评论，目前还在硬盘地带论坛或驱动之家文章评论内保留着，如果读者感兴趣可以随时到网上查询，而在其它网站的硬件论坛内也有相关问题的激烈讨论。
在开始正反结果叙述之前，笔者先对此次调查的对象及相关情况进行简单简述。从用户反馈的消息显示，用户抱怨的对象主要集中在7200 RPM的玻璃之星，其中又以腾龙二代（Deskstar 75GXP）最为突出，腾龙三代（Deskstar 60GXP）也在用户抱怨对象之列，但它的出现几率没有龙二高，至于5400 RPM的Deskstar系列出现问题的情况比较少。在产地方面，Made in Hungary出现的抱怨次数比泰国产要高。至于IBM硬盘的损坏情况就比较多了，有的用户说先是出现坏道，接着就死机，再后来重启系统就不能被识别了，也有用户表示硬盘狂响，甚至有发出令人感觉到“恐怖”的声音……，而其最终结果也是难逃死劫。
调查报告正面结果
从各硬件论坛或评论中的用户反应情况来看，其中持正面观点的并不占少数，不过比起后面要说的持反面观点的用户数量就少多了。这部份用户中有观点比较鲜明的，也有自己拿不定的，前者对IBM 硬盘依然抱有非常大的信心与希望，并且否认IBM 硬盘质量出现问题。
例如某位网友的观点：“我的公司用的大多是IBM60GXP和75GXP系列，都在今年购入，至今只发现一例返修”。另一位网友的观点则与其相似：“那（IBM硬盘质量问题）只是个别现象吧！我可是个电脑虐待狂！不上班就玩电脑！“五一”“十一”“双休”“休班”（本人上一天半班休息三天）时是决对离不开电脑的！我的硬盘是IBM60GXP（IC35L040AVER07-0）非常稳定！也没有出现什么情况！一个产品要自己用了才知道！我的电脑是四月低组出来的！那时IBM这型号的硬盘才出来吧！”
在持正面观点的网友中也有蓝色巨人的忠实用户，他们对IBM 产品忠贞不渝，所以当碰到这样的风波时，他们毅然想站出来替IBM 说几句话，例如某位网友说：“我怀疑有人恶意炒做这个问题，看IBM出货太多眼红！”。再如nvivoo网友的观点：“硬盘出问题实是平常事，这几年IBM的玻璃系列报道的多了，出货量大了当然会引起总的故障硬盘数量按比例的增加。好笑的是这竟成了一小撮别有用心之人恶意炒作的好料，大家请以一颗平常心来看待这个问题千万不要人云亦云，一个产品如果返修率为零才是真正的天方夜谭，IBM 的硬盘我前后用过7、8个，帮朋友装机也有十几个，而我现在用的也是75GXP46G，均稳定运行。剔除谣言，相信自已！”这类网友如果被其它人说难听点就是所谓的“枪手”，但我们在这里倒觉的这也是一种观点，也代表着一群用户的想法。
与上面两类人不同的是，还有一类持正面观点的用户，他们自己还没有碰到IBM 硬盘质量问题，但看多了、听多了，所以有种人云亦云的感觉，以至于开始担心起自己正在使用的龙二、龙三兄弟俩的安全。例如yzkzero网友所说的：“不要吓我啊,我刚买ibm 40G 60GXP,买了半个月,暂时还没出事”。这类用户毕竟不是专业级DIYer，受别人诱导是非常正常的。
与持正面观点的第三类用户形成鲜明对比的还有另一类用户，他们感觉更专业，能够从硬件原理或者问题原因的角度云分析原因，例如有部份用户表示这跟用户的使用情况及硬件配置有非常大的关系，笔者觉的这是非常有可能的，毕竟会用电脑的用户并不全都精通电脑。硬盘作为一件精密硬件，维护不好出现问题是非常正常的事情。例如如果电脑电源功率不足，那么硬盘磁头将反应复位，如果长期这样，硬盘损坏是就很理解容量了。
至于从准官方-IBM硬盘总代理环亚电脑处得到的消息，笔者感觉则更平淡些，他们表示近来收到用户的来信并没有比以往有所增加，而且也没有实际表明IBM 硬盘真出现问题了，所以他们自己也不好说，当然我们感觉这样的结果跟商家的立场是有很大的关系的。
由于网友答复及贴子数量比较多，所以在这里笔者不能一一列出，此处，笔者只摘取一两条用户发言作为代表性观点，但是这一两条信息背后代表就是一个用户群体的观点。
调查报道负面结果
与上面用户相对立的就是持消极观点的用户，从贴子及评论数来看，持反正观点的用户占绝大多数，他们的数量甚至超过持积极观点用户数量的数倍。而且这类用户观点都比较尖锐，他们大多抱着一种控诉的态度去表达这件“事实”，而且纷纷表示以后再也不买IBM 硬盘了，对IBM 硬盘彻底绝望了，甚至有部份用户劝说其它用户以后不要再买IBM 硬盘了。
例如有一位用户就持非常“极端”的观点：“我最近配了一台机子，用了IBM的30G硬盘，才两个月没到，就坏掉了，出现的故障和大家说的一样。幸好还没过包换期，要不然真的要跳楼了，我那可怜的数据呀！我强烈建议大家不要买……，我当时是看了一篇枪手的文章才上了这个大当，真想把那枪手给毙了”。而另一位网友好像有点幸灾乐祸的感觉，“我太高兴了，原来有这么多和我同命相连的人！我这是第三个IBM30G的硬盘了！简直就是一只BUG！忘不了那令人心痛、浑身冒汗、毛骨悚然的怪叫！我发誓：xxx，永别了。”
上面这两位用户的想法感觉是过于偏激，仅代表他们的观点，或许不能反应问题的事实所在。不过从上百个类似贴子来看，似乎在都在控述同样的“厄梦”。此外，笔者好几次听中关村海龙柜台的哥们表示，近来IBM硬盘不好卖了，因为返修率过高。这话无凭无据，可信度可能很差。但是此处笔者提一下这事，只想从消费者观点来审视这件事情，毕竟硬盘质量与我们有着切身的关系，因为它目前还是我们存储数据最重要的场所。商家与消费者应该是最能反应事实的渠道，而假如上面那些用户与商家所说的都是事实的话，那这次两者凑到了一块，反应着同样的“厄梦”。
后序
在去年10月份，笔者从PCPOP网络杂志网上看到一篇文章，也是关于IBM 硬盘质量问题。上面放了三段IBM硬盘工作声音，笔者今天在写这篇报告前特意去下载了仔细听，听着真有点毛骨悚然，我都开始怀疑那是不是硬盘的工作噪音。在那篇文章中表示，这三段硬盘工作噪音是热心网友提供的，仅供参考，所以准确性也值的我们怀疑。
笔者说了这么多，读者也看了这么多，但最终结果是什么呢？IBM 硬盘真有硬盘质量问题吗？目前我们还不能定论，不过从种种迹象似乎在表明IBM“厄梦”的发生，用户及商家们广为谣传的“IBM硬盘事实”是否真的属事，这件“事实”到底从何而来，为什么会发生这样的“事实”，我们还不得而知。写这样的一篇调查报告，只想为消费者说出心里想说的，最后还是希望IBM 或者其中国总代理环亚电脑能因此给消费者一个明确的说法，以澄清这场IBM 硬盘质量问题风波。不管结果如何，只要是事实，相信用户都愿意接受。
最后，作为消费者的角度来看，购买某件商品最关心的莫过于它的质量好坏，其次才能谈到产品的性能及性价比。如果产品的第一关质量出现问题，那失去市场是必然的，更严重地讲，甚至可能影响到这个品牌在用户心目中的形象。
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