从技术导向到致力于管理，CA公司这如同180度大转弯似的战略调整，实际上都是在对准客户需求这个终极标靶
2003年4月底,一向在业界我行我素的CA公司宣布了创新性的“管理按需计算的IT环境(Managing On-demand Computing)”新策略，而后在7月召开的CA World 2003大会上，CA公司董事长兼首席执行官桑杰?库玛更加干脆地把公司的定位简化为??CA就是管理。他甚至有些固执地说：“不管别人同意与否，我们就是一家管理软件公司。”
CA所强调的管理核心是承诺企业无须在更换现有IT设备，并且可以在异构的平台上，通过对系统的按需计算管理，从而给企业带来直接的商业和经营利益。将管理同投资回报率挂钩，让管理回归其应有之义，这成了CA的竞争利器。
尽管全球500强企业中有99%使用着CA公司的软件，尽管身为世界商用软件业霸主，但专注于为企业IT系统提供各种管理工具的CA公司的名气并不响亮，但这并不妨碍CA公司的举措会引起业界的瞩目，这其中很大原因是其领先地位的震撼力量，或者说是重新树立规则的“颠覆性”。
熟悉CA公司的都知道，这个拥有27年历史的企业素来以技术领先见长，那么现在提出的新策略是渐变还是突变？是基于对行业、市场和自身的怎样判断？从策略，到执行，再到相应的技术和产品，这其中有多长的距离要走？有多大困难需要克服？这一变化又会给整个IT业带来多大变化？
On Demand
2003年7月，CA World 2003大会在美国的拉斯维加斯召开，来自全球47个国家和地区的用户、信息主管、技术人员、合作伙伴等10000多人参加了此次盛会。从1995年开始，CA公司每年都要举办他们一年一度规模宏大的信息技术展示会??CA World，这个会议也逐渐演变成了CA的战略发布会。
虽然会议地点选择了这座举世闻名的赌城，但从CA发布的战略而言，看不出一点赌的味道，倒是有点“蓄谋已久”的胸有成竹。
在此次大会上，CA公司提出了自己新的战略：管理按需计算的IT环境(Managing On-Demand Computing)。
其实，“On-demand”并不是一个新词，现在有很多IT厂商都在谈On-demand，但CA公司坚持认为自己的核心是“管理”，而别的公司强调的是“环境”。
应该说，在On-demand的炒热与风行上IBM功不可没，他不惜血本地投入巨大资源去推广电子商务随需应变(e-Business On-demand，EBOD)的理念。
而IBM恰恰是CA公司最大的竞争对手，虽然CA公司并没有表示战略的调整是针对IBM，但从其On-demand策略中不难读出火药味。业内人士分析说，IBM的按需战略的核心是“电子商务”，其指向过于宽泛；而CA的重心点是“管理”，可以说找到了一个真正的落脚点。
CA公司特别强调自己产品跨平台的特点给了用户灵活的选择，无论Unix、Windows，还是Linux等平台CA全部支持；而IBM拥有广泛的硬件产品，所以更注重将硬件与软件捆绑销售。
CA公司主张按需计算的好处大部分都可以通过IT管理来实现，而且不需要对现有的IT架构进行大的调整；而IBM主要通过IT技术设备帮助企业运营。
在桑杰?库玛看来，按需计算所带来的一个有趣的“副作用”是：应用服务将不再受硬件的限制，客户将可以在任意地点、任意时间、用任意一种设备来获取他们所需的服务。同样的，客户不用去考虑他们的系统使用的是专有平台或开放软件，他们将只关心他们得到的服务。
桑杰?库玛对“按需计算”做了这样的形象比喻：“让我们想想纽约的电力供应，只要人们需要，他就可以获得所需的电力。当你开灯的时候，你所用的电可能来自纽约或加拿大的水库，也可能是某个公司使用某种资源发的电。但这并不重要。关键是，供电网络向我们输送了电力。”
随需而动
CA走向管理的路途并不平坦。
熟悉CA的人都知道，在CA扩张之时，一直惯用并购策略，“假如你没有它，你就将它买下来”是CA的不二法门，CA的许多产品是通过并购得到的，因此业界称CA为并购“鲨鱼”。可能除了Cisco以外，没有哪家公司在收购上像CA这样成功。CA不仅并购许多公司的产品、技术，更获得了优秀人才，桑杰?库玛本人就是CA在1987年并购UCCEL公司时加盟CA的。经过50多次并购，到2000年，CA已经成长为年销售额高达60亿美元的全球第三大软件公司。
在网络经济全盛时期，CA公司致力于保持自己在电子商务市场的领导地位，2001年1月2日，CA公司推出了全新的品牌形象、包括新的公司标识，这表明了CA要在电子商务上有所作为的决心。
但新经济破灭之后，CA也面临着痛苦的选择，经济的压力让CA不可能再靠拿手的并购策略继续扩张。而电子商务市场也是异常惨淡，网络泡沫给企业留下了很多后遗症。
CA公司意识到很多企业IT基础架构面临着三个非常棘手的问题：过于昂贵，预算超出了企业的承受能力；太过复杂，难以管理企业不同的软硬件环境；灵活性差，资源不能随遇到的情况而调整。
另一方面，随着新技术、新产品和新市场观念给企业业务压力的不断增加，IT管理市场也进入了新一轮的变革。企业对于IT基础架构的依赖性变得越来越强，在这方面的投资也达到了前所未有的水平。据统计，在许多企业中，IT的年平均投入已经占到企业资源预算的50%。
但在现实中，绝大多数企业只是一味投入大量资金去购买软、硬件等IT资源，并没有发现其实很多资源都处于闲置状态或并未达到充分利用，而且还要花费人力去管理它们。
如何最大限度提高企业IT资源利用率，以最少的投入来获取最大的回报，已经成为这些企业最为关注的问题。因此，无论是对业务还是IT，都必须执行更加严格的计划、分析和控制流程，从结构上对IT进行彻底地革命，使它真正成为一种企业支撑技术，而不是一个单纯的技术“黑洞”。
通过找到“管理按需计算”这一解决方案，CA赢得了客户的欢心，也解决了自身问题，桑杰?库玛改变了企业管理政策，通过积极的市场宣传提高了公司的知名度，还引入了更灵活的软件许可方式。桑杰?库玛由此在CRN网站选出的2003年IT业25位最佳CEO中排名第6。
2003年7月，CA公司发布了代码为“Sonar(声纳)”的新技术，用于发现和管理业务流程，Sonar能够帮助企业全面理解按需计算基础架构及其对业务的影响。通过使用已经获得和正在申请专利的“无代理”智能技术，Sonar超越了先进的IT技术，把业务流程同支持它的IT资产结合起来，从而让IT基础架构投资与业务的优先性保持一致。
领先的电子支付处理器供应商Concord EFS，Inc.公司的技术副总裁George Fiedorowicz说：“要实现按需计算所承诺的灵活性和更高的ROI，我们需要基于端到端的业务流程来管理基础架构，不要留下技术孤岛。CA的Sonar技术和按需管理解决方案是业内第一个向我们提供了这一基本性能的技术和方案。”
桑杰?库玛强调改变，2000年10月推出新的业务模式，2001年1月重新设计更换了CA的标识，同年11月又将1200多种产品整合成6大品牌，2002年4月在公司内部进行了“以客户为中心”的大规模重组，成立客户关系部等，同年5月，强调加强公司治理结构，从哈佛请来美国第一流的公司治理专家加入到董事会，2003年1月，推出FlexSelect许可模式，现在又提出了“管理按需计算”战略。对于像CA这样的大企业，在如此短的时间内成功完成这些变革，似乎是“不可完成的任务”，但桑杰?库玛做到了，而且还没完。桑杰?库玛说，他更愿意将这看成一个“过程”，而非“终结”。
IT为业务服务
目前，IT环境正在发生着重大变革，企业要求从“业务的角度”对包括网络、系统和各种应用在内的整个基础设施进行管理控制，具备一定的可视性和自动性，而且把服务管理和对业务的影响作为最核心的内容。
CA认识到，随着业务的增加，企业IT系统不断庞大和复杂，系统管理工具也随之复杂。不同的管理工具的运行都是以技术为核心，不会考虑如何与业务相关，同时各管理软件分工明确，缺乏协同。
在CA的一份内部文件中有这样的分析：IT功能要想实现业务运作，必须对客户和他们的需求有一个清晰的了解，一般说来，IT的“用户”包括外部用户或消费者、商业伙伴、企业员工以及企业管理层。对于所有IT用户来说，他们的基本需求就是高质量体验。
桑杰?库玛分析说：“当前的一个趋势是：企业要求从业务的角度对包括网络、系统和各种应用在内的整个基础设施进行控制，并且具备一定的可视性和自动性，而且把服务管理和对业务的影响作为最核心的内容。许多厂商都在致力于通过帮助企业更好地管理他们的基础设施来应对这一挑战，并且都提出了自己的理念，例如惠普的Adaptive Management(自适应管理)、IBM的Autonomic Management(自动管理)等。但是，现在还鲜有企业能够提供真正创新性的产品和解决方案来实现这些理念。”
客户导向
如果换个角度看，CA提出的“按需计算管理”就是想客户之所想，急客户之所急。
客户资金紧张，CA说，CA承诺帮助客户在无需大规模更换系统和硬件的前提下实现按需计算的理想。
客户设备种类繁多，CA说，这不是更换服务器，或者使用新一代硬件的问题。平台中立的管理软件意味着你可以更有效、更高效率地使用现有的设备。如果客户的混合环境中既有Sun服务器，又有IBM、HP以及Windows服务器，这并没有太大关系，他们有什么环境，CA就帮他们管理什么环境。
客户觉得IT难以服务于业务，CA说，IT仅仅是企业的一种基础设施，必须为企业业务服务，这是CA的“按需计算”的基本目标。“按需计算”就是将IT资源与不断变化的企业业务结合起来，提高业务灵活性、响应速度和工作效率。
客户嫌产品太多，桑杰?库玛也顺着客户呼吁：“很明显，有太多的供应商生产了太多的产品。众所周知，没有技术会消失，因此产品集成的程度还不够。IT太复杂了。真正的进步将不在于找到新方法去使用技术，而是使复杂的任务简单化。”
桑杰?库玛所谈到的“太多供应商”的意思很明显：所有的IT用户倾向于选择更少的供应商进行合作，这样用户和供应商可以形成更为紧密的战略同盟。
他认为：“我相信技术供应商和用户之间的合作伙伴关系将是这一产业的未来，而不仅仅是一种时尚，或是帮助我们走出IT预算紧缩的一种临时手段。帮助用户管理其IT资源并不是供应商的工作，而是其合作伙伴的工作，因为只有合作伙伴才能了解用户的业务和IT架构，才能帮助用户实现资源利用的最大化，并根据用户的需要提供相匹配的解决方案。”
为了适应市场的激烈变革，CA首先要从改变自己开始。任何企业的成功都离不开业务模型、优秀产品和市场运作三个基本方面，任何改变也要从这三方面去考虑。
为此，CA改变了其销售产品的策略。以前，CA的产品定价方式在某种程度上阻碍了其业务的快速成长，曾经有许多用户抱怨CA的许可证价格过高，过于苛刻。从几年前开始，CA在全球推行一种新的业务模式，这大大增加了用户选择的灵活性，自然受到了用户的热烈欢迎。同时，CA加速了其产品创新，加大了产品研发投入。桑杰?库玛在谈到公司的旗舰产品Unicenter时，兴奋地说：“如果你认为今天的Unicenter同两年前一样，那就大错特错了。”
为了保证CA产品能真正适应市场的变化，其另一个策略就是让用户参与产品的开发过程。CA组织300家用户组成了“开发者伙伴计划”，这种沟通使客户在更好地了解CA工作及产品的同时，也使CA更准确挖掘并掌握客户的真实需求。
CA就是管理
多年来，企业为满足峰值计算的需求而建设了迷宫般复杂的服务器和存储系统，然而，经过这么多年的建设，CIO和CFO们现在正苦恼于如何才能证明购买设备的投资是合理的，又如何保证投资购买的设备充分发挥效用？
CA看到了企业的苦恼与需求，也看到了商机，这正是“管理按需计算”提出的背景。
你是否希望你的IT环境不依赖任何厂商，而是依靠自己的管理解决方案来实现应用的自动监视和修复？或者可以在IBM、HP和SUN等服务器构成的混合环境下实现系统负荷的自动均衡和优化？或者可以基于业务优先级实现IT基础架构性能的自动调整？CA的提问非常具有诱惑性。
事实上，企业对IT技术的要求已变得非常直白，那就是必须以最小的投入获得最大的回报，而根据Gartner的预测，到2006年，IT基础架构的效率改善将有80%来自对其管理，而只有20%是来自技术创新。
根据IDC的统计，全球系统管理软件市场目前是77亿美元，到2007年将达到97亿美元，可见这个市场正在摆脱不景气，呈现出大转变的迹象。用户们不仅仅关注每台计算机的运行状况，更关心其上面运行的应用程序的效率，为此用户增加投入是必然的。
CA最为厉害的不仅在于它提出了“管理”的定位和理念，还在于它将这一理念迅速转化为产品。目前，CA已经有16款产品支持按需计算。这是业内第一家，也是唯一一家。
CA管理软件战略有三大核心：将IT作为服务提供、自我管理、面向服务的体系架构。
在CA看来，自我管理可以增加IT基础架构的效率，减少人员的干涉；而将“IT资源作为一种服务”提供给客户，就像煤气公司提供服务一样，需要将IT和业务映射起来，了解一个业务的实现需要多少软硬件系统的支持；“面向服务的体系结构”所强调的就是系统要具有开放性。
实现“管理按需计算”这一理念，是以CA一直以来为客户提供的业界领先的基础架构解决方案Unicenter为基础的，CA对Unicenter产品系列进行了重新组合和功能的增加，以运营管理、IT资源管理、服务管理为三大支柱。CA新推出的6款支持按需计算的Unicenter产品中，有3款已经上市，其余3款也将在近期上市。
此外，配合CA两年前开创的灵活的软件许可业务模式，即允许用户按照软件使用的时间灵活付费，以及与多家支持“按需计算”厂商的全面合作，CA从战略、产品、业务模式各方面作好了准备，冲向电子商务的新阶段??管理按需计算。
在桑杰?库玛看来，强化的管理能力可以为运营业务的执行提供更高的自动化水平，使人们的注意力可以更加灵活地集中在对业务影响的分析上，而不是将宝贵的技术资源无谓地消耗在基础架构的缺陷和故障的救火上。管理的本意是为组织带来直接的商业和经营的利益。
CA一直力图坚持自己的方向，又尽可能做到应时而变，从桑杰?库玛接替王嘉廉出任首席执行官，到CA主动把杂芜的产品整合，再到调整自身的商业模式，CA身段的灵活不像一个在全球有着上万员工的大公司。
对于IT业来说，惟一不变的就是变化，无论愿意与否，大家都必须面对。桑杰?库玛承认，人们都不喜欢变革，但他没有选择权。(文/《科技智囊》杂志/冯宗智 傅强)
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